El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Ambos depósitos llegaron con gran retraso.
Hola,
Tengo el 04.04. En el casino 2 depositos 30 + 20 € realizados, los cuales no me fueron acreditados. Aunque envié inmediatamente capturas de pantalla de las transferencias, el casino no hizo nada. Después de 2 semanas, creé 2 consultas en mi banco, cada una con un costo de 15 €. Esta investigación ha demostrado que mi dinero fue devuelto correctamente el 6 de abril. Recibido por el proveedor de pagos del casino. Confronté al casino con esto y les dije que finalmente respondieran por mis depósitos y las tarifas de estos pedidos porque era su culpa. Lo único que ha sucedido hasta ahora es que hoy me acreditaron los 30 € del 1er depósito, pero se negaron a pagar las tarifas y todavía afirman que el 2º depósito no llegó. Después de casi 3 semanas. Pido tu ayuda en este caso
Hello,
I have on 04.04. In the casino 2 deposits a 30 + 20 € made, both of which were not credited to me. Although I immediately sent screenshots of the transfers, nothing was done by the casino. After 2 weeks I created 2 inquiries at my bank, each costing me 15 €. This research has shown that my money was properly returned on April 6th. Received by the casino's payment provider. I confronted the casino with this and told them to finally vouch for my deposits and the fees for these orders because it was their fault. The only thing that has happened so far is that I was credited with the € 30 of the 1st deposit today, but they refused to pay the fees and they still claim that the 2nd deposit did not arrive. After almost 3 weeks. I ask for your help in this case
Hallo,
Ich habe am 04.04. Im dem Casino 2 Einzahlungen a 30+20€ getätigt die mir beide nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl ich umgehend Screenshots der Überweisungen hingeschickt habe ist von Seiten des casinos nichts unternommen worden. Ich habe dann nach 2 Wochen bei meiner Bank 2 nachforschungsaufträge erstellt die mich je 15€ gekostet haben. Diese Nachforschungen haben ergeben, dass mein Geld ordnungsgemäß am 06.04. Beim zahlungsanbieter des casinos eingegangen sind. Ich habe das Casino damit konfrontiert und mitgeteilt sie sollen mir endlich meine Einzahlungen und die Gebühren für diese Aufträge Gutscheinen, da es ihr verschulden war. Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist das man mir heute die 30€ der 1. Einzahlung gutgeschrieben hat aber man verweigert die Gebühren zu übernehmen und man behauptet weiterhin die 2. Einzahlung wäre nicht angekommen. Nach mittlerweile fast 3 Wochen. Ich bitte um Ihre Hilfe in diesem Fall
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas y no creo que usted tenga derecho a ningún reembolso de las tarifas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría enviar el recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Mario, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola mario
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Playamo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
La respuesta del casino cuando lo invité aquí: le pedimos que lleve esta conversación de manera apropiada. Tenga en cuenta que solo podemos brindar asistencia para los problemas que ocurren en nuestro sitio web y que no interactuamos en un foro de terceros; toda la comunicación está reservada para nuestro chat en vivo y nuestro departamento de correo electrónico.
Atentamente, equipo de soporte del casino
The response from the casino when I invited you here: We ask that you conduct this conversation appropriately. Please note that we can only provide support for problems that occur on our website and that we do not interact in a third-party forum; all communication is reserved for our live chat and our e-mail department.
Sincerely, casino support team
Die Antwort des casinos als ich sie hierher eingeladen habe: Wir bitten Sie, dieses Gespräch in angemessener Weise zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur bei Problemen, die sich auf unserer Website ereignen, Support leisten können und nicht in einem Forum eines Drittanbieters interagieren, die gesamte Kommunikation ist unserem Live Chat und unserer E-Mail-Abteilung vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casino-Support-Team
Nos gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola,
Ambos depósitos llegaron con gran retraso, el 21 de abril de 2021 04:30:43 y el 23 de abril de 2021 15:28:58
Lamentamos las demoras causadas por el proveedor de pagos.
Sin embargo, el casino no reembolsará ninguna tarifa que le haya costado al cliente investigar el retraso en el pago con el banco, porque para este tipo de situaciones siempre estamos felices de ayudar a través del chat EN VIVO y el soporte por correo electrónico, lo cual hicimos y en este caso no le costaría nada al jugador.
Esperamos su comprensión.
Hello,
Both deposits arrived with a major delay, on April 21, 2021 04:30:43 and on April 23, 2021 15:28:58
We are sorry for the delays caused by the payment provider.
However, the casino will not refund any fees that cost the customer to investigate the payment delay with the bank, because for these kinds of situations we always happy to help via LIVE-chat and email support, which we did and in this case, it would cost nothing to the player.
We are hoping for your understanding.
Puedo confirmar que los dos pagos se acreditaron con 3 semanas de retraso. Pero no está bien que las tarifas no hayan sido reembolsadas, la "ayuda" en el chat fue una broma. Siempre fui solo yo para esperar. ¡Y no hay compensación por parte del casino por los problemas! Estoy muy decepcionado con esto y nunca volveré a visitar este casino. Gracias de todos modos por su apoyo.
I can confirm that the two payments were credited 3 weeks late. But it's not okay that the fees weren't refunded, the "help" in the chat was a joke. It was always just me to wait. And there is no redress from the casino for the problems! I am very disappointed with this and will never visit this casino again. Thank you anyway for your support.
Ich kann bestätigen dass die beiden Einzahlungen mit 3 Wochen Verspätung gutgeschrieben wurden. Aber es ist nicht in Ordnung das die Gebühren nicht erstattet wurden, die "Hilfe" im Chat war ein Witz. Es hieß immer nur ich soll warten. Und es geb keinerlei Wiedergutmachung des casinos für die Probleme! Bin darüber sehr enttäuscht und werde dieses casino nie wieder besuchen. Vielen Dank trotzdem für die Unterstützung.
Querido Mario,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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