El jugador de Italia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
No consigo que me acepten mi cédula de identidad a pesar de haberla enviado correctamente, ¿qué debo hacer?
I can't get my identity card to be accepted despite having sent it correctly, what should I do?
Non riesco a far accettare la carta di identita pur avendola mandata correttamente cosa devo fare?
Querida Giuseppina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar por qué el documento no ha sido aceptado y proporcionarlo en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out why the document hasn’t been accepted and provide it in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Volvimos a pedir la solicitud de retiro, pero fue rechazada nuevamente y no puedes hablar con nadie porque no hay un número de teléfono, solo puedes chatear pero siempre responden las mismas cosas, así que creo que es un registro, ¿qué debo hacer?
"Hoy solicitamos el pago de las ganancias habiendo completado lo solicitado pero aun así se ha negado no hay teléfono para contactar y si intentamos charlar, él siempre responde diciendo las mismas cosas ¿cómo debo hacer? Att".
Additional comments from the player:
"We re-asked the withdrawal request but it was refused again and you can't talk to anyone because there is no telephone number you can only chat but they always answer the same things so I think it's a record, what should I do?
"Today we requested the payment of the winnings having completed what was requested but still has been refused there is no telephone to contact and if we try to chat, he always replies saying the same things how should I do? Att"
Additional comments from the player:
"Abbiamo rifatto la richiesta del prelievo ma è stata di nuovo rifiutatae non si può parlare con nessuno perché non esiste numero telefonico si può solo chattare ma rispondono sempre le stesse cose per cui penso sia un disco come debbo fare ? Sono in att"
"Oggi abbiamo richiesto il pagamento della vincita avendo completato quelloche ci è stato richiesto ma ancora è stato rifiutato non esiste nessun telefono da contattare e se cerchiamo di chattare risponde sempre dicendo le stesse cose come debbo fare?att"
Muchas gracias, Giuseppina, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Giuseppina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Giuseppina.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Giuseppina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
¡Oye!
Le pedimos al jugador que proceda con la verificación, sin embargo, el jugador tiene dificultades para cargar toda la información solicitada en el formato apropiado.
El jugador fue informado sobre toda la documentación faltante a través de chat y / o correo electrónico.
Gracias.
Hey!
We are asking the player to proceed with the verification, however, the player struggle to upload all requested information in appropriate format.
The player was informed about all missing documentation via chat and/or email.
Thank you.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del jugador y el casino confirmó que se verificó con éxito. Consideramos que el problema se resolvió y lo cerraré en consecuencia.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the player and the casino confirmed that she was successfully verified. We consider the issue got resolved and I am closing it accordingly.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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