El jugador de la República Checa tuvo el retiro rechazado debido a la falta de documentos necesarios para la verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Dobrý den
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Su solicitud de retiro ha sido cancelada.
Documentos adicionales requeridos.
Motivo del rechazo: "Debe enviar todos los documentos requeridos".
Para conocer los detalles, comuníquese con nuestro servicio de soporte.
Querida Chaarlie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Chaarlie
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.