Playamo Casino - La jugadora está luchando por retirar sus fondos.

Hola, mi nombre es Sonia H ***. No estoy segura de si me pueden ayudar, pero no estoy seguro de a dónde acudir en busca de ayuda.

Soy un jugador de playamo36 tengo una cuenta y está verificada para pagos. El 23 de mayo deposité $ 50 de mi tarjeta de crédito bancaria que está verificada en mi cuenta y vinculada a mi cuenta bancaria para transferencias bancarias, etc. He tenido un pago de este sitio antes de $ 500.

El 23 de mayo, después de depositar mi dinero, gané suficiente dinero para hacer un retiro de efectivo de $ 250. A mi solicitud de retiro de efectivo, siguió respondiendo denegado, así que me comuniqué con el equipo de chat de soporte y hablé con 4 personas diferentes durante toda la tarde. Me dijeron que tenía que enviarles una foto de una tarjeta con la que hice un depósito el 12 de mayo. En primer lugar, no entiendo por qué, porque el depósito que hice el día 12 puede que no haya generado ninguna ganancia y haya realizado otros depósitos después de esto utilizando mi tarjeta de crédito verificada por el banco. Las ganancias que obtuve fueron del depósito realizado el día 23 de mayo con mi tarjeta de crédito bancaria que está verificada. La tarjeta que utilicé para el depósito el 12 de mayo era de mi cuenta postal. Con zip money, no tiene una tarjeta física en su cuenta, si necesita usar una tarjeta de crédito para cualquier compra, etc. en línea, solicita generar una tarjeta de crédito para su cuenta. En este día, generé una tarjeta y usé los detalles de la tarjeta que se dieron en la aplicación a mi cuenta y luego escribí los detalles de esa tarjeta en playamo36 para hacer el depósito. No sabía que cada vez que ingresa a su cuenta de dinero postal y solicita generar una tarjeta, le da un número de tarjeta diferente cada vez. Envié capturas de pantalla de una tarjeta de crédito generada por zip money explicando todo esto, pero no fue aprobada porque no era el mismo número de tarjeta. También envié una captura de pantalla de mi historial que muestra la transacción de zip money con el número de tarjeta de la que requieren una foto como prueba y también explica el problema. Pedí hablar con un supervisor o con el departamento de finanzas para ayudar a resolver esto y me dijeron que era imposible hablar con ninguno de los dos y que si tenía una queja tenía que enviar un correo electrónico al equipo de seguridad. Estoy muy molesto. ¿Cómo puedo darles un comprobante de una tarjeta que usé el 12 de mayo cuando el número de tarjeta que se generó ese día ya no está? No puedo darles lo que no tengo y no puedo obtener. De todos modos, no obtuve ganancias con ese depósito. Los borradores que hice el 23 de mayo proceden de un depósito que hice utilizando el enlace de mi tarjeta bancaria verificada a mi cuenta. ¿Puede ayudarme con a quién contactar con respecto a este asunto? Le pregunté al equipo de chat de soporte quiénes son las únicas personas con las que puede hablar qué otra información podría darles y dicen que no saben que depende del departamento de finanzas, pero no me dan ningún detalle para contactar al departamento de finanzas. Departamento. Esperamos tener noticias tuyas con cualquier consejo.

Gracias.

Sonia Australia

Querida Sonia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su tarjeta virtual que se ha utilizado para un depósito anterior parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por responder. Sí, tengo todos los demás documentos para verificar mi cuenta y he recibido un pago antes. Simplemente no permiten este pago porque no puedo mostrar un comprobante completo de una tarjeta virtual utilizada para depositar $ 25aud 12 días antes de depositar $ 50aud desde mi tarjeta de crédito bancaria que se había verificado en mi cuenta de la que obtuve las ganancias.

Hola de nuevo. Después de quejarme con el sitio del casino muchas veces y no dar marcha atrás, pude conseguir que un gerente se pusiera en contacto conmigo y, después de enviarles los detalles del problema a la perfección, se aprobó mi retiro. Recibí mi dinero en efectivo en mi banco esta mañana. También les había dicho que había presentado una queja con ustedes y que lo iba a llevar más alto. No puedo agradecerles lo suficiente por escuchar mi caso y defendernos. Cerraré mi cuenta con playamo36. Gracias de nuevo.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sonia, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru