La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a un depósito previo a través de una tarjeta virtual. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds due to a previous deposit through a virtual card. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a un depósito previo a través de una tarjeta virtual. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, mi nombre es Sonia H ***. No estoy segura de si me pueden ayudar, pero no estoy seguro de a dónde acudir en busca de ayuda.
Soy un jugador de playamo36 tengo una cuenta y está verificada para pagos. El 23 de mayo deposité $ 50 de mi tarjeta de crédito bancaria que está verificada en mi cuenta y vinculada a mi cuenta bancaria para transferencias bancarias, etc. He tenido un pago de este sitio antes de $ 500.
El 23 de mayo, después de depositar mi dinero, gané suficiente dinero para hacer un retiro de efectivo de $ 250. A mi solicitud de retiro de efectivo, siguió respondiendo denegado, así que me comuniqué con el equipo de chat de soporte y hablé con 4 personas diferentes durante toda la tarde. Me dijeron que tenía que enviarles una foto de una tarjeta con la que hice un depósito el 12 de mayo. En primer lugar, no entiendo por qué, porque el depósito que hice el día 12 puede que no haya generado ninguna ganancia y haya realizado otros depósitos después de esto utilizando mi tarjeta de crédito verificada por el banco. Las ganancias que obtuve fueron del depósito realizado el día 23 de mayo con mi tarjeta de crédito bancaria que está verificada. La tarjeta que utilicé para el depósito el 12 de mayo era de mi cuenta postal. Con zip money, no tiene una tarjeta física en su cuenta, si necesita usar una tarjeta de crédito para cualquier compra, etc. en línea, solicita generar una tarjeta de crédito para su cuenta. En este día, generé una tarjeta y usé los detalles de la tarjeta que se dieron en la aplicación a mi cuenta y luego escribí los detalles de esa tarjeta en playamo36 para hacer el depósito. No sabía que cada vez que ingresa a su cuenta de dinero postal y solicita generar una tarjeta, le da un número de tarjeta diferente cada vez. Envié capturas de pantalla de una tarjeta de crédito generada por zip money explicando todo esto, pero no fue aprobada porque no era el mismo número de tarjeta. También envié una captura de pantalla de mi historial que muestra la transacción de zip money con el número de tarjeta de la que requieren una foto como prueba y también explica el problema. Pedí hablar con un supervisor o con el departamento de finanzas para ayudar a resolver esto y me dijeron que era imposible hablar con ninguno de los dos y que si tenía una queja tenía que enviar un correo electrónico al equipo de seguridad. Estoy muy molesto. ¿Cómo puedo darles un comprobante de una tarjeta que usé el 12 de mayo cuando el número de tarjeta que se generó ese día ya no está? No puedo darles lo que no tengo y no puedo obtener. De todos modos, no obtuve ganancias con ese depósito. Los borradores que hice el 23 de mayo proceden de un depósito que hice utilizando el enlace de mi tarjeta bancaria verificada a mi cuenta. ¿Puede ayudarme con a quién contactar con respecto a este asunto? Le pregunté al equipo de chat de soporte quiénes son las únicas personas con las que puede hablar qué otra información podría darles y dicen que no saben que depende del departamento de finanzas, pero no me dan ningún detalle para contactar al departamento de finanzas. Departamento. Esperamos tener noticias tuyas con cualquier consejo.
Gracias.
Sonia Australia
Hello my name is Sonia H*** I’m not sure if you can help me but I’m not sure where to go for help.
I am a player of playamo36 I have an account and it is verified for payouts. On 23rd may I deposited $50 from my bank credit card which is verified in my account and linked to my bank account for bank transfers etc. I have had one payout from this site before of $500.
On the 23rd may after depositing my money I won enough money to do a cash withdrawal of $250. On my request of the cash withdrawal it kept coming back denied so I contacted the support chat team and spoke to 4 different people over the duration of the whole afternoon. They told me I needed to send them a photo of a card I used to make a deposit with on the 12 may. Firstly I don’t understand why because the deposit I made on the 12 may made no winnings at all and had made other deposits after this using my bank verified credit card. The winnings I made were from the deposit made on the 23 may with my bank credit card that is verified. The card I used for the deposit on 12 may was from my zip money account. With zip money you do not have a physical card to your account if you need to use a credit card for any purchases etc online you ask to generate a credit card to your account. On this day I generated a card and used the card details that was given in the app to my account and then typed in the details of that card to playamo36 to make the deposit. I was unaware that each time you go into your zip money account and ask to generate a card it gives a different card number each time. I sent screenshots of a generated credit card from zip money explaining all this but it was not approved because it was not the same card number. I also sent a screen shot of my history showing the transaction from zip money with the card number they required a photo of for proof also explaining the problem. I asked to speak to a supervisor or the finance department to help solve this and was told it was impossible to speak to either that if I had a complaint I had to email there security team. I am very annoyed. How can I give them proof of a card I used back on 12 may when that card number that was generated on that day is gone. I can’t give them what I don’t have and can’t get. I made no winnings from that deposit anyway. The wi bings I made 23 may where from a deposit I made using my verified bank card link to my account. Can you please help me with who to contact in regards to this matter. I have asked the support chat team who is the only people you can talk to what other information I could give them and they say they don’t know it’s up to the finance department yet they won’t give me any details to contact the finance department. Looking forward to hearing from you with any advice.
Thank you.
Sonia Australia
Querida Sonia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación de su tarjeta virtual que se ha utilizado para un depósito anterior parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your virtual card which has been used for an old deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por responder. Sí, tengo todos los demás documentos para verificar mi cuenta y he recibido un pago antes. Simplemente no permiten este pago porque no puedo mostrar un comprobante completo de una tarjeta virtual utilizada para depositar $ 25aud 12 días antes de depositar $ 50aud desde mi tarjeta de crédito bancaria que se había verificado en mi cuenta de la que obtuve las ganancias.
Thank you for replying. Yes I have supplies all other documents to verify my account and have received a payout before. They are just not allowing this payout because I cannot show full proof of a virtual card used to deposit $25aud 12 days before depositing $50aud from my bank credit card which had been verified in my account that I made the winnings from.
Hola de nuevo. Después de quejarme con el sitio del casino muchas veces y no dar marcha atrás, pude conseguir que un gerente se pusiera en contacto conmigo y, después de enviarles los detalles del problema a la perfección, se aprobó mi retiro. Recibí mi dinero en efectivo en mi banco esta mañana. También les había dicho que había presentado una queja con ustedes y que lo iba a llevar más alto. No puedo agradecerles lo suficiente por escuchar mi caso y defendernos. Cerraré mi cuenta con playamo36. Gracias de nuevo.
Hello again. After complaining with the casino site many times and not backing down I was able to get a manager to contact me and after sending them details of the problem maraciously my cash out was approved. I received my cash out in my bank this morning. I had also told them I had made a complaint with you guys and that I was going to take it higher. I can’t thank you enough for hearing my case and being a advocate for us. I will be shutting my account down with playamo36. Thanks again.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sonia, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sonia, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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