Playamo Casino - Número de documentos de cuestionamiento del jugador necesarios para la verificación.

No aceptan ningún documento que envié para probar mi identidad. Siempre falta una pieza de información. Dicen que necesito proporcionar una copia de la tarjeta que solía depositar pero que no usé, pagué con Interac Transfer directamente desde mi banco. Tienen una copia de mi licencia de conducir, mi pasaporte, una factura para probar mi dirección, pero aún así, no es suficiente para ellos.

Querido Andre

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Andre por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola andre

Me encargaré de su caso ahora. ¿Podría reenviar cualquier conversación relevante con el casino a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Eso sería muy util.

Hola. Le pedí a mi banco que me proporcionara la prueba de la tarjeta que utilicé en noviembre de 2019. Estará escrito en francés. Espero que puedan traducir. Debe recibir la carta entre 2-10 días. No puedo creer que me pidan que proporcione este documento ya que no utilicé esta tarjeta para depositar. De todas formas...

OK Andre

Así que esperemos un par de días. Por favor mantenme actualizado.

Gracias Andre

Infórmeme sobre el progreso cuando tenga noticias del casino.

Todavía no aprueban el documento que confirma que yo poseía la tarjeta ... ¡Realmente no quieren pagarme! He sido jodido!

Les pregunté por qué mi documento no fue aceptado y respondieron que enviaran una foto de la carta en lugar de un archivo PDF. Lo acabo de enviar.

Hola andre

Puedo imaginar lo frustrante que es esto, pero la forma más fácil es proporcionar al casino los documentos en la forma que necesitan. Avísame si tuviste éxito.

Todavía no aprueban el documento enviado como una imagen, pero me enviaron mis ganancias. Fin de la saga. Ahora solo espero poder excluirme de este casino para no cometer el error de volver a jugar allí. Muchas gracias por su ayuda en este asunto. Playamo para mí: ¡NUNCA MÁS!

Hola andre

Gracias por la respuesta. Es una pena que el casino no haya aceptado sus documentos. Los casinos tienen políticas estrictas de verificación y el proceso a veces es difícil y largo. Podríamos haberle preguntado al casino cuál era el problema. Sin embargo, también entiendo y acepto su decisión de cerrar su cuenta. Avíseme si hay un problema con la autoexclusión (peter.m@casino.guru). En el lado positivo, recibió sus ganancias, así que cerraré el caso ahora. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter