Playamo Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Veo t 4 horas proporcionando los documentos solicitados, ya que es tedioso hacerlo bien, después de realizar el pago de la solicitud de monto total. Aprobaron 1 documento y no se molestaron con el resto y me dijeron que mi cuenta iba a cerrarse porque tengo cuentas duplicadas. Por supuesto, solo tengo 1 cuenta. Negaron haberme pagado mis ganancias y se llevaron mi dinero. Me devolvieron mi depósito inicial de 75 en mi cuenta y ahora están tratando de hacerme cobrarlo para poder cerrar mi cuenta. He pedido varias veces por correo electrónico y chat pruebas de esta cuenta duplicada a la que todo lo que dicen es que es una cuenta cerrada y no pueden proporcionar ninguna información y que es correcto que el casino cierre la cuenta ya que sienten fraude. Pero no hay pruebas ... y, por supuesto, no tengo 2 cuentas. ¿Por qué? Estoy muy molesto por esto. El servicio al cliente es horrible ... si estuviera acusando a alguien, al menos podría mostrar la prueba.

Querida Kim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Vivo solo, así que no tengo ningún problema con la dirección IP y juego en mi teléfono celular, no en un dispositivo compartido. He canjeado ofertas promocionales en el pasado como partidas de depósito, pero cumplí con los requisitos y no debo nada adicional. La mayoría de las veces las promociones no funcionan de todos modos. Reenviaré todos los chats y correos electrónicos a la dirección anterior.

Gracias por intentarlo. He leído muchos de los mismos escenarios de otros clientes de este casino y desearía haberlos leído antes y no haberme unido en absoluto. Sentirse totalmente estafado. Lo que pasa es que he depositado más durante el tiempo que fui cliente de lo que estaba tratando de retirar. Depositado a través de interactuar siempre, Monto total solicitado 2035.25 CAD por etransfer.

Muchas gracias, Kim, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kim.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ok gracias mantenme informado

Nos gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¡Oye!

El jugador tiene 2 cuentas con los mismos datos personales. Además, la cuenta fue cerrada por solicitud del jugador sin proporcionar una razón clara para el cierre.

El jugador estuvo de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino, donde se indica:

Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos.

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

Debido a todo lo anterior, el Departamento de Seguridad decidió cerrar la cuenta del jugador.

El jugador fue informado por correo electrónico.

Gracias.

Nunca he tenido 2 cuentas. Este es el chat más reciente que tuve con el operador de chat, copie y pegue, se envió automáticamente a mi correo electrónico después del chat. Puede ver que él verifica que nunca he tenido 2 cuentas y esta acusación es mentira. He eliminado mi apellido en todo momento.

Transcripción del chat

Nombre: Kim

Email: ******

AngusFri, 10/30/20 05:27:38 pm America / Rainy_River Hola. ¿Como puedo ayudarte? Kim 05:28:05 pm ¿Ves más de una cuenta para mí Angus05: 28: 59 pm Déjame verificar, por favor Kim 05:33:22 pm? Angus05: 33: 45 pm Como puedo ver, no tenías ningún duplicado activo Kim 05:34:41 pm Ok, entonces ¿por qué mis ganancias han sido confiscadas debido a múltiples cuentas que el casino reclama? Si no tengo múltiples cuentas Entonces, ¿por qué dirían eso y me quitarían mis ganancias? Se llevaron 2035.25 de mi cuenta. ¿Hay un gerente con el que pueda charlar? Angus05: 39: 21 pm Como veo, debe retirar 75 CAD y luego se cerrará su cuenta. Esta decisión fue tomada por la administración de nuestro casino y no está sujeta a más consideración. Kim 05:40:41 pm Traté de retirar los 75 pero solo puedo hacer depósitos bancarios o transferencias electrónicas y tu sistema no permite menos de 100. No tengo 2 cuentas y lo sabes y el casino está estafando a los canadienses. lamentable.

Además, nunca he pedido que se cierre una cuenta ni ahora ni en el pasado.

Estimado equipo de Playamo Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría reaccionar a la transcripción?

¿Podría también proporcionarnos una prueba que respalde sus afirmaciones?

Querida Kim,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru