Playfina Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Oye, puse unos cientos hace un par de semanas para probar un nuevo lugar en línea. De todos modos, cobré $ 880, no tuve problemas para verificar mi identidad, aunque pueden hacerlo un poco difícil, pero honestamente, He sido rechazado unas 10 veces por pequeñas cosas mientras intentaba cobrar mis ganancias de todos modos, ha sido un "éxito" y he estado esperando la transferencia bancaria durante como 3 semanas, no pude hacer clic en el botón de soporte, estaba preparado. De todos modos me dijeron que cancelara y volviera a intentarlo.

Estimado nonyabizzo1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el soporte del casino le pidió que volviera a enviar una solicitud de retiro repetidamente en el pasado?
• ¿Cuándo tuvo lugar la conversación que enviaste?
• ¿Esta vez también has solicitado un retiro mediante transferencia bancaria?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Oye, gracias por tomarte el tiempo para ayudarme. Honestamente, no tenía idea de que esto estuviera disponible jajaja, así que de todos modos literalmente rechazaron esta transacción como 8 veces debido a pequeños incidentes como una de las veces que fue rechazada porque no puse ' miss' fionna mcroberts luego la otra fue rechazada por tener 'miss' así que finalmente hice todo 'bien' y obtuve un "éxito" en el retiro, pero sí, desde que hablé con ellos hoy, lo cual es sorprendente, incluso pude hacer clic en el botón de soporte debido a que no puedo hacerlo durante una semana, tomé esas fotos y sí, aún no he cancelado porque creo que es una mierda, tendré que esperar otras 2 semanas. fml jajaja

¡Todavía están jugando, si lees los mensajes entre ellos y yo y está claro que son incapaces de enviarme literalmente el dinero! Siguen poniendo excusas y la última vez puse mi código Swift, así que esta vez no lo hice y ahora me preocupa no poder obtenerlo solo por eso.

Pude ver su intercambio con el casino en nuestro foro.

El último mensaje del representante del casino fue que la transacción fue procesada.

¿Podría confirmar que le llegó el dinero? Estaré atento a cualquier novedad.

No, todavía no hay dinero.

Aún nada

¿Podrías pedirles que me envíen el número de transacción o el número UETR? ¿Para que mi banco pueda ver dónde se encuentra?

Estimado representante de Playfina Casino,

¿Podría compartir los detalles de la transacción para que nonyabizzo1 pueda consultar con el banco sobre la transferencia?

Estimado Tomás,

Gracias por su consulta.

Con respecto a la transacción que mencionó, no podemos brindar más detalles ya que los fondos fueron devueltos al saldo del cliente el 12 de enero de 2024, con una nota del banco que indica "Motivo: Cuenta no válida".

Hemos informado al cliente sobre esto a través de discusiones en foros y también le enviamos un correo electrónico individual, solicitándole que se comunique con nosotros.

Sin embargo, no ha respondido a este correo electrónico, al igual que no ha respondido a todas las comunicaciones anteriores.

Estimado nonyabizzo1,

Nos gustaría aclarar la situación con respecto a sus intentos de retiro. Nuestro equipo de soporte le ha enviado 8 correos electrónicos detallando los motivos de cada rechazo de sus solicitudes de retiro. Aquí hay un resumen de los problemas mencionados en los correos electrónicos:

22 de diciembre de 2023: Su solicitud de retiro fue rechazada debido a datos ingresados incorrectamente. El nombre del beneficiario debe coincidir con su nombre tal como aparece en su documento de identidad, sin "Sr.", "Señorita". y cualquier abreviatura.

29 de diciembre de 2023 y 5 de enero de 2024: le informamos que la transacción se realizó correctamente por parte del proveedor de pagos y le solicitamos que se comunicara con su banco para confirmarla.

13 y 14 de enero de 2024: Le notificamos que los fondos fueron devueltos a su cuenta del casino nuevamente debido a información de retiro incorrecta. Le solicitamos que ingrese los datos correctos.

A pesar de nuestros numerosos intentos de comunicarnos con usted por correo electrónico y discusiones en foros, no respondió a ninguna de nuestras comunicaciones, pero continuó comunicándose en el foro.

Solicitudes de retiro recientes:

• 14 de enero de 2024: su solicitud para retirar fondos a una cuenta bancaria fue rechazada debido a detalles incorrectos. Inmediatamente le enviamos un correo electrónico solicitándole que verifique e ingrese correctamente la información de retiro.

• 15 de enero de 2024: intentó retirar fondos a criptomonedas. Sin embargo, como el depósito no se realizó en criptomonedas y su cuenta de criptomonedas no fue verificada, la solicitud fue cancelada. Le enviamos un correo electrónico solicitándole que solicite un retiro mediante transferencia bancaria y verifique los datos bancarios. Este requisito se debe a nuestra política contra el lavado de dinero (AML), que exige que procesemos los retiros utilizando el mismo método que el depósito.

Actualmente, hay 880 AUD en su cuenta de casino y no ha realizado ninguna nueva solicitud de retiro.

Le rogamos que revise cuidadosamente sus datos al solicitar un retiro, porque sigue solicitándolo a una cuenta que no existe.

No utilice datos guardados previamente que ingresó al solicitar pagos anteriores. Ingresa todos los datos manualmente nuevamente, ya que es posible que hayas cometido un error en tus datos guardados y lo estés repitiendo.

Seguimos comprometidos a ayudarlo a resolver este problema y lo instamos a que se comunique con nosotros a través del chat en línea o responda uno de los correos electrónicos que le enviamos. Esto le permitirá comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte y posiblemente procesar una solicitud de retiro con los detalles correctos de inmediato.

Atentamente,

Casino Playfina

No veo por qué mis datos están equivocados cuando recibo dinero de otras máquinas tragamonedas en el extranjero, ¡pero está bien! Estoy seguro de que no habrá ningún problema para enviarlo a mi dirección de bitcoin. Gracias.

Estimado nonyabizzo1,

Tomamos nota de su reciente intento de retirar fondos a criptomonedas, que fue rechazado según nuestra política. Esto se alinea con nuestras comunicaciones anteriores, destacando la necesidad de que los métodos de retiro coincidan con el método de depósito, según nuestras pautas contra el lavado de dinero (AML).

Entendemos que esta situación puede ser frustrante. Sin embargo, es crucial para la seguridad y legalidad de todas las transacciones. Parece que nuestros mensajes no están siendo reconocidos y realmente queremos garantizar la claridad y resolver este asunto de manera cooperativa.

Revise nuestros correos electrónicos anteriores que detallan estas políticas y comuníquese a través de nuestros canales de soporte para cualquier aclaración o asistencia requerida.

Estamos comprometidos a ayudarlo a procesar su retiro de manera correcta y eficiente y esperamos su cooperación para cumplir con los procedimientos establecidos.

Atentamente,

Equipo Playfina

¿Debe haber alguna evidencia real de que el banco haya rechazado estas transacciones? Y si hubiera tantos intentos fallidos, ¿quizás puedas ver qué no coincide con los detalles del banco?

Estimado nonyabizzo1,

Tenga en cuenta que los fondos se envían a los detalles de la cuenta proporcionados por usted. Nuestros registros indican que los intentos recientes no tuvieron éxito debido a detalles de cuenta no válidos. Para garantizar un retiro exitoso, le rogamos que vuelva a ingresar cuidadosamente la información de su cuenta manualmente, verificando la exactitud de cada detalle.

Por favor, vuelva a verificar cada dígito que ingrese.

Además, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte al solicitar un retiro. Están disponibles para guiarlo a través del proceso y ayudarlo a garantizar que todos los detalles se ingresen correctamente.

Además, es fundamental responder a los correos electrónicos del equipo de soporte, ya que intentan ayudarlo a resolver este problema.

Apreciamos su cooperación y paciencia mientras trabajamos juntos para solucionar este problema.

Atentamente,

Equipo de soporte de Playfina Casino

Estimado nonyabizzo1,

¿Ha tenido éxito en su último intento de solicitud de retiro, por favor?

Estimado Tomás,

Queríamos brindarle una actualización sobre el caso reciente que involucra a nuestro cliente y el problema del pago.

El cliente solicitó un retiro el 2024-01-20 y lo procesamos el mismo día. El dinero fue enviado a los datos bancarios especificados por el cliente y esta transacción figura como "Exitosa" en nuestra base de datos.

Por el momento no hemos recibido ningún comentario del cliente, por lo que no podemos estar seguros de que la transacción sea aprobada por el banco, porque no depende de nosotros.

Vale la pena señalar que los pagos siempre se realizaron correctamente por nuestra parte, pero el problema fue con el banco del cliente, que simplemente no los aceptó debido a que las credenciales de la cuenta bancaria proporcionadas por el cliente eran incorrectas.

Por nuestra parte estamos haciendo todo lo posible para ayudar al cliente.

Tan pronto como recibamos alguna actualización del cliente, se lo haremos saber.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Equipo Playfina

Bueno, espero conseguirlo pronto!! Aún no he visto nada, así que sí.

Hola nonyabizzo1,

Nos gustaría confirmar que su retiro fue procesado por nuestra parte el día 20. Tenga en cuenta que, si bien el tiempo de procesamiento del banco suele tardar hasta 5 días hábiles, en algunos casos excepcionales puede extenderse hasta 10 días. Hoy, día 26, es posible que los fondos aún se encuentren dentro del plazo normal de procesamiento.

Si los fondos aún no han llegado, le recomendamos comunicarse con su banco para obtener una actualización. Además, si lo requieres, puedes solicitarnos un documento de confirmación de pago. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico ( support@playfina.com ) y solicite este documento, que se le proporcionará en formato PDF e incluirá el número de seguimiento del pago para su comodidad.

Atentamente,

Equipo Playfina

Gracias por las continuas actualizaciones de ambas partes.

Estimado nonyabizzo1,

Háganos saber si recibió sus fondos. Estaré esperando noticias tuyas.

Hola, nonyabizzo1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.