El jugador de Portugal realizó un depósito de 20 euros mediante transferencia bancaria, pero enfrenta problemas porque el casino no ha reconocido la transacción ni ha respondido a sus quejas. A pesar de proporcionar detalles de la transacción y documentar pruebas, el jugador se siente ignorado y faltado al respeto por el servicio de atención al cliente del casino.
Buenas noches, les escribo para pedirles ayuda. Realicé un ingreso de 20 euros mediante transferencia bancaria desde mi cuenta Revolut. El pago se realizó y, en el mismo momento, recibí una confirmación del pago con todos los detalles, así como los datos de la transacción desde mi cuenta Revolut. Sin embargo, cuando presenté una queja por chat, me ignoraron por completo. Les proporcioné todos los detalles, incluido el número de transacción, pero se burlaron de mí pidiéndome el ID del ingreso.
Después de unos minutos, me pidieron que esperara, esperara y esperara, y luego el chat se desconectó y no pasó nada. He enviado correos electrónicos con todos los detalles, incluidos archivos PDF de la transacción y capturas de pantalla, pero no he recibido respuesta. Gurú, por favor ayúdame. También les he enviado un mensaje indicando que debido a su falta de respeto, exijo que me devuelvan mi dinero y no volveré a este casino. ¡Horrible! El servicio es pésimo. Una vez más, por favor, Gurú, ayúdame.
Querido Madnessboy,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, sí, fue mi primer y último depósito. ¡Y ya exigí que me lo devuelvan a mi cuenta bancaria porque no quiero tener nada que ver con ese casino!
Mientras tanto, te he enviado la prueba que me pediste. Espero poder solucionar esto 🙏
Entiendo completamente tu frustración, Madnessboy. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar tus fondos a tu cuenta bancaria o acreditarlos a tu cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 25 días más, lo que lo convertirá en un mes completo. Si no hay avances para entonces, intervendremos. Seamos optimistas y esperemos noticias positivas con respecto a tus fondos depositados. Gracias por tu paciencia y comprensión de antemano.
Petronela no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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