PlaySQR Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hice un retiro de 6200INR.

Bloquearon mi cuenta diciendo que había hecho apuestas contrarias.

En total había depositado 3800INR.

Ahora después de ganar por mi suerte bloquearon mi cuenta.

Por favor ayúdenme a recuperar el dinero.

Estimado Harsheet99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Registré mi cuenta hace un mes.

Completé con éxito la verificación y me dijeron que puedo retirar los fondos.

Solo después de esta declaración realicé un retiro.

No reclamé ningún bono.

Jugué juegos de casino en vivo, apuestas deportivas y gané algo de dinero.

Muchas gracias, Harsheet99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Harsheet99,

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de PlaySQR Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de PlaySQR Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Harsheet99,

Estuve en contacto con el representante del casino recientemente, pero no tengo buenas noticias.

Se nos ha proporcionado la información de que no pueden compartir ninguna información relacionada con los jugadores, ni detalles de la actividad de los jugadores o detalles de procesos internos con terceros, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo cual influirá en la calificación del casino de forma negativa. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas y es probable que no quieran o no puedan proporcionarnos los datos necesarios debido a su estricta política interna y al RGPD. No se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.

Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si cree que desea llevar esta queja más lejos, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y enviarles una queja. Es más bien una autoridad de concesión de licencias pasiva, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

En caso de tener alguna pregunta o recibir los resultados de la investigación del regulador, no dude en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru