El jugador de la India completó el proceso de verificación, pero el casino se negó a procesar su retiro y bloqueó su cuenta. La denuncia se cerró como "no resuelta" porque el casino no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus acciones y cooperar en la resolución de la denuncia.
Me registré y deposité en el casino Playsqr. Gano y después de la verificación (complete kyc) realicé un retiro. Pero no lo dan y bloquearon mi cuenta. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.
Estimado Sr. Sribastav149,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Me registré el 17 de junio de 2023.
Jugué juegos de casino en vivo como la ruleta, el atrapasueños, el monopolio, etc. y juegos de tragamonedas como el libro de los muertos. Solo hay bonificación deportiva, pero este monto de bonificación no está incluido en Ganar la bonificación está disponible en otra sección de dinero de bonificación, no con dinero real.
¿Hay alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que le gustaría compartir antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?
Solo dan excusas de que he jugado frente a Betting, pero no lo soy. No he jugado ningún juego de Apuestas opuestas. Acabo de jugar normalmente
¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juego antes de que bloquearan tu cuenta, por favor? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
No, no me guardaron el historial de juego. Pero jugué juegos de juegos de evolución como la ruleta relámpago, el atrapasueños, el monopolio, el tiempo loco y juegos de tragamonedas como el libro de los muertos.
Muchas gracias, Sribastav149, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Sribastav149,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y para que lo sepa, tenemos que hacer algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Has jugado en el casino con algunos de tus familiares o amigos? ¿Es usted consciente de que ha realizado apuestas contrarias?
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a PlaySQR Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino PlaySQR:
Por favor envíeme la evidencia de la supuesta apuesta opuesta u otra actividad fraudulenta del jugador a michal.k@casino.guru
Estimado Sribastav149,
Logré ponerme en contacto con el representante del casino, pero lamentablemente no hemos recibido ninguna evidencia razonable que respalde su afirmación de que usted realizó apuestas opuestas y bloqueó su cuenta.
Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si cree que desea llevar esta queja más lejos, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao aquí ( info@gaming-curacao.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad para otorgar licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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