El jugador de Alemania ganó con un bono sin depósito. Antes de que pudiera completar la apuesta, sus ganancias desaparecieron. El casino acreditó al jugador un nuevo bono y el jugador confirmó que considera que el asunto está resuelto.
Recibí 10 giros gratis sin depósito del calendario navideño en este casino y casinos hermanos el 25/12/2022. Los giros gratis fueron para la gran bonanza navideña y gané € 21,45 al participar en los giros gratis. Al día siguiente, 26/12/2022, quería apostar el bono, pero cuando inicié sesión, mis ganancias habían desaparecido, se eliminaron de mi cuenta sin ningún motivo y el soporte no soluciona este problema en absoluto. Ya he enviado varios correos electrónicos y todo simplemente se ignora. Entonces, ¿para qué les están dando a los jugadores bonos sin depósito si simplemente eliminan descaradamente la ganancia y ni siquiera comentan al respecto? Esta es una mejilla sin fondo y absolutamente cobarde de ellos para no expresarse. No depositaré un solo centavo más en este casino y no puedo recomendar este casino a nadie. Porque se desfalcan las ganancias y el apoyo no lo comenta.
Estimado Chaostrulla33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré (traducido) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. A menos que se indique lo contrario, tiene 24 horas para completar los requisitos de apuesta en bonos gratis (bono sin depósito, bono de referencia, giros gratis recibidos gratis) antes de que se eliminen el bono y las posibles ganancias.
44. Si ha utilizado/cancelado/caducado un bono, ya sea por el sistema o por su propia solicitud, y no se han cumplido los requisitos de apuesta, todas las ganancias, incluidas las ganancias pendientes/no reclamadas, de los juegos/promociones realizadas mientras tenía el bono se eliminará han jugado.
Significa que sus ganancias probablemente fueron eliminadas debido a que no apostó sus ganancias de inmediato. Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Tomás
Eso no puede ser cierto. Porque en sus casinos hermanos, mis ganancias aún estaban en la cuenta del jugador después de 24 horas y aún podía jugar con la cantidad ganada. Así que lo que dicen no puede ser correcto. Y cuando abro el juego siempre me muestra que he completado mis rondas de bonificación y siempre se muestra la cantidad ganada, pero no se registra. No importa cuántas veces abra el juego Christmas Big Bass Bonanza. Así que debe ser un problema técnico lo que tienen. Porque como dije en los casinos hermanos, mis ganancias aún se pueden jugar después de 24 horas.
Gracias por tu respuesta, Chaostrulla33.
¿Podría informarme si tiene acceso a su historial de juegos o si puede solicitarlo al soporte del casino? ¿Se registran allí sus ganancias de la sesión de juego? Espero su respuesta.
Cuando acabo de iniciar sesión en la cuenta del jugador, sin sospecharlo, me acreditaron un bono de 25 euros. Creo que el caso está resuelto entonces.
Estimado Chaostrulla33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
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