El jugador de México realizó un pago el 8 de junio, el cual fue deducido de su cuenta bancaria pero no acreditado en su cuenta del casino. El casino solicitó un extracto de la transacción, pero solo había capturas de pantalla disponibles, que el casino no aceptó. A pesar de múltiples correos electrónicos y mensajes de soporte, no hubo respuesta. Ampliamos el plazo de investigación, pero ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
El día 8 de junio hice el pago como siempre lo hacía, marco todo igual en la cuestión del pago, se me descontó de mi cuenta bancaria, me piden un extracto de mis movimientos sabiendo que se generan al fin de cad la mes, mande capturas de pantalla ya que era lo único que podía hacer pero no me las aceptaron ya he mandado correos y mensajes a soporte pero nomás no atienden
Estimado jorgevegaap,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, ya he depositado varias veces. Busque respuesta con con mi banco, quise empezar una aclaración del movimiento y no me fue posible ya que el pago se realizó correctamente y se me descontó de mi cuenta.
Empatizo completamente con tu frustración, jorgevegaap. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 19 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Ok entiendo gracias, esperemos y se solucione. No mi intención hablar mal de la plataforma ni mucho menos darles mala publicidad, lo que si es un poco a tomar en cuenta es el servicio de atención a clientes que son pocos empáticos y no hacen nada por resolver problemas para sus usuarios. De nuevo gracias y quedó al pendiente saludos
Gracias jorgevegaap por tu comprensión. Volveré a consultar contigo en 16 días.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
