PrincipalQuejasPlayWorld Casino JP - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después de la cancelación del bono.

PlayWorld Casino JP - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después de la cancelación del bono.

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Puntos negros: 50

Importe: 61 $

PlayWorld Casino JP
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/01/2024 | No resuelta : 14/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Japón había utilizado un bono sin depósito de $30 y había cumplido con el requisito de apuesta. Después de depositar $50, lograron ganar y aumentar la cantidad total a $141. Sin embargo, después de que se canceló el bono, sus ganancias también desaparecieron, dejando solo el depósito original. El jugador quería recuperar las ganancias perdidas. Se confirmó que el jugador no había seguido los términos del casino al depositar antes de iniciar una solicitud de retiro, lo que provocó la pérdida de sus ganancias. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino para obtener una solución, no hubo respuesta. En consecuencia, la denuncia quedó sin resolver.

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Público
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hace 9 meses
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Recibí un bono sin depósito de $30.

Cumplí con el requisito de apuesta 1x y, como entendí que estaba obligado a depositar $50 para retirarlos, procedí a hacerlo. Mientras jugaba en el casino con los $50, mi total creció a $141 y decidí retirarme. Sin embargo, como el bono y el efectivo estaban mezclados, el bono fue cancelado. No solo desapareció el bono sino también mis ganancias.

La única cantidad restante fueron los $50 que deposité. No puedo entender por qué se perdió no sólo el bono sino también las ganancias, así que quiero recuperar al menos las ganancias. Pude retirar los $50. De los $141, $61 fueron ganancias y quiero recuperar esta cantidad que se perdió.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado superogihara,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría confirmar que completó la apuesta de bonificación requerida?
  • ¿El siguiente bono es el que activaste?

file

Usted indicó que cumplió con el requisito de apuesta de bonificación de 1x, pero los términos de la oferta promocional especifican un requisito de apuesta de bonificación de 30x. Me temo que, a menos que apueste todo el bono según el requisito establecido, es posible que no sea elegible para recibir sus ganancias.

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Como dice en la página de inicio, el requisito de apuesta para el bono es 1x.

No hay problema porque se ha digerido más de 1 vez la cantidad.

Para retirar el bono sin depósito, me dijeron que se requería un depósito de $50, así que hice el depósito primero.

No leí los términos correctamente, pero se mezcló con un bono y perdí todos los bonos y ganancias.

Incluso cuando intenté hablar con ellos a través del chat, no me tomaron en serio. Es sólo una cuestión de términos y condiciones.

Me comuniqué contigo aquí con la esperanza de recuperarlo. Gracias por tu apoyo.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola superogihara,

Observo que la captura de pantalla indica explícitamente que la apuesta de bonificación necesaria es 1 vez el monto del bono.

  • ¿Puede verificar que realizó su depósito de dinero real solo después de que se inició el retiro de sus ganancias acumuladas y no antes? Los términos establecen explícitamente que debe realizar un depósito solo después de enviar una solicitud de retiro para evitar la mezcla de fondos.

Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Lo siento, he roto las reglas.

Hice un depósito antes de realizar un retiro. Dado que se han roto las reglas, parece difícil obtener un bono💦

No estaba satisfecho con el hecho de que las ganancias que había obtenido con el dinero que deposité después fueran confiscadas, así que presenté una denuncia. ¿Funcionará esto de alguna manera?

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Público
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hace 9 meses
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Hola superogihara,

Lo siento, pero efectivamente se ha incumplido la norma. ¿Podría aclararnos si continuó jugando después de depositar $50 o si todo el saldo se anuló inmediatamente?

Gracias.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Después de depositar $50, pensé que necesitaba un requisito de apuesta de al menos 1x, así que hice una apuesta que era mucho más que 1x en el casino en vivo. Después de eso, intenté retirar todo el dinero de una vez.

Sin embargo, me quitaron todas mis ganancias debido a la combinación con el bono.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, superogihara, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado superogihara,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado superogihara,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino . Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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