PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Playzilla Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 1.070 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/03/2022 | Resuelta : 20/03/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida marca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

He escrito al departamento de finanzas varias veces para que verifiquen mi cuenta, ya que también puede deberse a que no se están realizando los pagos.

Todavía no he recibido una respuesta.


¿Cuándo se enciende más de 2 semanas después de la primera solicitud de retiro?

¡Estoy muy feliz por la ayuda!


Saludos Marcos


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Público
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hace 2 años
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Mark. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

actualizado:


se ha realizado el primer pago. Es bueno, tan tarde pero bueno,


Pero el segundo pago, que también se puede ver en la imagen, simplemente desapareció de mi cuenta.

No recibí un mensaje de que se inició mi pago.

Cuando voy al historial de transacciones, no puedo encontrar el retiro solicitado.


Estoy pidiendo ayuda ahora. ¡Me temo que mis ganancias simplemente se metieron en el bolsillo y no me las pagaron, ya que el pago ya no aparece como pendiente en mi perfil!


Estoy muy feliz por la ayuda rápida.


Saludos


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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

¿Entiendo correctamente que se han recibido 600 € y otro pago de 470 € del 6 de marzo ya no aparece en su historial de caja?

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Público
Público
hace 2 años
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Correcto, y no recibí ninguna confirmación de que el pago se inició como la última vez.

donde ya no estaba en el historial de la caja registradora, se pagó directamente.

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Público
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hace 2 años
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¿Cuántos días tardó en procesarse el último retiro hasta que los fondos llegaron a su cuenta MiFinity, por favor?

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Público
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hace 2 años
Traducción

El dinero está en él hoy, siempre toma al menos 7 días.

Gracias por la ayuda.

No se recomienda playzilla.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mark, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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