El jugador de Alemania solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He escrito al departamento de finanzas varias veces para que verifiquen mi cuenta, ya que también puede deberse a que no se están realizando los pagos.
Todavía no he recibido una respuesta.
¿Cuándo se enciende más de 2 semanas después de la primera solicitud de retiro?
¡Estoy muy feliz por la ayuda!
Saludos Marcos
I have written to the finance department several times so that my account can be verified, as it could also be due to the fact that the payouts are not taking place.
I still haven't received an answer.
When does it turn on more than 2 weeks after the first withdrawal request?
I am very happy about help!
Greetings Mark
Ich habe mehrfach an die Finanzabteilung geschrieben damit mein Konto verifiziert werden kann, da es eventuell auch daran legen könnte das die Auszahlungen nicht stattfinden.
Ich habe immernoch keine Antwort erhalten.
Ab wann schaltet Sie sich ein nach mehr als 2 Wochen nach der ersten Auszahlunganfrage?
Über Hilfe freue ich mich sehr!
Grüße Mark
Entiendo perfectamente tu frustración, Mark. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Mark. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
actualizado:
se ha realizado el primer pago. Es bueno, tan tarde pero bueno,
Pero el segundo pago, que también se puede ver en la imagen, simplemente desapareció de mi cuenta.
No recibí un mensaje de que se inició mi pago.
Cuando voy al historial de transacciones, no puedo encontrar el retiro solicitado.
Estoy pidiendo ayuda ahora. ¡Me temo que mis ganancias simplemente se metieron en el bolsillo y no me las pagaron, ya que el pago ya no aparece como pendiente en mi perfil!
Estoy muy feliz por la ayuda rápida.
Saludos
updated:
the first payment has been made. It's good, so late but good,
But the second payment, which can also be seen in the picture, simply disappeared from my account.
I didn't get a message that my payout was initiated.
When I go to transaction history I can't find the requested withdrawal.
I am asking for help now. I'm afraid that my winnings were simply pocketed and not paid out to me, since the payment is no longer read as pending in my profile!
I am very happy about quick help.
Regards
Update:
die erste Auszahlung wurde getätigt. Schon mal gut, su spöt aber gut,
Aber die zweit Auszahlung welche auch auf dem Bild zu sehen ist, ist einfach verschwunden in meinem Account.
Ich habe auch keine Nachricht bekommen das meine Auszahlung eingeleitet wurde.
Wenn ich auf Transaktionsverlauf gehe finde ich die angeforderte Auszahlung nicht.
ich bitte jetzt um Hilfe. ich habe Angst das man einfach meinen Gewinn eingesackt hat und mir nicht auszahlt, da die Auszahlung auch nicht las ausstehend mehr in meinem Profil steht!
Über schnelle Hilfe freu ich mich sehr.
Grüße
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Correcto, y no recibí ninguna confirmación de que el pago se inició como la última vez.
donde ya no estaba en el historial de la caja registradora, se pagó directamente.
Correct, and I didn't get any confirmation that the payment was initiated like last time.
where it was no longer in the cash register history, it was paid out directly.
Korrekt, und ich auch keine Bestätigung bekommen habe das die Auszahlung eingeleitet wird wie letztes mal.
wo es da nicht mehr in der Kassenhistorie war wurde es direkt ausgezahlt.
El dinero está en él hoy, siempre toma al menos 7 días.
Gracias por la ayuda.
No se recomienda playzilla.
Money is on it today it always takes at least 7 days.
Thanks for the help.
playzilla is not recommended.
Geld ist heute drauf es dauert immer mindestens 7 Tage.
Danke für die Hilfe.
Zum empfehlen ist playzilla nicht .
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mark, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mark, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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