El jugador de Alemania se quejó del largo proceso de verificación. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino documentos específicos como parte de una verificación adicional. El jugador recibió todos los fondos en disputa después de que se completó la verificación adicional. La queja está resuelta.
Hola,
Escribo aquí porque he estado esperando dos pagos por un total de 1000 € desde el 12 de abril, así como el KYC. Solo recibí el correo electrónico de verificación después de varias solicitudes y ahora no ha pasado nada desde el martes 19 de abril.
¿Podrías ayudarme a acelerar un poco las cosas 🙂?
Lo que básicamente me molesta es que el KYC no llegó durante mucho tiempo porque el chat me confirmó que actualmente no era necesario para mi cuenta. Unos días después recibí el correo electrónico para la verificación 😅
Pregunto casi todos los días en el chat pero lamentablemente no pasa nada 😅
¡Gracias por la ayuda!
Estimado Sebastián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Después de que volví a escribir en el chat el sábado, se suponía que debía enviar mi identificación al soporte nuevamente, esta vez incluso recibí una respuesta de que mis documentos estaban siendo revisados.
Los mantendré informados, pero antes que nada, gracias por abrir mi queja, es muy divertido jugar en el casino, solo que el tiempo de pago no es tan agradable 😕
desafortunadamente, nada está sucediendo nuevamente en este momento, he estado esperando la verificación durante casi 4 días y 14 días para mi pago
Desafortunadamente, solo obtengo respuestas estándar del chat.
Muchas gracias Sebastián por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muy bien, muchas gracias
pequeña actualización, el departamento responsable finalmente está revisando mis documentos, supuestamente debería tener una respuesta en 3 días
He estado esperando el pago durante 16 días y 6 para la verificación. ¡Realmente espero que su colega pueda ayudarme!
Saludos
Sebastián
Hola Sebastián,
Me disculpo por mi respuesta tardía y lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Playzilla Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Playzilla Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta o para acelerar el proceso?
Una vez completada la verificación, ¿cuál es el plazo estimado para procesar los retiros?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Recibí el mensaje hoy después de 7 días de que estoy verificado, ¡ahora solo estoy esperando el pago!
Saludos
¡Buenas noticias, Sebastián! En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago. Démosle al casino algunos días hábiles más para procesar su retiro.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
¡Me complace informar que hoy recibí el primero de dos pagos!
¡Gracias también al apoyo, tan pronto como haya recibido el segundo, el caso se puede cerrar!
¡Tengo ganas de tener noticias de usted pronto!
desafortunadamente todavía estoy esperando 690 € de 1000 €
actualmente son casi 21 días estoy esperando el pago 😕
Hola,
mi caso se puede cerrar, hoy despues de 23 dias recibi mi dinero en su totalidad!
¡Gracias por la ayuda!
Muchas gracias, Sebastian, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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