Al jugador de Alemania se le retuvieron sus ganancias y se bloqueó la cuenta sin más explicaciones. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany had their winnings withheld and account blocked without further explanation. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al jugador de Alemania se le retuvieron sus ganancias y se bloqueó la cuenta sin más explicaciones. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
es una pena que un casino pueda hacer lo que quiere.
Deposité 40 € y obtuve un bono no pegajoso del 200%.
Afortunadamente, comencé rápidamente con algunas victorias de alrededor de € 270.
Así que me aseguré en el chat de que no es pegajoso y de que puedo cancelar las bonificaciones.
Después de eso, se pagaron 150 € y no hubo reacción durante 2 días (correo electrónico o algo)
Tengo la sensación de que, por favor, no pierdas tiempo y envíes faxes, ya que recientemente tuve un teatro de este tipo en otro casino, que al final me valió la pena, pero bloqueó mi cuenta sin ningún motivo y sin comentarios.
Hoy (día 3) me gustaría iniciar sesión nuevamente aquí: Cuenta deshabilitada por el administrador ''
Bueno, pensé ... estaba claro ...
Importante: leí las ABG's completamente varias veces antes de jugar y no violé ninguna regla.
Entonces, puramente en soporte al cliente, ¿cuál es la respuesta a la pregunta de qué pasa con mi cuenta?
"Recibirás un correo electrónico pronto, no puedo darte un motivo de antemano y una referencia (captura de pantalla adjunta) al punto 3.11," Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas sin ningún motivo en particular. "
Poco a poco estoy perdiendo mi fe en los casinos ... por supuesto que conoces esta cláusula que los casinos crean ellos mismos para excluir cualquier pago / cualquier cliente que pueda ser costoso o sin ninguna razón, pero que realmente va demasiado lejos.
Lo único que falta es que me escriban algo y cualquier frase relacionada por correo electrónico y ni siquiera recibo mi dinero.
Fianza: 40 €
Pago abierto 150 €
Crédito de dinero real en el último inicio de sesión (09.10.2021) 160 €.
it's a shame that a casino can do what it wants.
I deposited € 40 and got a 200% non sticky bonus.
Fortunately, I was quick to start with a few wins at around € 270.
So I made sure in the chat that it is non sticky and that I can cancel the bonuses.
After that, € 150 paid out and no reaction for 2 days (email or something)
I got the feeling, please don’t mess around and faxx, as I only recently had such a theater in another casino, which in the end paid me off, but blocked my account for no reason and without comment.
Today (day 3) I would like to log in again here: Account disabled by Administrator ''
Well, I thought .. it was clear ..
Important: I read through the ABG'S completely several times before playing and didn't break any rules.
So purely in customer support and what is the answer to the question of what about my account?
"You will receive an email soon, I cannot give you a reason beforehand and a reference (image attached screenshot) to point 3.11," We reserve the right to block accounts for no particular reason. "
I'm slowly losing my faith in casinos .. of course you know this clause that casinos create themselves to exclude any payout / any customer that could be expensive or without any reason, but that really goes too far.
The only thing missing is that they write me something and any related phrases by email and I don't even get my money.
Deposit: € 40
Open payout € 150
Real money credit at last login (09.10.2021) 160 €.
schade, dass ein Casino machen kann was es möchte.
Habe 40€ eingezahlt und ein 200% non Sticky Bonus bekommen.
Schnell war ich zum Glück mit einigen Gewinnen direkt am Anfang bei ca. 270€.
Also im Chat abgesichert dass es Non Sticky ist und ich den Boni Stornieren kann.
Danach 150€ in Auszahlung gegeben und 2 Tage keine Reaktion (Mail oder so)
Mich beschlich schon das Gefühlt ,,Bitte macht jetzt keine Verarschung und irgendwelche faxxen, da ich so ein Theater erst vor kurzem in nem anderen Casino hatte, was mich letztlich zwar ausgezahlt hatte, aber grundlos und Kommentarlos mein Konto gesperrt hat.
Heute (Tag 3) möchte ich mich hier wieder einloggen: Account disabled by Administrator‘‘
Na super dachte ich.. war ja klar..
Wichtig: ich habe mir die ABG‘S komplett mehrmals vor dem Spielen durchgelesen und keine Regeln gebrochen.
Also rein in Kundensupport und was gibts als Aussage zur Frage was mit meinem Konto ist?
,,Sie bekommen eine Mail demnächst, ich kann Ihnen vorher keinen Grund nennen und einen Verweis (Bild angehängten Screenshot) auf Punkt 3.11 ,,Wir behalten uns das Recht vor, Konten ohne besonderen Grund sperren zu können‘‘
Langsam verliere ich den Glauben an Casinos.. klar kennt man diese Klausel, die sich Casinos selbst schaffen um jeglicher Auszahlung / jeglichen Kunden der teuer werden könnte oder so Grundlos auszuschließen, aber das geht echt zu weit.
Fehlt nur nich, dass die mir irgendwas und irgendwelche herbeigezogenen Floskeln per Mail schreiben und ich nicht mal mein Geld bekomme.
Einzahlung: 40€
Offene Auszahlung 150€
Echtgeldguthaben bei letztem Login (09.10.2021) 160€.
Estimado Gurkenpapst1992,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Entiendo correctamente que ha cancelado la oferta promocional activa antes de completar los requisitos de bonificación?
He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://playzilla.com/en/rules :
Significa que debe completar los requisitos de apuesta y luego podrá cobrar sus ganancias. El monto del bono otorgado no se deducirá de sus ganancias, ya que era un bono no permanente. Sin embargo, la apuesta de bonificación debe completarse. Por favor, comprenda lo que significa un bono no pegajoso:
"Un bono de casino no fijo es un bono canjeable que un jugador puede convertir en efectivo una vez que haya cumplido con todos los requisitos del bono. Un jugador generalmente recibe el bono al registrarse y hacer su primer depósito. Un bono no fijo típico varía entre el 50% y el 100% del depósito ".
"Para decirlo de otra manera, se agrega un bono fijo a su saldo, generalmente cuando hace un depósito, y cuando termina de apostar y quiere retirar el dinero, el bono fijo se deduce de su saldo ... bono de depósito canjeable, puede retirar cualquier dinero del bono "
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Gurkenpapst1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Do I understand correctly that you have cancelled the active promotional offer before completing the bonus requirements?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://playzilla.com/en/rules:
It means that you have to complete the wagering requirements and afterward you would be able to cash out your winnings. The awarded bonus amount won't be deducted from your winnings as it was a non-sticky bonus. Nevertheless, the bonus wagering must be completed. Please understand what a non-sticky bonus means:
"A Non Sticky Casino Bonus is a cashable bonus that a player can convert into cash once they have met all the bonus requirements. A player usually receives the bonus upon signing up and making their first deposit. A typical Non Sticky Bonus ranges from 50% – 100% of the deposit."
"To put it another way, a sticky bonus is added to your bankroll, usually when you make a deposit, and when you're done gambling and want to cash out, the sticky bonus is deducted from your balance. ... On a cashable deposit bonus, you can cash out any money from the bonus"
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Abrí mi cuenta hace 3-4 días.
Cuando hice un depósito, mi cuenta se dividió de la siguiente manera:
Saldo de dinero real: 40 €
Bono: 80 €
Solo jugué una máquina (tragamonedas) que no está bajo juegos prohibidos y después de unas horas tuve el siguiente estado en la cuenta:
Saldo de dinero real: 210 €
Bono: 80 €
Luego pregunté en el chat si el bono no era fijo y me aseguré de que solo quedara el bono (80 €) y mi saldo de dinero real (210 €) en caso de cancelación.
Pero solo tengo una captura de pantalla de esto donde se me confirmó que todas las bonificaciones no son pegajosas.
Dije de inmediato que me gustaría ser verificado para ahorrar tiempo más adelante en caso de un posible pago.
Luego se dijo que me contactarán tan pronto como se necesiten mis documentos de verificación, pero antes de eso no funcionará.
Pensé que era estúpido y, por supuesto, pensé para mí mismo: "Genial, si no puedo ordenar una verificación por mí mismo, entonces se usará como una táctica dilatoria al pagar", pero acepté, por lo que mi cuenta no fue verificada.
Incluso con las solicitudes de pago (solo me mostraron Myfinity, aunque el depósito fue con tarjeta de crédito y ni siquiera tenía una cuenta Mifinity), siempre decían, su cuenta ha sido revisada, por favor deposite 10 € por transferencia bancaria para que puede ver una transferencia bancaria, por ejemplo, nunca se habló de nada malo, etc.
(Fue en este sentido 3 veces en el chat en vivo)
Como siempre recibía un mensaje de error al pagar mediante transferencia bancaria, me vi obligado a crear una cuenta en Mifinity, volví a depositar 10 € y solicité el pago a través de Myfinity. (150 €)
Luego aumenté el saldo de dinero real restante de 60 € (con la misma ranura que en ese entonces y 2 apuestas de baloncesto en vivo) a 160 €.
Al día siguiente (ayer por la noche, 9 de octubre de 2021), apareció el mensaje "usuario inhabilitado del administrador" al intentar iniciar sesión y la respuesta que me preguntaron en el chat, como se mencionó, fue "El casino puede bloquear cuentas sin una razón "'señaló.
Como dije, tenía una solicitud de retiro abierta por 150 € y un saldo de 160 € en la cuenta.
(Tengo una captura de pantalla de la solicitud de retiro).
Estado actual como dije: Cuenta bloqueada sin motivo, supuestamente el correo debería provenir de ellos lo antes posible ... ''
Hello Petronela,
I opened my account 3-4 days ago.
When I made a deposit, my account was divided as follows:
Real money balance: € 40
Bonus: € 80
I only played a machine (slot) that is not under prohibited games and after a few hours I had the following status in the account:
Real money balance: € 210
Bonus: € 80
Then I asked in the chat whether the bonus was non sticky and made sure that only the bonus (€ 80) and my real money balance (€ 210) remained in the event of cancellation.
But I only have a screenshot of this where it was confirmed to me that all bonuses there are non sticky.
I said straight away that I would like to be verified in order to save time later in the event of a possible payout.
It was then said that I will be contacted as soon as my verification documents are needed, but before that it won't work.
I thought it was stupid and of course I thought to myself: "Great, if a verification cannot be ordered by myself, then it will be used as a delaying tactic when paying out" - but I accepted, so my account was not verified .
Even with requests for payment (I was only shown Myfinity, although the deposit was by credit card & I didn't even have a Mifinity account), they always said, your account has been checked, please deposit € 10 by bank transfer so that you can see a bank transfer, for example , never was there any talk of anything wrong, etc.
(Was in this regard 3x in live chat)
Since I always got an error message when paying in by bank transfer, I was forced to create a Mifinity account, deposited € 10 again and requested the payment via Myfinity. (150 €)
I then increased the remaining real money balance from € 60 (with the same slot as back then and 2 basketball live bets) to € 160.
The next day (yesterday evening, October 9th, 2021) the message "user disabled from administrator" came up when trying to log in and the answer I was asked in the chat, as mentioned, was "The casino can block accounts without a reason" 'pointed out.
As I said, I had an open withdrawal request for € 150 and a balance of € 160 in the account.
(I have a screenshot of the withdrawal request).
Current status as I said: Account blocked for no reason, mail should supposedly come from them as soon as possible ... ''
Hallo Petronela,
geöffnet habe ich mein Account vor 3-4 Tagen.
Bei Einzahlung war mein Konto wie folgt aufgeteilt:
Echtgeldguthaben: 40€
Bonus: 80€
gespielt habe ich ausschließlich einen Automaten (Slot) der auch nicht unter verbotenen Spielen steht und hatte nach wenigen Stunden folgenden Stand im Account:
Echtgeldguthaben: 210€
Bonus: 80€
Danach habe ich im Chat gefragt, ob der Bonus Non Sticky ist und sicher gestellt, dass bei Stornierung nur der Bonus entfällt (80€) und mein Echtgeldguthaben (210€) bleibt.
Habe aber hiervon nur einen Screenshot wo mir bestätigt wurde, dass alle Bonis dort non Sticky sind.
Habe direkt gesagt, dass ich mich gerne Verifizieren möchte, um später bei eventueller Auszahlung Zeit zu sparen.
Darauf hieß es, ich werde kontaktiert, sobald man meine Verifizierungs-Unterlagen benötigt, vorher geht es nicht.
Fand ich doof und natürlich dachte ich mir: ,,super, wenn ne Verifizierung nicht von selbst in Auftrag gegeben werden kann, dann wird das bestimmt bei Auszahlung als hinhalte-taktik benutzt’‘ - habe ich aber hingenommen, demnach war mein Konto nicht Verifiziert.
Selbst bei Anfragen zur Auszahlung (mir wurde immer nur Myfinity angezeigt, obwohl Einzahlung per Kreditkarte war & ich nichtmal ein Mifinity Konto hatte), wurde immer gesagt, Ihr Konto wurde überprüft bitte Zahlen Sie 10€ per Überweisung ein, damit Ihnen z.B Banküberweisung angezeigt wird, nie war die Rede davon, dass irgendwas nicht stimmt usw.
(War diesbezüglich 3x im Livechat)
Da bei mir bei Einzahlung per Überweisung immer eine Fehlermeldung kam, habe ich mir gezwungenermaßen ein Mifinity Konto erstellt, 10€ nochmal eingezahlt und die Auszahlung per Myfinity beantragt. (150€)
Das restliche Echtgeldguthaben habe ich dann von 60€ (mit derselben Slot wie damals) und 2 Basketball Livewetten) hochgespielt auf 160€.
Am nächsten Tag (gestern Abend, 09.10.2021) kam dann beim Einlog-Versuch die Meldung ,,user disabled from Administrator‘‘ und als Antwort wurde ich im Chat wie erwähnt nur auf den Punkt ,,Das Casino kann Konten ohne Begründung Sperren‘‘ hingewiesen.
Ich hatte wie gesagt eine offene Auszahlungs-Anfrage von 150€ und Guthaben von 160€ auf dem Konto.
(Screenshot von der Auszahlungsanfrage habe ich).
Aktueller Stand wie gesagt: Konto ohne Grund gesperrt, Mail soll angeblich schnellstmöglich von denen kommen…‘‘
Hola,
Como no es pegajoso y me dijeron que puedo cancelar antes del cumplimiento, lógicamente no cumplí con las condiciones, estas no se aplican en el caso de cancelación, solo el bono de 80 € se fue.
Este también es el procedimiento normal con Non Sticky.
Hoy recibí un correo que debía dar mis datos bancarios para un reembolso, lo envié y ahora espero porque no se mencionó ningún monto en el correo.
Si solo me devuelven los depósitos ahora, me siento realmente cabreado.
Solicité específicamente que se transfirieran mi solicitud abierta (150 €) y mi saldo de dinero real (160 €).
Espera y verás ...
Todavía estoy cabreado en mi opinión, y la prohibición sin comentarios me muestra que en realidad fue simplemente arbitrario, porque no les parece bien que tenga 310 € después de depositar solo 40 €.
Me dejaré sorprender.
Hi there,
Since it is non sticky and I was told I can cancel before fulfillment, I logically did not fulfill the conditions, these do not apply in the case of cancellation, only the € 80 bonus was then gone.
This is also the normal procedure with Non Sticky.
Today I received a mail that I should give my bank details for a refund, I have sent it and now I wait because no amount was mentioned in the mail.
If they only transfer the deposits back to me now, I feel really pissed off.
I specifically asked for my open request (150 €) and my real money balance (160 €) to be transferred.
Wait and see ...
Still a pissed off in my opinion, and the ban without comment shows me that it was really just arbitrary, because it doesn't seem to suit them that I have € 310 after I only deposited € 40.
I will let myself be surprised.
Hallo,
da es non sticky ist und mir gesagt wurde ich kann vor Erfüllung stornieren, habe ich die Bedinungen logischerweise nicht erfüllt, diese entfallen ja bei Stornieren, lediglich die 80€ Bonus waren dann weg.
So ist auch das normale Prozedere bei Non Sticky.
heute kam ne Mail, dass ich für eine Rückerstattung meine Bankdaten angeben soll, habe ich verschickt und warte nun mal ab, da kein Betrag genannt wurde in der Mail.
Wenn die mir jetzt lediglich die Einzahlungen rücküberweisen komme ich mir echt verarscht vor.
Habe Ausdrücklich um Überweisung meiner offenen Anfrage (150€) und meines Echtgeldguthabens gebeten (160€).
Mal abwarten…
Dennoch eine sauerrei wie ich finde, und die kommentarlose Sperre zeigt mir, dass es wirklich nur willkür war, da denen es scheinbar nicht passt, dass ich 310€ habe, nachdem ich nur 40€ eingezahlt hatte.
Ich lasse mich mal überraschen.
Estimado Gurkenpapst1992,
Como mencioné anteriormente, me temo que su definición de bonificación no adhesiva es incorrecta. El bono no fijo significa que el monto del bono recompensado no se deducirá cuando se completen los requisitos de apuesta y se solicite un retiro.
Si canceló su bono antes de completar los requisitos de apuesta, me temo que no tendrá derecho a ninguna ganancia. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Dear Gurkenpapst1992,
As I mentioned earlier, I'm afraid your definition of non sticky bonus is incorrect. Non sticky bonus means that the rewarded bonus amount won't be deducted when wagering requirements are completed and a withdrawal requested.
If you have cancelled your bonus before completing wagering requirements, I'm afraid you won't be entitled to any winnings. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Hola Petronela,
En cuanto al tema, mi definición de no pegajoso es incorrecta: acabo de recibir un correo electrónico en el que me informan de que he recibido la transferencia completa de 319 €, por lo que mi definición es correcta.
Probablemente debería repasar el tema con más detalle. 😉
Por tanto, la denuncia puede cerrarse.
Hello Petronela,
On the subject of my definition of not sticky is wrong: I have just received an email that I have received the full € 319 transfer, so my definition is correct.
You should probably go through the topic again in more detail. 😉
The complaint can therefore be closed.
Hallo Petronela,
zum Thema meine Definition von nicht Klebrig sei Falsch: ich habe soeben eine Mail bekommen, dass ich die kompletten 319€ überwiesen bekomme, also ist meine Definition richtig.
Vllt solltest du das Thema nochmal genauer durchgehen. 😉
Die Beschwerde kann demnach geschlossen werden.
Muy interesante, sin embargo, estoy muy feliz de que hayas recibido tus ganancias. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gurkenpapst1992, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Very interesting, nevertheless, I'm very happy that you have received your winnings. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gurkenpapst1992, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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