El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing their winnings for more than two weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, he estado esperando que se procese mi pago durante 2 semanas y media. Absolutamente no pasa nada, siempre me desaniman y siempre llegan las mismas respuestas, primero hablan de actualizaciones técnicas, luego dicen que se está trabajando en las cosas, luego hay problemas técnicos nuevamente. Ya no sé qué hacer
Hello, I've been waiting for my payout to be processed for 2 and a half weeks. Absolutely nothing happens, I am always put off and the same answers always come, first they talk about technical updates, then they say the things are being worked on, then there are technical problems again. I don't know what to do anymore
Hallo, ich warte seit 2 einhalb Wochen darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird. Es passiert absolut nichts, ich werde immer vertröstet und es kommen immer die selben Antworten, sie erzählen erst was von Technischen Updates, dann sagen die die Sachen werden bearbeitet, dann sind es wieder technische Probleme. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll
Estimado sanelinho123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear sanelinho123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola. No, ese fue mi primer pago. Aún no se me ha pedido la verificación. No creo que pase nada. No se ha hecho nada al pago ni a la verificación durante 17 días.
Hi. No, that was my first payout. I have not yet been asked for verification. I don't think anything will happen. Nothing has been done to the payout or the verification for 17 days
Hallo. Nein das war meine erste Auszahlung. Ich wurde noch nicht angefragt für eine Verifizierung . Ich glaube nicht das etwas passiert . Es wird seit 17 Tagen nichts gemacht an der Auszahlung bzw. an der Verifizierung
Gracias, sanelinho123, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha intentado verificar su cuenta? Creo que no será posible retirar sus ganancias sin completar el KYC.
Thank you, sanelinho123, for your reply. Could you please advise if you have tried verifying your account? I believe it won't be possible to withdraw your winnings without completing the KYC.
Estimado sanelinho123,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear sanelinho123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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