Playzilla Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

I deposited at https://playzilla.com and won €150.

I have applied for this to be paid out.

2 days later (today) I wanted to log in to play again. However, I got the message: Error! The user has been deactivated by the administrator.

Hmm. I think it's funny. So write the support on the page, pass on the username and I'm told I should please write an email, this is done, an email comes back: "Thank you very much for contacting our customer service. That's an administration decision. " - Ah! great, that really helps me - not.

A few hours later I go back to the site's support and complain. Here I am told (in English) that my payment is still pending and I should just wait.

In my opinion, a HUGE cheek to block an account without any information and not to give any further information even when asked.

Let's see how it goes.

Ich habe auf https://playzilla.com eingezahlt und 150€ gewonnen.

Diese habe ich zur Auszahlung beantragt.

2 tage später (heute) wollte ich mich einloggen um noch einmal zu spielen. Jedoch bekam ich die Nachricht: Error! Der benutzer wurde vom Administrator deaktiviert.

Hm. Komisch denke ich mir. Schreibe also auf der Seite den support an, gebe den usernamen weiter und mir wird gesagt ich soll doch bitte eine email schreiben, dies getan kommt eine email zurück: "Vielen dank, dass sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. Das ist Administration entscheidung." - Aha! super, das hilft mir wirklich weiter - Nicht.

Ein paar Stunden später gehe ich noch einmal in den Support der Seite und beschwere mich. Hier wird mir gesagt (in englisch), dass meine Auszahlung noch ausstehen ist, und ich bitte einfach warten soll.

Meiner Meinung nach eine RIESEN Frechheit ohne irgendeine Information einen Account zu Sperren und selbst auf Nachfrage keine weiteren Informationen zu geben.

Mal sehen wie es ausgeht.

Dear loid1336,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I am now talking to Playzilla via email. I should now verify my account and will then probably get my payout.

Ich bin nun im Gespräch mir Playzilla per Email. Ich soll mein Konto nun Verifizieren und werde dann wohl meine Auszahlung bekommen.

I'm happy to hear there has been some progress. Please keep me informed about any further developments.

I sent my documents 7 days ago and unfortunately I'm still waiting for a response.

Habe meine Dokumente vor 7 Tagen verschickt und warte leider immernoch auf eine Rückmeldung.

Hello loid1336,

Have there been any developments since our last conversation, please? Have you succeeded in verifying your account?

Dear loid1336,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.