Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité en https://playzilla.com y gané 150 €.
He solicitado que esto sea pagado.
2 días después (hoy) quería iniciar sesión para jugar de nuevo. Sin embargo, recibí el mensaje: ¡Error! El usuario ha sido desactivado por el administrador.
Mmm. Pienso que es divertido. Entonces, escriba el soporte en la página, pase el nombre de usuario y me dicen que debo escribir un correo electrónico, esto está hecho, regresa un correo electrónico: "Muchas gracias por comunicarse con nuestro servicio al cliente. Esa es una decisión administrativa ". - ¡Ay! genial, eso realmente me ayuda - no.
Unas horas más tarde vuelvo al soporte del sitio y me quejo. Aquí me dicen (en inglés) que mi pago aún está pendiente y que debo esperar.
En mi opinión, una ENORME descaro bloquear una cuenta sin ninguna información y no dar más información incluso cuando se le solicita.
Veamos cómo va.
I deposited at https://playzilla.com and won €150.
I have applied for this to be paid out.
2 days later (today) I wanted to log in to play again. However, I got the message: Error! The user has been deactivated by the administrator.
Hmm. I think it's funny. So write the support on the page, pass on the username and I'm told I should please write an email, this is done, an email comes back: "Thank you very much for contacting our customer service. That's an administration decision. " - Ah! great, that really helps me - not.
A few hours later I go back to the site's support and complain. Here I am told (in English) that my payment is still pending and I should just wait.
In my opinion, a HUGE cheek to block an account without any information and not to give any further information even when asked.
Let's see how it goes.
Ich habe auf https://playzilla.com eingezahlt und 150€ gewonnen.
Diese habe ich zur Auszahlung beantragt.
2 tage später (heute) wollte ich mich einloggen um noch einmal zu spielen. Jedoch bekam ich die Nachricht: Error! Der benutzer wurde vom Administrator deaktiviert.
Hm. Komisch denke ich mir. Schreibe also auf der Seite den support an, gebe den usernamen weiter und mir wird gesagt ich soll doch bitte eine email schreiben, dies getan kommt eine email zurück: "Vielen dank, dass sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. Das ist Administration entscheidung." - Aha! super, das hilft mir wirklich weiter - Nicht.
Ein paar Stunden später gehe ich noch einmal in den Support der Seite und beschwere mich. Hier wird mir gesagt (in englisch), dass meine Auszahlung noch ausstehen ist, und ich bitte einfach warten soll.
Meiner Meinung nach eine RIESEN Frechheit ohne irgendeine Information einen Account zu Sperren und selbst auf Nachfrage keine weiteren Informationen zu geben.
Mal sehen wie es ausgeht.
Estimado loid1336,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la comunicación y las capturas de pantalla pertinentes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear loid1336,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahora estoy hablando con Playzilla por correo electrónico. Ahora debería verificar mi cuenta y luego probablemente recibiré mi pago.
I am now talking to Playzilla via email. I should now verify my account and will then probably get my payout.
Ich bin nun im Gespräch mir Playzilla per Email. Ich soll mein Konto nun Verifizieren und werde dann wohl meine Auszahlung bekommen.
Estimado loid1336,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear loid1336,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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