El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Playzilla Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 4.000 €
Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Playzilla Casino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Muy querido equipo,
Gané € 4000 en el sitio de casino mencionado anteriormente. En primer lugar, tuve que esperar una semana antes de recibir el correo electrónico de verificación. Tan pronto como le pido chat en línea, nadie puede darme ninguna información.
Ahora pude verificarme, pero todavía no obtengo una respuesta sobre cuándo recibiré mi dinero o cuánto tiempo tomará. Aparentemente nadie puede acceder a mis datos.
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Público
Público
hace 2 años
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Querida Jessica,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
PD: ¿Podría indicar cuánto es el retiro solicitado?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Hola Jessica,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Querida Jessica,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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