El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Muy querido equipo,
Gané € 4000 en el sitio de casino mencionado anteriormente. En primer lugar, tuve que esperar una semana antes de recibir el correo electrónico de verificación. Tan pronto como le pido chat en línea, nadie puede darme ninguna información.
Ahora pude verificarme, pero todavía no obtengo una respuesta sobre cuándo recibiré mi dinero o cuánto tiempo tomará. Aparentemente nadie puede acceder a mis datos.
Very dear team,
I won €4000 on the casino site mentioned above. First of all I had to wait a week before I even received the verification email. As soon as I ask him online chat nobody can give me any information.
Now I was able to verify myself but I still don't get an answer when I will get my money or how long it will take. Apparently nobody can access my data.
Sehr geehrtes Team,
ich habe auf der oben genannten Casinoseite 4000€ gewonnen. Erstmal musste ich eine Woche warten bis ich Überhaupt mal die Verifizierungsmail erhalten habe. Sobald ich ihn online Chat frage kann mir niemand Auskunft geben.
nun konnte ich mich verifizieren bekomme aber immer noch keine Antwort wann ich denn mein Geld bekomme oder wie lange es noch dauert. Angeblich kann niemand auf meine Daten zu greifen.
Querida Jessica,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
PD: ¿Podría indicar cuánto es el retiro solicitado?
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advsie how much is your requetsed withdrawal?
Querida Jessica,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Jessica,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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