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Pledoo Casino - El jugador ha enviado datos personales incorrectos al registrarse.

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Pledoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/04/2023 | Resuelta : 01/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal ha cometido un error en su dirección al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Luego de discutir y revisar la situación con el casino, se decidió que el jugador ganó sus ganancias de manera justa y que la información faltante podría ser un verdadero error. El casino decidió permitir que el jugador verificara su dirección y retirara sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.

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hace 1 año
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Hola, mi nombre es joao c*****, tenía una cuenta en pleedo, donde gané diecinueve mil euros, habiendo gastado cinco mil, y había catorce mil euros para retirar, sin embargo, hubo un error en mi dirección, pero me dieron comprobante de mi domicilio, y sin embargo me bloquearon la cuenta, desaparecieron catorce mil euros, tengo comprobante de mi cuenta con catorce mil euros, la cuenta fue registrada con mi gmail -jonny******* 59@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Jonny007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos o incompletos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hiciste intencionalmente.

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Buenas tardes, cuando registré la cuenta fue verificada después de completar el bono y ganar los 14.000 mil euros me pidieron que esperara mi cuenta para ir al departamento a verificar, después de 48 horas de espera recibí un correo diciendo que la cuenta estaba verificado, cuando fui a hacer el primer retiro de 3.000 mil euros, recibí un correo electrónico diciendo que el retiro fue rechazado porque tenía que enviar un comprobante de mi dirección. Porque en la Dirección estaba Funchal. Madeira y el único error fue mi código postal, certificado de comprobante de domicilio y extracto bancario enviado. No lo dije en serio porque la dirección confirma que vivo en Funchal, y justo después de todo eso, mi cuenta fue bloqueada. Espero recibir mis 14 mil euros.

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hace 1 año
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solo espero recibir lo que es mio, gracias

Gracias por la ayuda

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hace 1 año
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file

Validé mi dirección, en realidad vivo en Funchal al no poner el nombre de la calle y el número de la puerta No me equivoqué a propósito, creo que todos los que ingresen al casino no se registrarán con datos falsos sabiendo que serán prohibidos , mi pregunta es si esto fue un error porque el casino validó la cuenta y justo después de que rechazaron mi primer retiro me pidieron nuevamente una prueba de dirección que ya no validaron, por lo que el casino cometió un error, en otros casinos puede cambiar la dirección o incluso explicar que cometimos errores como máximo 2x veces. Estoy realmente molesto gané 14.000 mil euros con esfuerzo y por un error genuino me van a retirar sin dar ningún beneficio que el casino también comete errores.

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hace 1 año
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La situación es indudablemente compleja y requiere una cuidadosa consideración. Es fundamental comprender que proporcionar información falsa durante el proceso de registro de la cuenta, como una dirección incorrecta, es una infracción grave de una de las reglas fundamentales. Si bien puede parecer un pequeño detalle, la información personal precisa es crucial tanto para la verificación de la cuenta como para la seguridad.

Aunque algunos casinos permiten a los usuarios actualizar sus datos personales, es importante tener en cuenta que dichos cambios deben solicitarse con anticipación y no después de que el casino haya identificado una discrepancia. En este caso particular, es comprensible que se sienta frustrado o decepcionado, pero es importante reconocer que las reglas y políticas vigentes están diseñadas para garantizar la equidad y la transparencia para todos los usuarios.

En el futuro, es crucial ser consciente de la importancia de proporcionar información personal precisa y tomar medidas proactivas para evitar que surjan problemas similares en el futuro.

¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema antes de que se iniciara la verificación? ¿Se acumularon sus ganancias de un bono gratuito o realizó un depósito al activarlo? A la espera de saber de ti.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Buenos días, cuando me registré puse los datos como les dije Funchal, Madeira sin toda la malicia y seguí registrándome y (no me di cuenta del error de dirección) luego deposité 50 euros solicité el bono de 1 depósito que me dieron otros 50 euros y 75 giros gratis, en este bono tenía una apuesta de 5445 y unos centavos, comencé en la mañana feliz y asustado porque era la 1ra vez que depositaba 50 euros y con una gran apuesta que hacer después de completar el apuesto empeze a jugar a 5 euros y luego gane 14000 sin embargo llegue a 19000 pero luego gaste 5000 pero voy a retirar me dicen que la cuenta va al departamento para validacion si puede ser un error grave pero si el casino sabia del error por que me confirmaron la cuenta y cuando voy a retirar los 3000 me llega un mail diciendo que se rechazo el retiro porque se iba a verificar la direccion. Es decir, los 14.000 ya los gané del saldo disponible porque ya había completado la apuesta.

.

Espero recibir hasta 10.000 euros en dinero Necesito pagar las facturas, no me lo merezco He visto errores peores que los míos y ya se han solucionado

Espero recibir aunque sea entre 10 o 12 mil euros, ayúdenme


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Público
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hace 1 año
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Realmente espero que Pledoo Casino vea que no quise hacer esto, realmente me gusta el casino.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Solo esperaba recibir 10 mil euros o menos, tengo facturas que pagar, me dio mucha pena que me bloquearan la cuenta, no lo hice para mal, de verdad espero tener la mitad del dinero😔

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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El casino pledoo había verificado mi cuenta pero luego cuando fui a hacer un retiro me pidieron verificación nuevamente, pero ya fui a la dirección y ya había enviado todo, 😔 lo que no entiendo es que verifiquen mi cuenta y luego me piden que verifique la direccion, donde ya habia enviado todo y ya habian verificado la cuenta

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hace 1 año
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Muchas gracias, Jonny007, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Gracias espero tu respuesta

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hace 1 año
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espero solucionar mi problema

Nunca proporcionaría información falsa, fue un error claro y honesto.

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hace 1 año
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Hola Jonny007,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Antes de hacerlo, ¿puedo pedirle que aclare la dirección completa que ingresó al registrarse, y también la dirección correcta completa, solo para asegurarme de que lo entendí completamente?

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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La dirección con la que me registré era Madeira funchal código postal 9000-225, la dirección correcta es Madeira, tomada de los molinos n 43 Funchal Madeira código postal 9000-215

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hace 1 año
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no quise decir eso

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hace 1 año
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Gracias por la aclaración, Jonny007.


Nos gustaría invitar a Pledoo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Pledoo Casino,

¿Puede aclarar sus puntos de vista con respecto a la situación? ¿Podría ser que el jugador cometió un error genuino?

Atentamente,

Adán


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hace 1 año
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Espero solucionar el problema, me encantó el casino, muy bueno❤️ Fui un verdadero error

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hace 1 año
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Todavía esperando la respuesta

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hace 1 año
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parece que no me van a contestar

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hace 1 año
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Saludos,


Perdón por la larga respuesta, nos tomó más tiempo tomar una decisión final.


Los procedimientos y estándares de KYC son de crucial importancia para garantizar la seguridad y verificación de la cuenta. Proporcionar datos personales incorrectos es inaceptable, y cualquier excepción crearía un precedente desordenado para futuros casos similares.


Cada individuo conoce su información personal, incluida su dirección, y no podemos comprender cómo es posible cometer un error al no proporcionar su dirección en el campo "dirección" e ingresar otra cosa en su lugar. Sin embargo, si un cliente proporcionó por error información personal inexacta durante el registro, no hay problema en rectificarla antes de utilizar los servicios del proyecto.


Términos y condiciones:

3. Su Cuenta.

3.4. Si proporciona datos personales incorrectos o incompletos (por ejemplo, nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono o dirección), no podremos verificar su cuenta por completo. Nuestro Departamento de Seguridad puede corregir errores de tres letras en Su nombre/apellido solo si no es la primera o la última letra del mismo. En caso de errores en la fecha de nacimiento, nuestro Departamento de Seguridad podrá cambiar sólo un dígito. Si se dio cuenta de que había proporcionado datos personales incorrectos o incompletos durante el proceso de registro, comuníquese con nosotros de inmediato, sin depositar ni realizar apuestas.


El cliente solo nos notificó el error después de ganar, y después de que ya le habíamos enviado un correo electrónico informativo que indicaba que la dirección en el documento que proporcionaron y su cuenta de Pledoo diferían significativamente, lo que imposibilitaba la verificación.

Nos esforzamos por ser lo más transparentes y convenientes posible para nuestros clientes, y podemos entender si se cometen errores gramaticales por descuido. Por ejemplo, si no se indica el número de apartamento o si hay un error en la fecha de nacimiento. Dichos errores son comprensibles y pueden corregirse.

Sin embargo, no se puede ignorar un completo desprecio por ingresar la dirección. El cliente ni siquiera ingresó el nombre de la calle en el campo de dirección. Los estándares y procedimientos de KYC no nos permiten verificar a un cliente con tal violación.


Términos y condiciones:

3. Su cuenta.

3.3. El Cliente debe completar un formulario de registro para abrir una cuenta en Pledoo. El Cliente garantiza que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada. Pledoo realiza procedimientos de verificación de sus Clientes. Por la presente le informamos que si Pledoo sospecha que alguna información es engañosa, falsa, incompleta o comprometida de alguna manera, Pledoo se reserva el derecho de imponer restricciones a Su cuenta.


3.4.2. Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta de los clientes y/o tiene sospechas razonables de que hay actividad fraudulenta en juego, las ganancias de los clientes pueden anularse y bloquearse la cuenta.


Como resultado, la cuenta del cliente ha sido bloqueada, sus ganancias confiscadas y el depósito devuelto al sistema de pago del cliente.


Lamentamos decepcionar a un joven tan positivo, pero desafortunadamente, la violación es demasiado grave para pasarla por alto.


Atentamente,

El equipo Pledoo.

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hace 1 año
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Pero no lo dije en serio, soy de Funchal, nunca daría datos incorrectos, pensé que la dirección era Funchal, por eso no pones el nombre de la calle, ahora no quieres darlo a mí porque me equivoqué de dirección pero no lo hice mal

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hace 1 año
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¿Ustedes no me quieren dar el dinero porque ponen funchal en lugar de ponerlo en la calle? Levada dos Molos, no quería engañar a nadie, pero aquí en Portugal las cosas son diferentes por eso Poes Funchal, ahora no me quieren dar mi dinero porque Poes Funchal vivo en Funchal, les envié los documentos certificados. de dirección para ver que no engañaba a nadie, mandé el extracto bacteriano, era la primera vez que ganaba y me pasa esta injusticia, y la primera vez que entro al casino, hasta me gustó ahora que hacen esto ¿a mi? La humildad en 1er lugar, es que la posibilidad de recuperar mis ganancias, eso espero, nunca gane una cantidad muy alta, y cuando gano y esto es lo que me pasa, esperaba que mucha gente viera que no lo hice. No quiero engañar a nadie, eso es lo que pensé que la dirección era Funchal,

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hace 1 año
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Cuando gané aún estaba esperando que me verificaran mi cuenta, después de que verificaron mi cuenta fui a hacer un retiro allí y luego vino el problema, me pidieron que verificara la dirección y cuando me registré había enviado mi certificado de dirección. , , despues de verificar mi cuenta ahi a lo cual pledoo por gmail me notifico que la direccion estaba mal , pero eso fue despues de verificar mi cuenta , porque no puedo retirar sin verificar la cuenta aun tengo el prit de retiro que hice file desde 3000 entonces me informaron que había que verificar la dirección, donde ya había enviado todo y ya habían verificado mi cuenta

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hace 1 año
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Si fuera un valor inferior, ¿considerarías hacer una videollamada? Estuve viendo una denuncia aquí en el pledoo guro e ibas a hacer una videollamada pero el jugador no respondió y el caso fue rechazado, ahora porque son 14 mil euros ya no me quieres ayudar.

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hace 1 año
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filefile veo que mi cuenta ya estaba verificada, luego hice un retiro de 3000€ y me lo negaron, luego pledoo me informo que tenia que verificar la direccion nuevamente, veo que mi saldo ya era de 11 mil euros, no tiene sentido para que me verifiques en la cuenta y luego vuelvas a pedir la dirección, espero solucionar este problema

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hace 1 año
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Espero solucionar mi problema, realmente necesito el dinero.

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hace 1 año
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Realmente necesito el dinero, yo fui el verdadero error,

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hace 1 año
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¿Es definitiva su decisión? ¿Verificas mi cuenta y luego quieres la dirección nuevamente? Joder yo quiero mi plata, voy a hablar con mi abogado, cometí el error de ir a Funchal no veo el mal en que si yo vivo en Funchal, no me queráis dar la plata porque son 14 mil euros por eso

así que es una decisión final, no merezco esto,

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hace 1 año
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Hablaré con mi abogado, soy de Madeira Funchal y vivo en Funchal, file que injusticia me estan haciendo no me quieren devolver el dinero la verdad no entiendo no me estan ayudando en nada error genuino y despues dicen decision final solo para que no me den lo que es mio, revisan mi cuenta y despues no me quieren dar voy a hablar con mi familia en estados unidos, para que me solucionen el problema, nunca daria datos erroneos, error genuino, y así es como tratan a los clientes del casino pledoo,

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Público
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hace 1 año
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Si realmente quisieran solucionarlo, harían una videollamada. Tengo constancia de que la cuenta ha sido verificada, no me quieren dar lo que es mio

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hace 1 año
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¡No me rendiré, puedes estar seguro!

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Público
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hace 1 año
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file

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Público
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hace 1 año
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Este fue un error genuino, solo que la dirección estaba incompleta, puede ver que se trata de una estafa cibernética

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hace 1 año
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Quiero mi dinero, lo merezco, revisan mi cuenta y luego piden la dirección nuevamente, todos los documentos que envié estaban correctos, puse la dirección incorrecta en Funchal, pero en realidad vivo en Funchal, ahora no me quieren dar el dinero porque son 14 mil euros, error genuino, realmente vivo en funchal, madeira, si no fuera un error genuino habría puesto lisboa pero no si vivo en funchal poes funchal en la dirección y debería haber puesto levada dos molos, puede ver que no quise decir eso, fue un error de humedad, no proporcionaría datos personales correctos, nunca he hecho esto en ningún lado solo porque son 14k y no quieren pagarme en sus términos , Me merecía mi dinero. Haré todo lo posible para recibir mi dinero.

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hace 1 año
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file mira que en la pagina de instagram de pledoo dice que alguien de portugal gano 14,958.50. pero no gane nada, no me quieren dar el dinero, por el genuino error que cometi

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hace 1 año
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Hola Jonny007,


Gracias por sus respuestas. Entiendo tu frustración con la situación. Vamos a discutir este caso internamente y publicaré nuestra conclusión en breve.

Mientras tanto, si bien entiendo que fácilmente podría ser un verdadero error escribir la ciudad en el cuadro incorrecto, ¿puedo pedirle que aclare cómo llegó a ingresar un código postal incorrecto?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Me equivoque por el numero 2 fui 9000-225, pero es 9000-215, file Nunca en mi vida di información incorrecta, nunca hice esto, cometí un error de número, pueden ver que fue un error que no quise decir.

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hace 1 año
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Nunca le iba a dar información personal incorrecta a nadie, por eso envié un certificado de dirección iban y mi entidad, para que vieran que no quería dar información incorrecta,

¡No merezco esto! Es la primera vez que gano 14k. Ya gané 1000 2000 pero nunca 14k, nunca le haría eso a nadie que dé información personal incorrecta....

Nunca tuve problemas con esto, cometí un error y no lo hice a propósito... envié todos los documentos bien...

Por favor, adam, ayúdame, soy humilde, nunca haría eso...


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Cuando deposité ni siquiera esperaba tener problemas con esto, porque lo iba a corregir, pero no pude, entonces tuve casi todo el día jugando y gané, no lo hice por daño real .... cuando lo vi, no pude cambiar sus términos. diferente de portugal... pero si quieres, te mostraré un casino en el que estoy registrado en portugal y tiene la dirección y el código postal correctos...

Ver este documento de licencia de conducir,

mira que no quiero engañar a nadie..

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hace 1 año
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Hola Jonny007,


¿Puedo preguntarte a qué te refieres cuando dices "porque lo iba a corregir, pero no pude"?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Cuando vi que el código postal era 9000-225, vi que tenía el número equivocado y quería cambiarlo, pero ya había enviado los documentos y ya había depositado 50 euros en el sitio ... , y estaba esperando para la verificación y verifico la cuenta como se puede ver en la foto, file no quiero engañar a nadie...

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hace 1 año
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Significa que ya no recibiré nada por eso Funchal, hice todos los documentos correctos Ahora no me lo quieren dar ...

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hace 1 año
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No me merezco esto envié documentos todo bien, solo para ver que no estoy aquí para engañar a nadie, porque verificaron mi cuenta, no quería engañar a nadie.

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hace 1 año
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No me merezco esto...

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hace 1 año
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Hola Jonny007,


Si bien aprecio su frustración por la situación, la verificación es un proceso muy importante que no se toma a la ligera en ningún buen casino.


Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype para discutir el asunto con ellos y ver si hay algo que se pueda lograr. Los actualizaré aquí en breve con nuestras conclusiones.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Por favor necesito el dinero, no hice nada malo, hasta envié documentos todo bien, no quiero engañar a nadie.. por favor..

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hace 1 año
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No quiero engañar a nadie, por favor adam ayúdame, no quiero engañar a nadie.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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No quiero engañar a nadie, en su momento hice un depósito en la cuenta de skril para pledoo, aquí está la dirección y todo, por favor ayúdenme, no quiero engañar a nadie, ayúdenme

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hace 1 año
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Hola Jonny007,


Todavía estoy discutiendo este caso con el casino, espero poder proporcionar una actualización aquí pronto.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estoy esperando.

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hace 1 año
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Hola Jonny007,


Gracias por su paciencia.

Estamos en correspondencia con el representante del foro.

Nos pondremos en contacto con usted con una respuesta tan pronto como lleguemos a una decisión común.


Atentamente,

Equipo de casino Pledoo.

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hace 1 año
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Gracias, estoy esperando.


Editado
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hace 1 año
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🙏

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hace 1 año
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Hola Jonny007,


Este caso aún se está discutiendo. Como se necesita más tiempo para concluir esto, extenderé el tiempo una vez más. Publicaremos una actualización aquí en breve.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Gracias adam estoy esperando 🙏

Editado
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hace 1 año
Traducción

¡Hola!


Después de una larga discusión con un representante del foro, hemos llegado a la conclusión de que sus ganancias se obtuvieron de manera justa.

Se han enviado instrucciones para acciones adicionales a la dirección de correo electrónico registrada del cliente.

Siguiendo estos pasos, podrá enviar una nueva solicitud de retiro.


Atentamente,

Equipo de Pledoo Casino

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por la actualización, Pledoo Casino, y por su ayuda con este caso.


Estimado Jonny007,


Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo y háganos saber cuando considere que el asunto se ha resuelto para que podamos cerrar la queja.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Buenos días, ya he recibido el correo para cambiar la dirección, ya he enviado los documentos de dirección.

Editado
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hace 1 año
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Cuando reciba una respuesta la enviaré aquí, gracias

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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta ya ha sido verificada y he retirado el dinero

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hace 1 año
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Estoy muy agradecida por toda la ayuda muchas gracias ❤️❤️❤️❤️

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hace 1 año
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Estimado Jonny007,


¡Son excelentes noticias! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Jonny007, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán

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