Saludos,
Perdón por la larga respuesta, nos tomó más tiempo tomar una decisión final.
Los procedimientos y estándares de KYC son de crucial importancia para garantizar la seguridad y verificación de la cuenta. Proporcionar datos personales incorrectos es inaceptable, y cualquier excepción crearía un precedente desordenado para futuros casos similares.
Cada individuo conoce su información personal, incluida su dirección, y no podemos comprender cómo es posible cometer un error al no proporcionar su dirección en el campo "dirección" e ingresar otra cosa en su lugar. Sin embargo, si un cliente proporcionó por error información personal inexacta durante el registro, no hay problema en rectificarla antes de utilizar los servicios del proyecto.
Términos y condiciones:
3. Su Cuenta.
3.4. Si proporciona datos personales incorrectos o incompletos (por ejemplo, nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono o dirección), no podremos verificar su cuenta por completo. Nuestro Departamento de Seguridad puede corregir errores de tres letras en Su nombre/apellido solo si no es la primera o la última letra del mismo. En caso de errores en la fecha de nacimiento, nuestro Departamento de Seguridad podrá cambiar sólo un dígito. Si se dio cuenta de que había proporcionado datos personales incorrectos o incompletos durante el proceso de registro, comuníquese con nosotros de inmediato, sin depositar ni realizar apuestas.
El cliente solo nos notificó el error después de ganar, y después de que ya le habíamos enviado un correo electrónico informativo que indicaba que la dirección en el documento que proporcionaron y su cuenta de Pledoo diferían significativamente, lo que imposibilitaba la verificación.
Nos esforzamos por ser lo más transparentes y convenientes posible para nuestros clientes, y podemos entender si se cometen errores gramaticales por descuido. Por ejemplo, si no se indica el número de apartamento o si hay un error en la fecha de nacimiento. Dichos errores son comprensibles y pueden corregirse.
Sin embargo, no se puede ignorar un completo desprecio por ingresar la dirección. El cliente ni siquiera ingresó el nombre de la calle en el campo de dirección. Los estándares y procedimientos de KYC no nos permiten verificar a un cliente con tal violación.
Términos y condiciones:
3. Su cuenta.
3.3. El Cliente debe completar un formulario de registro para abrir una cuenta en Pledoo. El Cliente garantiza que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada. Pledoo realiza procedimientos de verificación de sus Clientes. Por la presente le informamos que si Pledoo sospecha que alguna información es engañosa, falsa, incompleta o comprometida de alguna manera, Pledoo se reserva el derecho de imponer restricciones a Su cuenta.
3.4.2. Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta de los clientes y/o tiene sospechas razonables de que hay actividad fraudulenta en juego, las ganancias de los clientes pueden anularse y bloquearse la cuenta.
Como resultado, la cuenta del cliente ha sido bloqueada, sus ganancias confiscadas y el depósito devuelto al sistema de pago del cliente.
Lamentamos decepcionar a un joven tan positivo, pero desafortunadamente, la violación es demasiado grave para pasarla por alto.
Atentamente,
El equipo Pledoo.
Greetings,
Sorry for the long response, it took us longer to make a final decision.
KYC procedures and standards are of crucial importance for ensuring account security and verification. Providing incorrect personal data is unacceptable, and any exceptions would create a disorderly precedent for future similar cases.
Each individual knows their personal information, including their address, and we cannot fathom how it is possible to make an error by not providing their address in the "address" field and inputting something else instead. However, if a client mistakenly provided inaccurate personal information during registration, there is no issue in rectifying it before utilizing the project's services.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.4. If You provide incorrect or incomplete personal details (e.g. name, surname, date of birth, phone number or address), we won’t be able to verify Your account fully. Our Security Department may fix three-letter errors in Your name/surname only if it’s not the first or last letter of it. In case of mistakes in the date of birth, our Security Department may change only one digit. If You noticed that You had provided incorrect or incomplete personal details during the registration process, please contact us immediately, without depositing or placing any bets.
The client only notified us of the error after winning, and after we had already sent them an informational email stating that the address in the document they provided and their Pledoo account differed significantly, making verification impossible.
We strive to be as transparent and convenient as possible for our clients, and we can understand if grammatical errors are made due to carelessness. For example, if the apartment number is not indicated or if there is a mistake in the date of birth. Such errors are understandable and can be corrected.
However, a complete disregard for inputting the address cannot be ignored. The client did not even enter the street name in the address field. The KYC standards and procedures do not allow us to verify a client with such a violation.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.3. The Customer has to fill out a registration form in order to open an account at Pledoo. The Customer ensures that the information provided is correct, complete and up to date. Pledoo conducts verification procedures on its Customers. Hereby we inform You that if Pledoo shall suspect that any of the information is misleading, false, incomplete or compromised in any way, Pledoo reserves the right to impose restrictions to Your account.
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
As a result, the client's account has been blocked, their winnings confiscated, and the deposit returned to the client's payment system.
We regret to disappoint such a positive young individual, but unfortunately, the violation is too serious to overlook.
Best regards,
The Pledoo team.
Traducción automática:
desde 3000 
veo que mi cuenta ya estaba verificada, luego hice un retiro de 3000€ y me lo negaron, luego pledoo me informo que tenia que verificar la direccion nuevamente, veo que mi saldo ya era de 11 mil euros, no tiene sentido para que me verifiques en la cuenta y luego vuelvas a pedir la dirección, espero solucionar este problema
que injusticia me estan haciendo no me quieren devolver el dinero la verdad no entiendo no me estan ayudando en nada error genuino y despues dicen decision final solo para que no me den lo que es mio, revisan mi cuenta y despues no me quieren dar voy a hablar con mi familia en estados unidos, para que me solucionen el problema, nunca daria datos erroneos, error genuino, y así es como tratan a los clientes del casino pledoo,
mira que en la pagina de instagram de pledoo dice que alguien de portugal gano 14,958.50. pero no gane nada, no me quieren dar el dinero, por el genuino error que cometi
Nunca en mi vida di información incorrecta, nunca hice esto, cometí un error de número, pueden ver que fue un error que no quise decir.
no quiero engañar a nadie...
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