PrincipalQuejasPledoo Casino - El jugador no tiene claro el problema de la 'cuenta doble' del casino.
Pledoo Casino - El jugador no tiene claro el problema de la 'cuenta doble' del casino.
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Pledoo Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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8.7
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Enviada:
03/03/2024
|
Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
El jugador de Finlandia informó que recibió un mensaje poco claro de un casino en línea. Había sospechado un problema relacionado con "cuentas dobles", posiblemente debido a que varios miembros de la familia tenían cuentas en la misma dirección. Ella había confirmado que no había violado ninguna regla. El Equipo de Quejas había entablado una discusión detallada con la jugadora, haciéndole preguntas sobre el registro de su cuenta, los juegos jugados y cualquier posible miembro de la familia que también pudiera tener cuentas en el mismo casino. Se había identificado que el marido de la jugadora tenía una cuenta separada. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para solicitar una aclaración. El casino había proporcionado pruebas que sugerían que ambas cuentas fueron utilizadas por la misma persona, lo que iba en contra de sus reglas. El Equipo de Quejas había llegado a la conclusión de que no podían ayudar con las ganancias en disputa, pero sí con el reembolso del depósito del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas, lo que provocó el rechazo de la denuncia. El jugador podría reabrir la denuncia en cualquier momento.
Recibí una carta del casino y estoy bastante sorprendido, ¿a qué se debe todo esto? En primer lugar, tengo mi propia computadora. Otra cosa que está clara es que si estoy casado comparto la misma dirección oficial. Además, si mi esposo me creó una cuenta en algún momento, ciertamente lo habría hecho en un teléfono o en algún lugar fuera de nuestra casa. Lamentablemente, también tengo dos hijos mayores de edad que también podrían haberme abierto una cuenta, pero no están obligados a decírmelo. Ahora los niños se han mudado de casa, pero todavía no estoy obligado a saber si han creado una cuenta en el mismo casino. Y, según tengo entendido, una 'cuenta doble' significa que he creado varias cuentas para mí. ¿Pero por qué? ¿Existe alguna razón sensata para crear dos cuentas para mí?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Puede informarnos la fecha de registro de su cuenta y si completó con éxito el proceso de verificación de cuenta en el pasado?
Además, ¿podría especificar a qué juegos ha estado jugando: juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Por último, ¿hay alguien entre los miembros de su familia que pueda confirmar o negar la apertura de una cuenta en el mismo casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Abrí una cuenta hace un par de días. El bono no ha sido cobrado. Hice una confirmación, porque si es posible en el casino, lo haré de inmediato.
Juego en una computadora Lenovo.
Le pregunto a la familia si tienen eneldo.
Juego su tragamonedas, no todos lo recuerdan, pero el juego de dulces Gonzo invitado, algo así he visto a otros jugar.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
¿Estoy en lo cierto al entender que no debería haber ninguna conexión, como la misma dirección, IP, dispositivo o credenciales, entre usted y la cuenta de casino de su marido?
Gracias.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Muchas gracias, anzelika33, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pledoo Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?
En la primera captura de pantalla, puedo ver señales de varias cuentas. Sin embargo, si el usuario solo jugó tragamonedas sin usar bonos, como afirmó, ¿por qué las ganancias se consideran inválidas? ¿Puedes explicar qué ventaja injusta obtuvo al jugar de esa manera?
Dado que estamos hablando de información bastante "sensible" sobre la posible detección de múltiples cuentas, si le conviene más, no dude en enviar la evidencia de respaldo y/o los detalles necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Solicité una prueba adicional al casino y estoy esperando su respuesta.
Mientras tanto, teniendo en cuenta los detalles proporcionados hasta ahora, tengo algunas preguntas para usted.
Hubo discrepancias en la información que usted indicó anteriormente. Primero era posible que existiera la misma dirección con la que estaban registradas las cuentas vinculadas, luego usted afirmó que la dirección era diferente en la cuenta de su esposo, pero en la captura de pantalla del casino hay información de que la dirección es la misma. Entonces, ¿cómo es, por favor?
Dado que es muy probable que las direcciones sean las mismas en ambas cuentas, ¿puede preguntarle a su esposo si puede confirmar que su cuenta fue bloqueada/cerrada en Pledoo Casino según su solicitud hace varios meses?
Considerando también la información del correo electrónico del casino de que hubo una coincidencia de hash de contraseña, lo que significa que se usó la misma contraseña en ambas cuentas y sería una coincidencia muy grande de ser cierto que estamos hablando de 2 personas diferentes usando las cuentas, ¿Cómo se imagina demostrar que la cuenta en disputa no solo fue registrada por su esposo usando su identidad para eludir las restricciones del casino con respecto a su cuenta de casino cerrada?
¿Has recibido tu depósito de 100€?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Sí, mi marido es propietario del 50% de la casa unifamiliar, pero hemos vivido separados desde 2022-2023, pero como él vivió en esta casa antes desde 2004-2022, es posible que haya puesto automáticamente la dirección anterior. Como nació en 1956, es muy difícil recordar la nueva dirección.
en diciembre de 2023 regresó a casa.
¿Por qué tiene la misma contraseña? Creo que es solo porque la contraseña de casa en línea es la misma y ese es el nombre de su hija, y la usa a menudo como yo.
Banco. Es personal de cada uno, es decir, no solo tenemos una tarjeta, también tenemos que confirmarla con códigos bancarios, lo que significa que cada uno tiene su propio número de teléfono de donde proviene el código. Es decir, todo viene bajo el número de identificación personal.
Eso significa que nadie más puede utilizar mi tarjeta, ni siquiera el correo electrónico, además está protegida por la contraseña de cada persona.
He encontrado ese alegato en tu página.
No lo sé, mi esposo dijo que había pedido cerrar mi cuenta, pero nunca hubo respuesta, a pesar de que dijo que lo había preguntado muchas veces.
¿Y por qué tengo que crear varias cuentas en los casinos? Hay muchos casinos, sólo te preocupas por otra persona y juegas como quieras.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Estoy en contacto con el casino fuera del hilo y estoy esperando información adicional sobre el reembolso del depósito.
Sin embargo, considerando toda la información proporcionada por el casino hasta ahora, no creo que podamos ayudarlo con las ganancias en disputa. Hay motivos razonables para creer que ambas cuentas vinculadas fueron registradas y utilizadas por la misma persona, lo cual está estrictamente prohibido (especialmente después del cierre de la cuenta). Desafortunadamente, según los detalles proporcionados, si no fuera cierto, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. Pero, dado que recibí la información de que el casino debería haber reembolsado su depósito, esperaré detalles adicionales del representante del casino y lo ayudaré al menos con el reembolso del depósito.
Os informaré una vez tenga los detalles o novedades necesarias. Por ahora, estoy poniendo el cronómetro del casino.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Estoy esperando una confirmación de un reembolso a su tarjeta de crédito por parte del casino.
Mientras tanto, ¿puede confirmar los últimos 4 números de la tarjeta de crédito (VISA) que utilizó para realizar un depósito en el casino? ¿Estamos hablando de la tarjeta que vi en una de las capturas de pantalla anteriores: **7466?
¿Puedes también proporcionarnos una actualización? ¿Su depósito ya ha sido reembolsado a su método de pago? En caso contrario, ¿podrían proporcionarme un extracto bancario del método de pago en cuestión desde el 2 de marzo de 2024 hasta hoy?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Pledoo Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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