PrincipalQuejasPledoo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Pledoo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 5.000 €

Pledoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/10/2022 | Caso cerrado : 26/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Portugal le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Como supimos que el problema está relacionado con las apuestas deportivas, nos vimos obligados a rechazar la queja.

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Público
Público
hace 2 años
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Buenos días

Me uní a Pledoo Casinos por la buena reputación que dice tener aquí. Hice un depósito de 200 € y no quería ningún bono. No me gusta jugar al casino, prefiero las apuestas deportivas, es decir, apostar al tenis en directo, aunque también apuesto ocasionalmente al fútbol.


Revisé mi cuenta y conseguí llegar a 2200€. Me levanté y en 24 horas el dinero estaba en mi cuenta.

Con el dinero restante en mi cuenta jugué durante horas y horas y conseguí llegar a algo más de 5000€. Hice una retirada de 3000€ (lo máximo que puedes pedir un día) y 1500€ al siguiente, respetando así el límite semanal de 10000€.


Para mi asombro, recibí un correo electrónico que decía que tenía que esperar entre 2 y 3 días hábiles para verificar la legitimidad de mis ganancias. Aunque no veo esto en ninguna parte de los términos y condiciones, lo entendí y lo acepté allí.


Para mi sorpresa cuando mis 2 retiros pendientes son rechazados y mi cuenta es bloqueada. Dicen que es un trámite normal, la verdad ya han pasado bastante más de 3 días hábiles y mi cuenta sigue bloqueada sin que me den ninguna justificación.


No me quieren pagar lo que es mío por derecho, habiendo sido ganado con mucho esfuerzo y con algo de suerte claro que es parte del juego. No rompí ninguna regla, así que me siento engañado por Pledoo Casinos.


Espero que Casino Guru, con las pruebas que os proporciono, pueda ayudarme a resolver la situación.


Gracias por su atención y espero su ayuda para hacer justicia!

cumplidos

marco f*******

93_92


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado 93_92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.

Como sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Por lo tanto, si el problema está puramente relacionado con el incumplimiento de una regla de apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.

¿Podría informarnos si también ha jugado en la sección de casino (máquinas tragamonedas o juegos de mesa)?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Hola, me puse a jugar a la ruleta con los 500€ que tenia y que quedaron en la cuenta del juego y solo despues de que los retiros fueron rechazados y mi cuenta bloqueada

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Público
Público
hace 2 años
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Muchas gracias, 93_92, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola 93_92,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero me gustaría pedirle al representante de Pledoo Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.


casino pledoo,


¿Podría informarnos sobre el resultado de la verificación de rutina de la cuenta de 93_92? ¿Hay algún problema que impida que 93_92 retire sus ganancias?

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Público
Público
hace 2 años
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Pedimos disculpas por las molestias causadas.


Se encontró un error en el proveedor Digitain (Sportbook), que permitía a los usuarios apostar en algunos eventos específicos de tenis y fútbol con el resultado de este evento ya conocido.


Debido a esto, cerramos temporalmente el proveedor Digitain y enviamos a todos los clientes asociados con eventos similares en los que se descubrió el error para verificar la legitimidad de las apuestas. Los pagos a estos clientes se suspendieron temporalmente.


El cliente confirmó que está de acuerdo en esperar el final de la investigación.


Saludos,

Equipo Pledoo

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


gracias al representante de Pledoo Casino por la aclaración.


Dado que el problema está puramente relacionado con un problema de apuestas deportivas, me temo que no podemos seguir lidiando con el problema y tendremos que rechazar la queja.


93_92,


Lamento la situación, pero soy optimista de que el casino podrá resolver el problema a su entera satisfacción. Si bien no podemos seguir lidiando con la queja nosotros mismos, hay varios sitios que tienen más información sobre los problemas de las apuestas deportivas. Puedo sugerir tres sitios web si necesita más ayuda con su problema:


https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/


Ojalá pudiera ser de más ayuda.


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