El jugador de Eslovenia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Slovenia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Eslovenia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Utilicé uno de sus bonos en el que se suponía que no debía apostar más de 0,75€ ya que hice un depósito de 75€. Usé el mismo bono muchas veces y cada vez que lo hice perdí dinero y nadie mencionó nada acerca de que mi apuesta era demasiado alta. Ahora gané 8000€ y cuando solicité un retiro de 3000€ me enviaron un correo electrónico que incumplí los términos de la bonificación y confiscaron todas mis ganancias (la suma completa de las ganancias excepto mi depósito) ¿Cómo es esto justo? Entonces, mientras estaba perdiendo dinero, estaba bien apostar más que los términos de bonificación, pero ahora que gané mucho, ¿confiscaron todas mis ganancias? ¡Es completamente injusto! ¡Los términos y acuerdos deben ser obligatorios para ambas partes! Pero con este casino está bien romper las reglas siempre que esté perdiendo dinero. Y también las reglas de bonificación están escritas de manera que debes conocer "la jerga" para estar seguro de lo que quieren que hagas. 8000€ es mucho dinero que he ganado limpiamente en sus juegos.
I used one of their bonuses where I was not supposed to bet more than 0.75€ as I mad an deposit of 75€. I used the same bonus many times and every time that I had I lost money and no one ever mentioned anything about my bet being to high. Now I won 8000€ and as I requested a withdrawl of 3000€ they sent me an email that I have breached bonus terms and they have confiscated all of my winnings (complete sum of winnings except my deposit) How is this fair? So as long I was losing money it was ok to bet bigger than bonus terms, but now that I have won big they confiscate all of my winnings? It is completly unfair! Terms and agreements should be obligatory to both parties! But with this casino is ok to break rules as long as you are losing money. And also bonus rules are written in a manor that you have to know "the lingo" to be sure what they want you to do. 8000€ is a lot of money that I have won fair and square on their games.
Estimado xrtex1,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„La apuesta máxima permitida con un "Bono de recarga de aumento de apuesta" activo cuenta al 1% de la suma del depósito".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Además, comprenda que las sesiones de juegos de bonificación se verifican solo después de solicitar el retiro. Por lo tanto, si pierde sus fondos y no se solicita un retiro, la sesión de juego no se verifica para apuestas máximas y juegos restringidos.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear xrtex1,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The maximally allowed bet with an active "Bet Raise Reload Bonus" accounts to 1% from deposit sum."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Additionally, please understand that bonus game sessions are checked only after requesting the withdrawal. Therefore, if you lose your funds and no withdrawal is requested, the game session is not checked for maximum bets and restricted games.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
en primer lugar me gustaría darle las gracias por su tiempo.
por lo tanto, la suma total de las ganancias (8000 €) se ganó en 3 días, y algunas de ellas mucho después de que se completara la apuesta de bonificación. De acuerdo con los términos de los casinos, abusé de la bonificación con mi primera apuesta superior al 1%. Entonces, después de eso, deberían haber cancelado mi bono y deducido mis ganancias, ¡pero no lo hicieron! Seguí jugando y ganando a lo grande sin ninguna alerta del sistema o del personal y, además, nunca pareció haber un problema con mis apuestas cuando usaba un bono y perdía dinero. Es completamente injusto que el casino afirme que todas mis ganancias son el resultado de un abuso de bonificación si la suma total se ganó mucho después de completar la bonificación y el casino reembolsó mi depósito a mi saldo de casino. Entonces admitieron que tenía 75 € en mi cuenta después de un abuso de bonificación. ¿Cómo es posible que dedujeran todas mis ganancias entonces? Es injusto que el casino afirme que gané todas mis ganancias con dinero de bonificación. Es falso y completamente injusto para el jugador. Mi bono de acuerdo con sus términos terminó tan pronto como hice una apuesta superior al 1%, así que después de eso usé mis fondos depositados para apostar. No es mi culpa si no revisan hasta el retiro. Este asunto es una decisión completamente unilateral del casino y es falso e injusto para el jugador. Si tengo que hacerlo, incluso me pondré en contacto con su proveedor de licencias de juego.
Saludos
Hi,
firstly I would like to thank you for you time.
so the complete sum of the winnings (8000€) were won in 3 days, and some of them long after bonus waggering was completed. According to casinos terms I abused bonus with my first bet greater than 1%. So after that they should have cancelled my bonus and deduct my winnings but they did not! I kept on playing and winning big without any alert from system or staff and furthemore there never seemed to be a problem with my betts when I was using a bonus and losing money. It is completly unfair for casino to claim that all of my winnings are result of a bonus abuse if the complete sum was won long after bonus completion and casino did refund my deposit to my casino balance. So they admitted that I had 75€ in my account after bonus abuse. How is it possible that they deducted all of my winnings then? It is unfair for casino to claim that I won all of my winnings with bomus money. It is untrue and completly unfair to player. My bonus according to their terms was over as soon as I placed a bet bigger than 1%, so after that I used my deposited funds for betting. It is not my fault if they dont do check up until withdrawal. This matter is completly one sided decision from casino and it is untrue and unfair to player. If I will have to, I will be even contacting their gaming licence provider.
Regards
Bet Raise Reload 50% hasta € 1000 Se creó un bono para todas las categorías de usuarios. El cliente puede hacer un depósito de 50€ usando este bono y jugar con una apuesta máxima de 0,5€, o el cliente puede hacer un depósito de 2000€ y jugar con una apuesta máxima de 20€.
La apuesta máxima permitida está directamente relacionada con el tamaño del depósito: 1% del depósito. Esto se afirma en tres lugares:
En la descripción de Bet Raise Reload 50% Bonus;
Términos de bonificación;
Términos y condiciones.
El bono Bet Raise Reload 50% hasta €1000 se creó hace mucho tiempo y es muy popular, pero todos los meses varios clientes no consideran necesario leer los términos y condiciones de este bono.
Para evitar situaciones similares en el futuro, se decidió desactivar este bono a partir del 26.08.2022.
Bet Raise Reload 50% up to €1000 Bonus was created for all categories of users. The client can make a deposit of €50 using this bonus and play at a maximum bet of €0.5, or the client can make a deposit of €2000 and play at a maximum bet of €20.
The maximum bet allowed is directly related to the size of the deposit - 1% of the deposit. This is stated in three places:
In the description of Bet Raise Reload 50% Bonus;
Bonus Terms;
Terms and Conditions.
The Bet Raise Reload 50% up to €1000 bonus was created a long time ago and is very popular, but every month several customers do not consider it necessary to read the terms and conditions of this bonus.
In order to avoid similar situations in the future, it was decided to deactivate this bonus from 26.08.2022.
Gracias, equipo de Pledoo Casino , por la aclaración.
Estimado xrtex1 ,
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you, Pledoo Casino team, for the clarification.
Dear xrtex1,
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
No me di cuenta de que mis apuestas eran demasiado grandes hasta el momento en que me quitaron las ganancias. Una vez más, deseo señalar que desde el momento en que hice la apuesta más grande que debería, mi bono se acabó. Después de eso, todavía tenía mi depósito original en mi cuenta. No es mi culpa que el casino no verifique el abuso de bonificación hasta el retiro. La primera apuesta después de que abusé de mi bono fue una apuesta que hice con mi depósito. Entiendo que incumplí los términos de la bonificación, pero es completamente injusto que me quitaran todas mis ganancias ya que gané la cantidad completa en 3 días y no solo cuando tenía una bonificación. Entiendo que se tomarán algunas ganancias pero no la cantidad total. La solución justa sería que se quitaran algunas de las ganancias y no todas. Todas las apuestas que hice fueron legítimas y de acuerdo con los términos y condiciones después del abuso de la bonificación, pueden tomar las ganancias que se ganaron hasta el abuso de la bonificación, ¡pero no después! Deberían calcular la suma que se ganó el segundo después de que abusé de las condiciones de bonificación. ¡Una vez más! No es mi culpa que confisquen justo antes de la retirada. Y no es correcto ni justo que se llevaran todas las ganancias.
I was not aware that my bets were too big till the moment my winnings were taken away. Once again I wish to point out that from the moment I placed bigger bet that I should my bonus was over. After that I still had my original deposit on my account. It is not my fault that casino does not check bonus abuse till withdrawl. The first bet after I abused my bonus was a bet that I made with my deposit. I understand that i breached bonus terms, but it is completly unfair that all of my winnings were taken away as I won the complete amount in 3 days and not only when I had a bonus. I understand that some winnings will be taken but not the whole amount. Fair solution would be that some of the winnings would be taken away and not all. Every bet that I have placed was legitimate and according to the terms and conditions after bonus abuse they can take the winnings that were won till the bonus abuse, but not after! They should calculate the sum that was won the second after I abused bonus conditions. Once again! It is not my fault that they confiscate just before withdrawl. And it is not right or fair that they took all of the winnings.
Además, de acuerdo con los términos y condiciones, pueden tomar una decisión y no tomar mis ganancias en absoluto, ya que no están obligados a confiscar las ganancias. Además, cuando un jugador utiliza una promoción de bonificación, el saldo se obtiene del dinero depositado + dinero de bonificación. Tan pronto como el bono "quema", el saldo restante consiste en fondos depositados. No puedo creer que esté permitido que un casino confisque las ganancias cuando lo desee. ¡Esto realmente no es un asunto menor ya que la suma total de las ganancias es de 8.000 €! Como dije en mi respuesta anterior, sé que algunas de las ganancias se perderán debido a mi error, ¡pero de nuevo! No pueden tomarlos todos. No hay segmento en sus términos cuando pueden confiscar fondos. ¿Y también por qué te notifican sobre el abuso de bonos justo cuando ganas? Estoy seguro de que incumplí las condiciones de la bonificación en muchas ocasiones, ya que no sabía que abusaba de la bonificación. Nunca enviaron ninguna advertencia. Todo lo que reclamo es la cantidad de ganancias que se ganaron después del abuso de bonificación.
Also, according to the terms and conditions they can make a decision and not take amy winnings at all as they are not obliged to confiscate winnings. Furthermore when a player is using a bonus promotion the balance is made out of deposited money + bonus money. As soon as bonus "burns" the remaining balance consists of deposited funds. I can not believe that is allowed for a casino to confiscate winnings whenever they choose. This is really not a small matter as the complete sum of the winnings is 8.000€! Like I statet in my previous response I know that some of the winnings will be lost because of my mistake, but again! They can not take them all. There is no segment in their terms when can they confiscate funds. And also why do they notify you about bonus abuse just when you win? Im sure that I breached bonus conditions on many ocassions as I was unaware that i abused bonus. They never sent any warnings. All I am claiming is the amount of winnings that were won after bonus abuse.
Entiendo tu frustración, xrtex1. ¿Ha solicitado su historial de juego, por favor? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Gracias de antemano.
I understand your frustration, xrtex1. Have you requested your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Hola equipo.
La declaración de este depósito con un bono activo se envió al correo electrónico del representante del foro petronela.k@casino.guru.
Como puede ver en el extracto, el cliente apostó 1 € jugando con el saldo real con un bono activo Bet Raise Reload 50%.
A continuación se presentan las apuestas de los jugadores que superaron el límite de 0,75 € mientras jugaban con el saldo de bonificación con la misma bonificación:
Desde UTC 21.08.2022 21:16:29 Apuesta PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 21:32:17 Apuesta RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 22:04:08 Apuesta NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 22:24:12 Apuesta PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 22:54:30 Apuesta RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 23:18:46 Apuesta PragmaticPlay (Puertas del Olimpo) - 2,50 EUR (122 Apuestas)
Desde UTC 21.08.2022 23:28:16 Apuesta PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 apuestas)
Después de que se apostó la apuesta de bonificación, el saldo de bonificación de 2697,14 € se transfirió al saldo real y el jugador continuó jugando en el saldo real.
Hi Team.
The statement of this deposit with an active bonus was sent to the e-mail of the forum representative petronela.k@casino.guru.
As you can see from the statement the client bet €1 playing with the real balance with an active bonus Bet Raise Reload 50%.
Below are presented player's bets that exceeded the limit of €0.75 while playing with the bonus balance with the same bonus:
From UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0.80 EUR (53 bets)
From UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 bets)
From UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 bets)
From UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1.00 EUR (276 bets)
From UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 bets)
From UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 bets)
From UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2.00 EUR (151 bets)
From UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 bets)
From UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2.50 EUR (122 Bets)
From UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 bets)
After that the bonus wager was wagered, the bonus balance of €2697.14 was transferred to the real balance and the player continued to play on the real balance.
"Después de la apuesta de bonificación, el saldo de bonificación de 2697,14 € se transfirió al saldo real". ¡Después estuve jugando otros 2 días y gané la suma total de 8.000€! No sé por qué no enviaste el historial completo del juego. ¡Y como dije antes! Sé que no se me pagará la suma completa de las ganancias, pero es injusto que se haya tomado la cantidad completa. Hice el primer retiro mucho después del abuso de la bonificación y nuevamente, ¡no es mi culpa que verifiques el abuso de la bonificación en el retiro! Considero que la mejor solución es que un casino confisque la mitad de mis ganancias y pague la otra mitad. Y por favor envíeme el historial completo del juego como lo solicité en mi correo electrónico.
"After bonus wager the bonus balance of 2697.14€ was transferred to the real balance". After that I was playing for another 2 days and won the complete sum of 8.000€! I do not know why you did not send complete game history? And like I stated before! I know that I will not be paid the complete sum of the winnings, but it is unfair that complete amount was taken. I made the first withdrawl long after bonus abuse and again it is not my fault that you check bonus abuse at withdrawl! I find the best solution to be for a casino to confiscate half of my winnings and payout the other half. And please send me the complete game history as I requested in my e-mail.
Muchas gracias, equipo de Pledoo Casino , por el historial de juegos de púlayer. ¿Podrías por favor reenviarlo directamente al jugador también?
Estimado xrtex1 ,
Desafortunadamente, debo confirmar que se encontraron muchas apuestas superiores a las permitidas en su historial de juego mientras tenía un bono activo. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for the púlayer's game history. Could you please forward it to the player directly as well?
Dear xrtex1,
Unfortunately, I have to confirm that many bets greater than the allowed ones were found in your game history while you had an active bonus. Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Como dije en mi respuesta anterior, sé que se deben tomar algunas de mis ganancias (todas las ganancias hasta el momento del abuso de la bonificación), pero una vez que finalizó la bonificación, no deberían tomar ninguna ganancia después de eso. ¡El casino solo le envió el historial del juego durante un bono activo y no todo! Todavía estoy esperando a que me envíen directamente un historial completo del juego, pero no responden. Y también la cantidad total en disputa es de 8.000 €, no solo la cantidad que se ganó durante la bonificación. ¡No sé por qué todas las respuestas que recibo son solo sobre los fondos de bonificación y no sobre las ganancias que se ganaron mucho después de que terminó la bonificación y aún me las quitaron! ¡Por esta misma razón, el casino no me envía el historial completo del juego! Estoy seguro de que no eran elegibles para confiscar todos mis fondos y si no encontramos una solución a esto, definitivamente intentaré resolver esta disputa con su proveedor de licencias o de cualquier otra manera. En mi opinión es una completa estafa. No sé por qué los promocionan aquí, ya que sus términos y acuerdos no son justos para los jugadores y tienen muchos límites en su beneficio. Es difícil ganar algo e incluso cuando lo haces, el casino hará todo lo que esté a su alcance para no pagar nada.
Una vez más. Afirmo que el dinero ganado después del abuso de la bonificación no debe retirarse a partir del momento en que finaliza la bonificación, los términos de la bonificación ya no se aplican. Si el casino decidió verificar el bono al momento del retiro, es su decisión, ¡pero eso no significa que tiene derecho a apoderarse de todos los fondos en la cuenta de los jugadores! ¡Se apoderaron de todas las ganancias (ganancias durante el bono y ganancias después del bono)! ¡Reclamo las ganancias obtenidas después del bono y el casino debería devolverlas!
Like I said in my previous response, I know that some of my winnings should be taken (all of the winnings to the moment of bonus abuse) but after the bonus was over they should not take any winnings after that. Casino only forwarded you the game history during an active bonus and not all of it! I am still waitting for them to directly send me a complete game history, but they do not respond. And also the whole disputed amount is 8.000€ not just the amount that was won during bonus. I do not know why every reply that I get is just about the bonus funds and not the winnings that were won long after bonus was over and were still taken from me! For this exact reason casino wont send me the complete game history! I am sure that they were not eligable to seize all of my funds and if we wont find a solution to this, I will definitely try to resolve this dispute with their licence provider or in any other way. In my opinion it is a complete scam. I do not know why they are being promoted here as their terms and agreements are really not fair to players and they have a lot of limits in their benefit. It is hard to win anything and even when you do the casino will do everything in their power to not pay anything.
Once again. I am claiming that money won after bonus abuse should not be taken away as from the second when bonus was over, bonus terms did not apply anymore. If casino decided to check the bonus at withdrawl it is their decision but that does not mean that they have a right to seize all of the funds in players account! They seized all of the winnings (winnings during the bonus and winnings after the bonus)! I claim the winnings won after the bonus and casino should return them!
Entiendo completamente su punto de vista, sin embargo, intentaré explicar por qué sus ganancias fueron confiscadas.
Por favor, consulte las siguientes reglas ( aquí ):
"Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso de bono.
...
Si excede el límite máximo de apuesta al apostar dinero de bonificación, sus ganancias se reducirán al monto del último depósito".
Los casinos verifican las sesiones de juegos de bonificación solo cuando se envía una solicitud de retiro. De su historial de juegos de bonificación, está claro que ha violado la regla de apuesta máxima varias veces. Por lo tanto, todas sus ganancias del juego de bonificación deben perderse de acuerdo con los términos y condiciones. Eso significa que no tendría fondos para continuar jugando después de completar la apuesta de bonificación e incluso la cantidad que disputa (y que ganó después de que se completó la apuesta de bonificación) debe cancelarse ya que superó la apuesta máxima mientras su bonificación aún estaba activa.
Si bien estoy de acuerdo en que todos estos controles deben ser inmediatos, lamentablemente, ese no es el estándar de la industria. La mayoría de los bonos vienen con una regla de apuesta máxima y los jugadores deben tener cuidado, ya que el incumplimiento de esta regla significa que se anularán todas las ganancias.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I fully understand your point of view, however, I'll try to explain why your winnings were confiscated.
Please check the following rules (here):
"If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse.
...
If you exceed the maximum bet limit when wagering bonus money, your winnings will be reduced to the amount of the last deposit."
Casinos check bonus game sessions only when a withdrawal request is submitted. From your bonus game history, it is clear that you have breached the maximum bet rule several times. Therefore your entire winnings from the bonus play should be forfeited according to terms and conditions. That means that you wouldn't have funds to continue playing after completing bonus wagering and even the amount that you dispute (and was won after the bonus wagering was completed) should be cancelled as you breached the maximum bet while your bonus was still active.
While I agree that all these checks should be immediate, sadly, that's not industry standard. The majority of bonuses come with a maximum bet rule and players need to be careful as breaching this rule means those entire winnings will be voided.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear xrtex1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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