Pledoo Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Utilicé uno de sus bonos en el que se suponía que no debía apostar más de 0,75€ ya que hice un depósito de 75€. Usé el mismo bono muchas veces y cada vez que lo hice perdí dinero y nadie mencionó nada acerca de que mi apuesta era demasiado alta. Ahora gané 8000€ y cuando solicité un retiro de 3000€ me enviaron un correo electrónico que incumplí los términos de la bonificación y confiscaron todas mis ganancias (la suma completa de las ganancias excepto mi depósito) ¿Cómo es esto justo? Entonces, mientras estaba perdiendo dinero, estaba bien apostar más que los términos de bonificación, pero ahora que gané mucho, ¿confiscaron todas mis ganancias? ¡Es completamente injusto! ¡Los términos y acuerdos deben ser obligatorios para ambas partes! Pero con este casino está bien romper las reglas siempre que esté perdiendo dinero. Y también las reglas de bonificación están escritas de manera que debes conocer "la jerga" para estar seguro de lo que quieren que hagas. 8000€ es mucho dinero que he ganado limpiamente en sus juegos.

Estimado xrtex1,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„La apuesta máxima permitida con un "Bono de recarga de aumento de apuesta" activo cuenta al 1% de la suma del depósito".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Además, comprenda que las sesiones de juegos de bonificación se verifican solo después de solicitar el retiro. Por lo tanto, si pierde sus fondos y no se solicita un retiro, la sesión de juego no se verifica para apuestas máximas y juegos restringidos.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola,

en primer lugar me gustaría darle las gracias por su tiempo.

por lo tanto, la suma total de las ganancias (8000 €) se ganó en 3 días, y algunas de ellas mucho después de que se completara la apuesta de bonificación. De acuerdo con los términos de los casinos, abusé de la bonificación con mi primera apuesta superior al 1%. Entonces, después de eso, deberían haber cancelado mi bono y deducido mis ganancias, ¡pero no lo hicieron! Seguí jugando y ganando a lo grande sin ninguna alerta del sistema o del personal y, además, nunca pareció haber un problema con mis apuestas cuando usaba un bono y perdía dinero. Es completamente injusto que el casino afirme que todas mis ganancias son el resultado de un abuso de bonificación si la suma total se ganó mucho después de completar la bonificación y el casino reembolsó mi depósito a mi saldo de casino. Entonces admitieron que tenía 75 € en mi cuenta después de un abuso de bonificación. ¿Cómo es posible que dedujeran todas mis ganancias entonces? Es injusto que el casino afirme que gané todas mis ganancias con dinero de bonificación. Es falso y completamente injusto para el jugador. Mi bono de acuerdo con sus términos terminó tan pronto como hice una apuesta superior al 1%, así que después de eso usé mis fondos depositados para apostar. No es mi culpa si no revisan hasta el retiro. Este asunto es una decisión completamente unilateral del casino y es falso e injusto para el jugador. Si tengo que hacerlo, incluso me pondré en contacto con su proveedor de licencias de juego.

Saludos

Bet Raise Reload 50% hasta € 1000 Se creó un bono para todas las categorías de usuarios. El cliente puede hacer un depósito de 50€ usando este bono y jugar con una apuesta máxima de 0,5€, o el cliente puede hacer un depósito de 2000€ y jugar con una apuesta máxima de 20€.

La apuesta máxima permitida está directamente relacionada con el tamaño del depósito: 1% del depósito. Esto se afirma en tres lugares:

En la descripción de Bet Raise Reload 50% Bonus;

Términos de bonificación;

Términos y condiciones.

El bono Bet Raise Reload 50% hasta €1000 se creó hace mucho tiempo y es muy popular, pero todos los meses varios clientes no consideran necesario leer los términos y condiciones de este bono.

Para evitar situaciones similares en el futuro, se decidió desactivar este bono a partir del 26.08.2022.

Gracias, equipo de Pledoo Casino , por la aclaración.

Estimado xrtex1 ,

Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

No me di cuenta de que mis apuestas eran demasiado grandes hasta el momento en que me quitaron las ganancias. Una vez más, deseo señalar que desde el momento en que hice la apuesta más grande que debería, mi bono se acabó. Después de eso, todavía tenía mi depósito original en mi cuenta. No es mi culpa que el casino no verifique el abuso de bonificación hasta el retiro. La primera apuesta después de que abusé de mi bono fue una apuesta que hice con mi depósito. Entiendo que incumplí los términos de la bonificación, pero es completamente injusto que me quitaran todas mis ganancias ya que gané la cantidad completa en 3 días y no solo cuando tenía una bonificación. Entiendo que se tomarán algunas ganancias pero no la cantidad total. La solución justa sería que se quitaran algunas de las ganancias y no todas. Todas las apuestas que hice fueron legítimas y de acuerdo con los términos y condiciones después del abuso de la bonificación, pueden tomar las ganancias que se ganaron hasta el abuso de la bonificación, ¡pero no después! Deberían calcular la suma que se ganó el segundo después de que abusé de las condiciones de bonificación. ¡Una vez más! No es mi culpa que confisquen justo antes de la retirada. Y no es correcto ni justo que se llevaran todas las ganancias.

Además, de acuerdo con los términos y condiciones, pueden tomar una decisión y no tomar mis ganancias en absoluto, ya que no están obligados a confiscar las ganancias. Además, cuando un jugador utiliza una promoción de bonificación, el saldo se obtiene del dinero depositado + dinero de bonificación. Tan pronto como el bono "quema", el saldo restante consiste en fondos depositados. No puedo creer que esté permitido que un casino confisque las ganancias cuando lo desee. ¡Esto realmente no es un asunto menor ya que la suma total de las ganancias es de 8.000 €! Como dije en mi respuesta anterior, sé que algunas de las ganancias se perderán debido a mi error, ¡pero de nuevo! No pueden tomarlos todos. No hay segmento en sus términos cuando pueden confiscar fondos. ¿Y también por qué te notifican sobre el abuso de bonos justo cuando ganas? Estoy seguro de que incumplí las condiciones de la bonificación en muchas ocasiones, ya que no sabía que abusaba de la bonificación. Nunca enviaron ninguna advertencia. Todo lo que reclamo es la cantidad de ganancias que se ganaron después del abuso de bonificación.

Entiendo tu frustración, xrtex1. ¿Ha solicitado su historial de juego, por favor? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Gracias de antemano.

Hola,

Lo haré. ¡Gracias!

Hola equipo.

La declaración de este depósito con un bono activo se envió al correo electrónico del representante del foro petronela.k@casino.guru.

Como puede ver en el extracto, el cliente apostó 1 € jugando con el saldo real con un bono activo Bet Raise Reload 50%.

A continuación se presentan las apuestas de los jugadores que superaron el límite de 0,75 € mientras jugaban con el saldo de bonificación con la misma bonificación:

Desde UTC 21.08.2022 21:16:29 Apuesta PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 21:32:17 Apuesta RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 22:04:08 Apuesta NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 22:24:12 Apuesta PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 22:54:30 Apuesta RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 23:18:46 Apuesta PragmaticPlay (Puertas del Olimpo) - 2,50 EUR (122 Apuestas)

Desde UTC 21.08.2022 23:28:16 Apuesta PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 apuestas)

Después de que se apostó la apuesta de bonificación, el saldo de bonificación de 2697,14 € se transfirió al saldo real y el jugador continuó jugando en el saldo real.

"Después de la apuesta de bonificación, el saldo de bonificación de 2697,14 € se transfirió al saldo real". ¡Después estuve jugando otros 2 días y gané la suma total de 8.000€! No sé por qué no enviaste el historial completo del juego. ¡Y como dije antes! Sé que no se me pagará la suma completa de las ganancias, pero es injusto que se haya tomado la cantidad completa. Hice el primer retiro mucho después del abuso de la bonificación y nuevamente, ¡no es mi culpa que verifiques el abuso de la bonificación en el retiro! Considero que la mejor solución es que un casino confisque la mitad de mis ganancias y pague la otra mitad. Y por favor envíeme el historial completo del juego como lo solicité en mi correo electrónico.

Muchas gracias, equipo de Pledoo Casino , por el historial de juegos de púlayer. ¿Podrías por favor reenviarlo directamente al jugador también?

Estimado xrtex1 ,

Desafortunadamente, debo confirmar que se encontraron muchas apuestas superiores a las permitidas en su historial de juego mientras tenía un bono activo. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Como dije en mi respuesta anterior, sé que se deben tomar algunas de mis ganancias (todas las ganancias hasta el momento del abuso de la bonificación), pero una vez que finalizó la bonificación, no deberían tomar ninguna ganancia después de eso. ¡El casino solo le envió el historial del juego durante un bono activo y no todo! Todavía estoy esperando a que me envíen directamente un historial completo del juego, pero no responden. Y también la cantidad total en disputa es de 8.000 €, no solo la cantidad que se ganó durante la bonificación. ¡No sé por qué todas las respuestas que recibo son solo sobre los fondos de bonificación y no sobre las ganancias que se ganaron mucho después de que terminó la bonificación y aún me las quitaron! ¡Por esta misma razón, el casino no me envía el historial completo del juego! Estoy seguro de que no eran elegibles para confiscar todos mis fondos y si no encontramos una solución a esto, definitivamente intentaré resolver esta disputa con su proveedor de licencias o de cualquier otra manera. En mi opinión es una completa estafa. No sé por qué los promocionan aquí, ya que sus términos y acuerdos no son justos para los jugadores y tienen muchos límites en su beneficio. Es difícil ganar algo e incluso cuando lo haces, el casino hará todo lo que esté a su alcance para no pagar nada.

Una vez más. Afirmo que el dinero ganado después del abuso de la bonificación no debe retirarse a partir del momento en que finaliza la bonificación, los términos de la bonificación ya no se aplican. Si el casino decidió verificar el bono al momento del retiro, es su decisión, ¡pero eso no significa que tiene derecho a apoderarse de todos los fondos en la cuenta de los jugadores! ¡Se apoderaron de todas las ganancias (ganancias durante el bono y ganancias después del bono)! ¡Reclamo las ganancias obtenidas después del bono y el casino debería devolverlas!

Entiendo completamente su punto de vista, sin embargo, intentaré explicar por qué sus ganancias fueron confiscadas.

Por favor, consulte las siguientes reglas ( aquí ):

"Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso de bono.

...

Si excede el límite máximo de apuesta al apostar dinero de bonificación, sus ganancias se reducirán al monto del último depósito".

Los casinos verifican las sesiones de juegos de bonificación solo cuando se envía una solicitud de retiro. De su historial de juegos de bonificación, está claro que ha violado la regla de apuesta máxima varias veces. Por lo tanto, todas sus ganancias del juego de bonificación deben perderse de acuerdo con los términos y condiciones. Eso significa que no tendría fondos para continuar jugando después de completar la apuesta de bonificación e incluso la cantidad que disputa (y que ganó después de que se completó la apuesta de bonificación) debe cancelarse ya que superó la apuesta máxima mientras su bonificación aún estaba activa.

Si bien estoy de acuerdo en que todos estos controles deben ser inmediatos, lamentablemente, ese no es el estándar de la industria. La mayoría de los bonos vienen con una regla de apuesta máxima y los jugadores deben tener cuidado, ya que el incumplimiento de esta regla significa que se anularán todas las ganancias.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, xrtex1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.