Hola a todos,
Pido disculpas por la espera prolongada. Nunca antes nos habíamos encontrado con una violación de este tipo, lo que hizo que este asunto fuera más complejo de lo que podría parecer a primera vista.
Entendemos que los Términos y condiciones de cualquier proyecto pueden ser complejos o ambiguos. Nos hemos esforzado en presentar todos los puntos lo más claramente posible, pero a veces surgen situaciones.
Ciertas reglas pueden no estar claras para los clientes que no están familiarizados con el funcionamiento de la industria de los casinos. Sin embargo, algunas cláusulas son inequívocas y nadie que sepa leerlas puede malinterpretarlas.
Por nuestra parte, hemos tomado todas las medidas posibles para evitar que los clientes violen inadvertidamente cualquier regla descrita en los Términos y condiciones, y lo hemos logrado, hasta este caso.
Es un hecho que todos los casinos tienen distintas restricciones a la hora de prestar sus servicios. Nuestro deber es limitar el acceso para prevenir accidentes y garantizar el control de calidad. Está PROHIBIDO acceder al sitio desde territorios restringidos. NO ES POSIBLE completar el perfil con información precisa.
Un cliente, residente de pleno derecho en Letonia, logró acceder a nuestro sitio mientras se encontraba físicamente en Montenegro. Durante el registro, el cliente ingresó su información de identificación personal. Sin embargo, al completar su perfil, afirmaron falsamente ser residentes de Montenegro, a pesar de ser en realidad ciudadanos letones.
Aquí está nuestra perspectiva sobre esta situación: si es residente de Letonia o de cualquier otro país con acceso restringido, no puede participar en nuestro casino. Esto es en cumplimiento de diversos organismos reguladores que supervisan nuestras operaciones. Incluso si trabaja temporalmente en otro país permitido, todavía se le considera ciudadano letón. Y para mayor claridad, el individuo en cuestión no es ciudadano de Montenegro; simplemente están visitando ese país temporalmente.
El 23 de agosto de 2023, el cliente se registró en nuestra plataforma y realizó tres depósitos utilizando la criptomoneda Litecoin. Los depósitos de criptomonedas, por defecto, carecen de restricciones geográficas, lo que hace imposible limitar su accesibilidad.
Para verificar su identidad, el cliente presentó un documento de ciudadanía letona emitido el 23 de julio de 2023.
Al descubrir que un residente de un territorio restringido había obtenido acceso a nuestra plataforma, tomamos medidas de inmediato. Inmediatamente bloqueamos el acceso a la cuenta y reembolsamos todos los depósitos por un total de 1900 €.
El registro, la financiación de cuentas y la realización de apuestas desde países incluidos en la lista prohibida están estrictamente prohibidos, sin excepciones. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores y pedimos disculpas por la situación que surgió.
Nuestro proceso de verificación es la medida preventiva final para restringir el acceso de clientes de países donde está prohibido jugar o realizar actividades de depósito/retiro. Debido a las circunstancias descritas anteriormente, la verificación se convirtió en el único medio para descifrar la ciudadanía de los clientes.
Es imposible limitar físicamente el registro de un cliente de un país prohibido que no esté presente dentro de ese país.
Desde nuestro punto de vista, cuando nuestro sistema solicita el campo "País" durante el registro, implica en gran medida el país de ciudadanía para el que el cliente puede aportar documentación suficiente.
El cliente nos acusó de alterar los T&C después de su victoria. Esto nos parece peculiar ya que es técnicamente imposible; Nuestra licencia supervisa este proceso.
La regla de los T&C es bastante sencilla:
Los ciudadanos o residentes de los siguientes territorios tienen restringido el uso y acceso a pledoo.com por cualquier medio, incluidos, entre otros: Samoa Americana, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Belice, Bermuda, Islas Vírgenes Británicas, Territorio Británico del Océano Índico, Caimán. Islas, Curazao, Gran Bretaña (Reino Unido), Islas Malvinas, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isla de Man, Jersey, Letonia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Países Bajos, Nueva Caledonia, Norte Islas Marianas, Pitcairn, Puerto Rico, Reunión, Santa Elena, San Vicente y las Granadinas, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Pedro y Miquelón, Tuvalu, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Estados Unidos Estados Islas menores periféricas, Islas Salomón, Islas Vírgenes (EE.UU.), Wallis y Futuna.
¡Esperamos que esta aclaración le ayude en su toma de decisiones!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
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