El jugador de Grecia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Greece has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Grecia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré hoy. Hice el primer depósito, mi cuenta no se actualizó. Entonces también hice una segunda.
Envié a soporte y me dijeron que los depósitos no se hicieron correctamente, pero el saldo en el banco bajó 100 € y ¡el banco los aceptó sin problemas!
Hasta ahora ningún progreso.
I registered today. I made the first deposit, my account was not updated. I did a second one then too.
I sent to support and they told me that the deposits were not made correctly but the balance in the bank dropped by €100 and the bank accepted them just fine!
So far no progress.
σήμερα έκανα εγγραφή. Έκανα την πρώτη κατάθεση δεν ενημερώθηκε ο λογαριασμός μου. Έκανα και δεύτερη ούτε τότε.
Έστειλα στο support και μου είπαν πως δεν έγιναν σωστα οι καταθέσεις αλλά το υπόλοιπο στην τράπεζα έπεσε κατά 100€ καο η τράπεζα μια χαρά τις δέχτηκε!
Προς το παρον καμία εξέλιξη.
Estimado gkara2022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se acreditaron en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Envíe sus recibos de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear gkara2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear gkara2022,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
buenas noches gurú
Recibí un correo electrónico del departamento de finanzas de Pledoo informándome que su proveedor de pago estaba involucrado en actividades ilegales y que quieren reembolsar parte del dinero que había depositado pero nunca los llegué.
¿Es real y seguro continuar la comunicación con ellos?
se propaga algo asi?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Good evening Guru
I received an email from Pledoo's finance department informing me that their payment provider was involved in illegal activities and they want to refund some money I had deposited but never reached them.
Is it real and safe to continue communication with them?
does it spread something like that?
Por los depósitos que hice en septiembre cuando había abierto la denuncia me dijeron que me los devolvía el banco pero la verdad no recuerdo que pasó entonces. Si en verdad fueron devueltos a mi cuenta polilla.
Pero ahora estoy preocupado. Me molestó su correo. Al principio me preocupó - increíble ¿eh? - su honestidad e intenciones y luego me preocupaba si mi cuenta bancaria estaba en riesgo
Les pedí que me dijeran en qué actividades ilegales estaba involucrado el proveedor, pero no han respondido. También estoy citando el correo electrónico que me enviaron.
Hola Georgios,
Le escribimos con respecto a las transacciones que realizó a Pledoo en diciembre.
Por la suma total de 162.53 USD
En pocas palabras, el proveedor del sistema de pago (que es un servicio subcontratado) que procesó estas transacciones ha estado involucrado en actividades ilegales y el dinero no nos llegó.
Después de una discusión prolongada con nuestro equipo legal, hemos tomado la decisión de informar a los clientes sobre este problema.
No estamos solicitando este dinero de usted. ¿Aun mejor? usted puede recibir su dinero de vuelta!
Los hechos son los siguientes:
- el dinero vuelve a usted o nadie recibe el dinero
¿Está informado sobre el proceso de contracargo y cómo funciona? Estaremos encantados de ayudarle con ello.
Para obtener información adicional, responda a este correo electrónico.
For the deposits I made in September when I had opened the complaint they told me that they would be returned to me by the bank but to be honest I don't remember what happened then. If indeed they were returned to my account moth.
But now I'm worried. I was disturbed by their mail. At first it troubled me - unbelievable huh? - their honesty and intentions and then worried if my bank account was at risk
I asked them to tell me what illegal activities the provider was involved in but they have not replied. I am also quoting the email they sent me
Hello Georgios,
We are writing to you regarding the transactions you made to Pledoo in December.
For the total sum of 162.53 USD
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed these transactions has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolonged discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better? you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
Are you informed about the charge-back process and how it works? We will be glad to help you with it.
For additional information, please respond to this email.
Για τις καταθέσεις που έκανα το Σεπτέμβριο όταν και είχα ανοίξει το παραπονο μου ανέφεραν πως θα μου επιστραφούν πίσω από την τράπεζα αλλά να είμαι ειλικρινής δεν θυμάμαι τι έγινε τότε. Αν όντως μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μοθ.
Ομως τώρα είμαι προβληματισμένος. Με θορύβησε το mail τους. Αρχικά με προβλημάτισε -απίστευτο ε; - η ειλικρίνεια και οι προθέσεις τους και μετά με άγχωσε αν ο τραπεζικός λογαριασμός μου κινδυνευει
Τους ζήτησα να μου πουν σε τι παράνομες δραστηριότητες ενεπλάκη ο πάροχος αλλά δεν μου έχουν απαντήσει. Σου παραθέτω και το μειλ που μου στειλανε
Hello Georgios,
We are writing to you regarding the transactions you made to Pledoo in December.
For the Total sum of 162,53 USD
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed these transactions has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
Are you informed about charge-back process and how it works? We will be glad to help you with it.
For additional information, please respond to this email.
Gracias, gkara2022, por la aclaración. ¿Podría informarme si realizó algún depósito en diciembre? ¿Se dedujo de su cuenta bancaria pero no se acreditó en su cuenta de casino? ¿Podría reenviar el correo electrónico original del casino a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, gkara2022, for the clarification. Could you please advise if you placed any deposit in December? Was it deducted from your bank account but not credited to your casino account? Could you please forward the original email from the casino to petronela.k@casino.guru?
buenas noches gurú
Gracias por su respuesta.
He reenviado sus correos.
para ser honesto, no sé si hubo un cargo o no. Lo buscaré en las declaraciones.
Good evening Guru
Thank you for your answer.
I have forwarded your mails.
to be honest I don't know if there was a charge or not.. I'll look it up in the statements
Καλησπέρα Guru
ευχαριστώ για την απάντηση σου.
σου έχω προωθήσει τα mails.
να είμαι ειλικρινής δεν ξέρω να σου πω αν είχε γίνει χρέωση ή όχι.. θα το ψάξω στα statements
Infórmeme si los depósitos de septiembre de 2022 se acreditaron en su cuenta del casino o si el dinero volvió a su banco.
El problema más reciente con el proveedor de pagos afectó solo al casino, como se le informó en los correos electrónicos que me envió. Por lo tanto, el único problema parece ser de septiembre de 2022.
A la espera de saber de ti.
Please let me know if the deposits from September 2022 were credited into your casino account or if the money went back to your bank.
The most recent issue with the payment provider influenced the casino only, as you were informed in the emails that you forwarded to me. Hence, the only issue seems to be from September 2022.
Looking forward to hearing from you.
Dear gkara2022,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, no podemos continuar con la investigación ni proporcionar soluciones potenciales debido a la falta de respuesta del jugador.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
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