PrincipalQuejasPokerStars Casino IT - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

PokerStars Casino IT - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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PokerStars Casino IT
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Enviada: 02/05/2022 | Caso cerrado : 12/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su pareja tenía una cuenta en el mismo casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Público
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hace 1 año
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Hola, mi problema se remonta al verano pasado, no sabía de la existencia de este sitio, así que espero estar a tiempo... Entonces: tanto yo como mi pareja tenemos pasión por el juego de póquer. Yo había abierto la cuenta de pokerstars hace unos 10 años, en cambio mi pareja hace poco más de dos años. Vivimos juntos, por lo tanto, la misma residencia, la misma dirección, la misma red Wi-Fi y los mismos dispositivos. Quisiera aclarar que nunca hemos participado en ningún tipo de evento online de forma concurrente, nunca nos hemos "coludido" como se puede ver en el historial de juego de ambos. Recibo un correo electrónico de pokerstars pidiéndome que explique cuál es la relación entre yo y el usuario "xxxx", que sería mi pareja. Respondo a todas las preguntas, comprobando todo con datos, documentos, residencia, etc. Me contestan después de un par de días que me bloquearán la cuenta porque existe la duda de que la cuenta de mi pareja sea en realidad mi supuesta segunda cuenta. Me parece una decisión arbitraria, injusta e infundada. Y sobre todo me pregunto ¿por qué decidieron continuar con el cierre de mi cuenta de casi 10 años, manteniendo abierta lo que sospechan que es una cuenta duplicada para que los datos no sean míos? ¿Podría ser porque mi socio creó el doble de volumen de juego en dos años que yo generé en 10? Entonces, si es posible, me gustaría pedir que se reabra mi cuenta de PokerStars.

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Público
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hace 1 año
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Estimado La Strega,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría informarnos si su socio ha canjeado alguna oferta promocional en el pasado? ¿Alguna de sus cuentas se verificó con éxito en el pasado?

¿Entiendo correctamente que el casino no retiene fondos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela


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Público
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hace 1 año
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Estimado La Strega,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 1 año
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Muy amable

Primero me gustaría disculparme si tardé en responder.

Luego respondo/solicito más información sobre las preguntas que me han hecho, en orden:

- No se exactamente si mi pareja ha canjeado alguna oferta promocional, si me pudieras dar un ejemplo tal vez te pueda responder;

- mi cuenta (única) ha sido verificada en el pasado, a petición mía;

- No recuerdo que haya fondos en la cuenta, pero aunque los hubiera, sería una cifra irrelevante, cosas de centavos. Sin embargo, es más probable que esté en 0;

También conservé los correos electrónicos recibidos en su momento del servicio de atención al cliente de pokerstars, si son de alguna ayuda, podría enviarlos a quienes se ocupan de estas situaciones.

Gracias por su disponibilidad y atención.

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Público
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hace 1 año
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Puede reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Sin embargo, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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A la espera de aprobación
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hace 1 año
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Entiendo tu punto de vista, LaStrega, sin embargo, no podemos obligar al casino a abrir tu cuenta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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