PokerStars Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y no hay soporte disponible.

Hola

Deposité allí 20 € a través de Skrill. Mi cuenta se bloqueó y me pidieron que enviara un documento de identidad. Lo envié a través del formulario de contacto y mi cuenta se verificó. Sin embargo, esto fue hace más de dos semanas, pero mi cuenta sigue bloqueada.

No puedo comunicarme con pokerstarts porque cada vez que uso el formulario de contacto aparece un error inesperado: su soporte de chat en vivo no existe, al igual que el formulario de contacto por correo electrónico.

Ni siquiera puedo retirar mi dinero porque no realicé la rotación. Lo que es gracioso es que cuando intenté solicitar un retiro me apareció un mensaje emergente que decía "Error interno (293/5046)". Comuníquese con nosotros. Incluya el número de error interno anterior en su correspondencia". Pero cuando escribí el mensaje al correo electrónico proporcionado, recibí una respuesta automática: "Estimado bengerardlyo,

Esta dirección de correo electrónico ya no está activa. Si tienes alguna pregunta que hacernos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Cómo puede ser serio este casino si ni siquiera tiene atención al cliente?

Estimado bengerardlyo,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PokerStars Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Hubo alguna actividad previa en su cuenta antes o después de su depósito?
• ¿Ha intentado utilizar el formulario de contacto varias veces desde distintos dispositivos? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

1. Creé una cuenta el 12/08/2024, pero la cuenta se bloqueó justo después de realizar un depósito el mismo día (la cuenta de Skrill tiene el mismo nombre y los mismos datos que mi cuenta de PokerStars).
2. No me registré y solo hice depósito
3. Si como dije lo probé todo con el mismo resultado, su servicio de atención al cliente no existe.

Muchas gracias, bengerardlyo, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado bengerardlyo,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar a un representante de PokerStars Casino a unirse a esta conversación.

Estimado PokerStars Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola

El problema se ha solucionado ya que el error en el formulario de contacto ha desaparecido. Me he puesto en contacto con ellos y me han dicho que tengo que confirmar mi dirección de correo electrónico. Al final he conseguido que todo funcione.

Estimado bengerardlyo,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru