El jugador de Irlanda tiene una cuenta bloqueada a pesar de haber completado la verificación de identidad hace más de dos semanas. No puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino debido a problemas técnicos y no puede retirar sus fondos debido a los requisitos de facturación.
Hola
Deposité allí 20 € a través de Skrill. Mi cuenta se bloqueó y me pidieron que enviara un documento de identidad. Lo envié a través del formulario de contacto y mi cuenta se verificó. Sin embargo, esto fue hace más de dos semanas, pero mi cuenta sigue bloqueada.
No puedo comunicarme con pokerstarts porque cada vez que uso el formulario de contacto aparece un error inesperado: su soporte de chat en vivo no existe, al igual que el formulario de contacto por correo electrónico.
Ni siquiera puedo retirar mi dinero porque no realicé la rotación. Lo que es gracioso es que cuando intenté solicitar un retiro me apareció un mensaje emergente que decía "Error interno (293/5046)". Comuníquese con nosotros. Incluya el número de error interno anterior en su correspondencia". Pero cuando escribí el mensaje al correo electrónico proporcionado, recibí una respuesta automática: "Estimado bengerardlyo,
Esta dirección de correo electrónico ya no está activa. Si tienes alguna pregunta que hacernos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puede ser serio este casino si ni siquiera tiene atención al cliente?
Estimado bengerardlyo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PokerStars Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas
Muchas gracias, bengerardlyo, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado bengerardlyo,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar a un representante de PokerStars Casino a unirse a esta conversación.
Estimado PokerStars Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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