PrincipalQuejasPokerStars Casino RO - La cuenta del jugador ha sido congelada después de ganar un boleto para el torneo.

PokerStars Casino RO - La cuenta del jugador ha sido congelada después de ganar un boleto para el torneo.

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Importe: 2.500 $

PokerStars Casino RO
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/01/2024 | Resuelta : 27/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador rumano había ganado un billete de 2.500$ a través de un torneo satélite de 109$, pero su cuenta había sido congelada debido a un control de seguridad. El jugador había estado esperando que el casino volviera a abrir su cuenta a tiempo para un evento en vivo al que se había registrado usando el boleto ganado. Luego de presentar su denuncia, proporcionó la información solicitada. Después de esto, el casino reabrió su cuenta. El jugador confirmó la resolución de su problema y dio permiso para que se cierre la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola. Gané un boleto plateado Power Path de $ 2500 jugando un torneo satélite de $ 109 y después de usar ese boleto para registrarme en un evento en vivo el 14 de febrero en París, congelaron mi cuenta para un control de seguridad estándar y no me respondieron solo después de que les envié. Muchos correos electrónicos me piden que envíe una identificación con foto y una explicación sobre algunos usuarios de mi familia a quienes me pidieron explicaciones hace aproximadamente 2 años y bloquearon esas cuentas definitivamente desde ese momento. Y ahora, cuando gané después de algunos años, me bloquearon para darles una explicación sobre las mismas cuentas que di hace algunos años y esas cuentas fueron bloqueadas permanentemente. Les envío muchos correos electrónicos y les digo que esperen, esperen, esperen. Estoy muy confundido porque en 3 semanas comienza el evento en vivo y no puedo ir si no vuelven a abrir mi cuenta. Tengo un boleto de 2500 dólares allí. Por favor, ayúdame. Veo en muchos foros esperas de meses, años y problemas sin resolver. Si no quieren reabrir mi cuenta para jugar con ellos, quiero darme el valor del boleto de 2500 usd en efectivo, por favor.

ayúdenme, no quiero esperar meses, no hice nada ilegal, solo gané

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimada alburafaelesl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (solo póquer, juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Abrí desde hace 7 años y jugué al poker. Envié foto del documento y explicación que me pidieron y espero desde hace varios días sin respuesta al correo electrónico para reabrir mi cuenta. No hice nada ilegal, solo gané.

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Cuenta reabierta

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias alburafaelesl por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

si cerca

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, alburafaelesl, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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