Pokies2Go Casino - Los fondos del jugador fueron bloqueados por supuesta actividad sospechosa.

Hola. Les pido que me ayuden a resolver mi problema. La semana pasada me registré en el casino. Pasó la verificación completa y realizó varios depósitos. Tuve varios retiros de fondos. Y hace unos días hice un depósito, gané dinero y creé una solicitud de retiro. Al final del día, recibo una carta del servicio financiero del casino que me han detectado una actividad sospechosa y mis fondos están bloqueados. Esto me sorprendió mucho, ya que no puedo entender qué tipo de actividad sospechosa podría haber al apostar en baccarat en vivo. No jugué a las tragamonedas, solo jugué al baccarat en vivo. Pero estas son las reglas de los casinos y no estoy en contra de las investigaciones. Pero cuando escribí varias cartas al servicio financiero, nadie me respondió cuánto duraría la investigación. Y esto me asustó, porque los resultados de la investigación pueden tardar mucho tiempo, tal vez un mes, tal vez un año. Y de esta forma no me devuelven el dinero. Y quiero dirigirme a usted para pedirle que resuelva este problema. Estoy dispuesto a pasar por cualquier verificación, estoy dispuesto a explicar por qué hice apuestas en baccarat en vivo. No tengo miedo de nada excepto de esperar indefinidamente los resultados de la investigación. Si es necesario, puedo adjuntar capturas de pantalla de correspondencia y cartas.

Estimado 11 de marzo de 2005,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos si su único juego preferido fue el baccarat en vivo mientras jugaba en este casino?
• ¿Podría describir su estrategia de apuestas, por favor?
• ¿Puedes acceder y descargar tu historial de juego?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Gracias por la respuesta. Adjunto una captura de pantalla del informe de apuestas del casino. Principalmente jugaba baccarat en vivo. Una vez para el blackjack y otra para las tragamonedas. Jugué a las tragamonedas porque me daban giros gratis y decidí usarlos.

Respondo a tus preguntas:

1. Se juega principalmente al baccarat en vivo, una vez al blackjack y una vez a las tragamonedas.

2. No tenía ninguna estrategia para jugar baccarat en vivo. Lo configuré como me dijo mi intuición.

3. Descargué el historial del juego. Y esta tabla está en formato Excel. Tomé una captura de pantalla. Puedo enviarte un correo electrónico o tomar una captura de pantalla de los juegos de mi cuenta.

Lo ideal es enviar todo el historial del juego a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Gracias.

Hola Petronela. Lo hice. te mando mi historial de juego

Gracias por la información. Sólo para confirmar, ¿entendí correctamente que usted hizo un total de sólo 10 apuestas en el transcurso de dos días? ¿Es este tu historial de juego completo?

Sí, Petronela. Tienes razon. También subí otra foto de mi historial de juego.

En su primera respuesta usted indicó que realizó varios depósitos y retiros exitosos, ¿es correcto? ¿Siempre has jugado de esta manera, haciendo sólo tres apuestas en Baccarat cada vez?

Hola. Por favor cierre mi queja. Ayer recibí dinero. Gracias por su servicio.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, 11 de marzo de 2005, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

Comentarios del Casino:

Hola Petronela,

Simplemente nos gustaría agregar que "Después de que proporcionó toda la información necesaria y el historial del juego al equipo de quejas, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos". Esta parte no es del todo cierta y presenta una imagen equivocada.

El problema no se resolvió debido a ninguna información o historial del juego y no tuvo nada que ver contigo. Se cerró y se le pagó al jugador simplemente porque la investigación había terminado. No estamos en condiciones de dar la hora exacta en la que hay un tercero involucrado, ya que no podemos prejuzgar sus tiempos de respuesta e investigación. La jugabilidad del jugador era sospechosa y se verificó con el proveedor del juego en vivo, dijeron que estaba bien y se le pagó. Estándar en cualquier casino en línea. ¡Gracias!

Hola. Simplemente no puedo entender qué tipo de sospecha intentaba su oficina encontrar en mis apuestas. Jugué al baccarat en casinos en vivo. ¿Qué podría hacer para vencer a su casino? Cualquier jugador puede caer bajo TALES sospechas y cualquier libro puede ser congelado. Y el jugador debe esperar a que su casino reciba una respuesta. Aquellos. La próxima vez que intente retirar mi dinero, ¿se congelará mi dinero?

Estimado equipo de casino Pokies2Go:

Agradezco su atención a este asunto. Quiero aclarar que no fue mi intención sugerir que el problema se resolvió únicamente gracias a nuestros esfuerzos. Sin embargo, me gustaría reconocer que el jugador cooperó brindándonos el historial del juego y respondiendo a todas nuestras consultas. En consecuencia, el problema se resolvió con éxito y la queja del jugador se cerró oficialmente. Es importante señalar que la resolución se produjo mientras el jugador tenía una queja abierta con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Gracias por resolver el problema del reproductor.