El jugador de Finlandia se autoexcluyó de varios casinos en línea dentro de Estolio Limited debido a su adicción al juego. A pesar de esto, pudo seguir jugando y perdiendo dinero en Posido Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, espero que estés bien. Me pongo en contacto con usted con respecto a mi queja contra Estolio limited, que ha aceptado mis apuestas en el casino posido.com después de que les haya dicho muchas veces antes sobre sus otros casinos hermanos que pertenecen a estolio limited como luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com y otros casinos que les pertenecen y todos están bajo la misma compañía, que tengo adicción al juego y quiero autoexcluirme permanentemente por adicción al juego. Hice esto para protegerme de la adicción al juego, pero pude jugar en posido.com, donde perdí una gran cantidad de dinero debido a esto.
Me comunico con usted para que me ayude a obtener el reembolso de las pérdidas netas que se jugaron en el casino posido.com después de haberles dicho en numerosas ocasiones que quería autoexcluirme de forma permanente debido a la adicción al juego de sus casinos.
en todos los casinos siempre me he registrado usando mi cuenta bancaria con zimpler o trustly y todos los datos son los mismos y todos los pagos se han realizado desde la misma cuenta bancaria que tengo. de hecho, incluso los agentes de chat en vivo son los mismos en todos esos casinos.
Los casinos en línea tienen la responsabilidad social de proteger a las personas vulnerables del daño o la explotación de los juegos de azar, pero siguen dejándome jugar en sus casinos y aceptan mi dinero incluso después de decirles que tengo adicción al juego y quiero ser autoexcluido permanentemente de sus casinos. Todos los operadores de juegos de azar están sujetos a obligaciones reglamentarias y morales para restringir el acceso a cualquier persona que no tenga el control de sus juegos de azar.
También encontré exactamente el mismo tipo de queja que la mía en los foros de quejas de casino.guru, donde un jugador se había autoexcluido por adicción al juego anteriormente de los casinos limitados de estolio que operan como excitewin.com, etc. y podía jugar en posido.com. También es un jugador finlandés como yo y Estolio Limited reembolsó sus pérdidas netas de posido.com, por lo que también merezco que se me reembolsen mis pérdidas netas en posido.com.
También les envié un mensaje para darme la respuesta a estas preguntas y también les pedí que enviaran todos mis datos que según las leyes GDPR tengo derecho a obtener si no quieren simplemente resolver el caso y reembolsar mis pérdidas netas que incluir mi historial de transacciones, historial de juego, datos de autoexclusión, registros de comunicación y el extracto bancario y los documentos SOW porque también lo hicieron. Nunca me enviaron los datos que pedí.
He proporcionado evidencia de todos mis puntos y acusaciones a esta queja y espero que finalmente podamos resolver esta queja después de 6 meses. También tengo muchas más pruebas de autoexclusión en sus casinos por adicción al juego y otras pruebas, pero desafortunadamente, debido al límite máximo permitido de archivos adjuntos, no puedo adjuntarlos todos al mismo tiempo.
la pérdida neta total en posido.com: 8318,3e
Estimado sam_i,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarnos si alguna vez comunicó su problema de juego directamente a este casino? ¿Cuándo enviaste ese correo electrónico y cuándo lograste registrarte en Posido Casino?
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola. No, no lo hice en ese momento cuando pude jugar allí, pero cuando la adicción al juego es el motivo de la autoexclusión, entonces debe aplicarse a todas las propiedades o casinos. También un caso similar como el mío, proporcioné pruebas aquí y, por supuesto, lo reembolsaron.
También me gustaría una respuesta de ellos y los datos que pedí que me enviaran si deciden no reembolsar. Es por eso que estoy aquí porque es importante obtener una respuesta de ellos.
Hola de nuevo. el casino ahora respondió finalmente para que esta queja pueda cerrarse. gracias.
adjunto su respuesta a este mensaje
Gracias, sam_i, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Hola. sí, la queja se resolvió, el casino finalmente envió una respuesta como se puede ver en la captura de pantalla. Agradecería si pudiera censurar la última respuesta donde adjunté la respuesta de posido ya que muestra mi nombre completo allí. Gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sam_i, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
PD: El archivo adjunto en su respuesta anterior está marcado como confidencial, por lo tanto, solo es visible para las partes involucradas (usted, casino y Casino.Guru).
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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