The player from Finland self-excluded from multiple online casinos within Estolio Limited due to a gambling addiction. Despite this, he was able to continue playing and losing money on Posido Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Finlandia se autoexcluyó de varios casinos en línea dentro de Estolio Limited debido a su adicción al juego. A pesar de esto, pudo seguir jugando y perdiendo dinero en Posido Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, espero que estés bien. Me pongo en contacto con usted con respecto a mi queja contra Estolio limited, que ha aceptado mis apuestas en el casino posido.com después de que les haya dicho muchas veces antes sobre sus otros casinos hermanos que pertenecen a estolio limited como luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com y otros casinos que les pertenecen y todos están bajo la misma compañía, que tengo adicción al juego y quiero autoexcluirme permanentemente por adicción al juego. Hice esto para protegerme de la adicción al juego, pero pude jugar en posido.com, donde perdí una gran cantidad de dinero debido a esto.
Me comunico con usted para que me ayude a obtener el reembolso de las pérdidas netas que se jugaron en el casino posido.com después de haberles dicho en numerosas ocasiones que quería autoexcluirme de forma permanente debido a la adicción al juego de sus casinos.
en todos los casinos siempre me he registrado usando mi cuenta bancaria con zimpler o trustly y todos los datos son los mismos y todos los pagos se han realizado desde la misma cuenta bancaria que tengo. de hecho, incluso los agentes de chat en vivo son los mismos en todos esos casinos.
Los casinos en línea tienen la responsabilidad social de proteger a las personas vulnerables del daño o la explotación de los juegos de azar, pero siguen dejándome jugar en sus casinos y aceptan mi dinero incluso después de decirles que tengo adicción al juego y quiero ser autoexcluido permanentemente de sus casinos. Todos los operadores de juegos de azar están sujetos a obligaciones reglamentarias y morales para restringir el acceso a cualquier persona que no tenga el control de sus juegos de azar.
También encontré exactamente el mismo tipo de queja que la mía en los foros de quejas de casino.guru, donde un jugador se había autoexcluido por adicción al juego anteriormente de los casinos limitados de estolio que operan como excitewin.com, etc. y podía jugar en posido.com. También es un jugador finlandés como yo y Estolio Limited reembolsó sus pérdidas netas de posido.com, por lo que también merezco que se me reembolsen mis pérdidas netas en posido.com.
También les envié un mensaje para darme la respuesta a estas preguntas y también les pedí que enviaran todos mis datos que según las leyes GDPR tengo derecho a obtener si no quieren simplemente resolver el caso y reembolsar mis pérdidas netas que incluir mi historial de transacciones, historial de juego, datos de autoexclusión, registros de comunicación y el extracto bancario y los documentos SOW porque también lo hicieron. Nunca me enviaron los datos que pedí.
He proporcionado evidencia de todos mis puntos y acusaciones a esta queja y espero que finalmente podamos resolver esta queja después de 6 meses. También tengo muchas más pruebas de autoexclusión en sus casinos por adicción al juego y otras pruebas, pero desafortunadamente, debido al límite máximo permitido de archivos adjuntos, no puedo adjuntarlos todos al mismo tiempo.
la pérdida neta total en posido.com: 8318,3e
Hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding my complaint against Estolio limited who has accepted my bets on posido.com casino after i have told them many times before on their other sister casinos belonging to estolio limited like luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com and other casinos who belong to them and all are under the same company, that i have gambling addiction and i want to be self-excluded permanently for gambling addiction. I did this to protect myself from gambling addiction but i was able to play on posido.com where i lost huge amount of money because of this.
I am contacting you to help me to get refund the net losses that was played on posido.com casino after i have told them numerous times that i wanted to be self-excluded permanently because of gambling addiction from their casinos.
on all of the casinos i have always registered using my bank account with zimpler or trustly and all the data are the same and all payments have gone to them from the same bank account i have. infact even the live chat agents are the same on all of those casinos.
online casinos have social responsibility to protect vulnerable persons from harm or exploitation from gambling but they keep letting me play on their casinos and accept my money even after telling them i have gambling addiction and want to be self-excluded permanently from their casinos. All gambling operators are subject to both regulatory and moral obligations to restrict access to any person that may not be in control of their gambling.
I also found exactly same kind of complaint as mine on casino.guru complaint forums, where a player had self excluded for gambling addiction previously from estolio limited casinos they operate like excitewin.com etc. and was able to play on posido.com. He is also a finnish player just like me and estolio limited refunded his net losses from posido.com so i also deserve to be refunded my net losses on posido.com.
Also i messaged them to give me the reply to these questions and also i asked them to sent all my data that under the GDPR laws i have the right to get if they don't want to just settle the case and refund my net losses which include my transaction history, gameplay history, self-exclusion data, communication logs and the bank statement and the SOW documents because they did that aswell. They never sent me the data i asked for.
I have provided evidence for all of my points and accusations to this complaint and i hope we can finally after 6 months to solve this complaint. I also have many more proofs of self-exclusions under their casinos for gambling addiction and other proofs but unfortunately because of the maximum allowed attachements limit i can't attach all of them at the same time
the total net loss on posido.com: 8318,3e
Estimado sam_i,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarnos si alguna vez comunicó su problema de juego directamente a este casino? ¿Cuándo enviaste ese correo electrónico y cuándo lograste registrarte en Posido Casino?
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear sam_i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you ever communicated your gambling problem directly to this casino? When you sent that email and when you managed to register with Posido Casino?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola. No, no lo hice en ese momento cuando pude jugar allí, pero cuando la adicción al juego es el motivo de la autoexclusión, entonces debe aplicarse a todas las propiedades o casinos. También un caso similar como el mío, proporcioné pruebas aquí y, por supuesto, lo reembolsaron.
Hello. no i did not at that time when i was able to play there but when gambling addiction is the reason for the self-exclusion then it needs to be applied to all properties or casinos. Also similar case like mine i provided proofs was here and they ofcourse refunded him
También me gustaría una respuesta de ellos y los datos que pedí que me enviaran si deciden no reembolsar. Es por eso que estoy aquí porque es importante obtener una respuesta de ellos.
Also i would like an answer from them and the data i asked for to be sent if they decide not to refund. Thats why im here because its important to get a reply from them.
Hola de nuevo. el casino ahora respondió finalmente para que esta queja pueda cerrarse. gracias.
hello again. the casino now replied finally so this complaint can be closed. thank you.
adjunto su respuesta a este mensaje
i attached their reply to this message
Gracias, sam_i, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, sam_i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Hola. sí, la queja se resolvió, el casino finalmente envió una respuesta como se puede ver en la captura de pantalla. Agradecería si pudiera censurar la última respuesta donde adjunté la respuesta de posido ya que muestra mi nombre completo allí. Gracias
hello. yes the complaint is resolved the casino finally send replied like you can see on the screenshot. I would appreciate if you could censor the last reply where i attached the reply from posido since it shows my full name there. Thank you
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sam_i, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
PD: El archivo adjunto en su respuesta anterior está marcado como confidencial, por lo tanto, solo es visible para las partes involucradas (usted, casino y Casino.Guru).
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sam_i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: The attachment in your previous reply is marked as sensitive hence, visible to involved parties only (yourself, casino, and Casino.Guru).
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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