El jugador solicitó un reembolso de sus depósitos después de que su cuenta no fuera bloqueada debido a la autoexclusión en otro casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Queridos gurús,
yhis casino ha desatendido una solicitud de autoexclusión realizada por mí para la empresa el 15 de abril de 2021. Esta solicitud se envió al casino Wazamba. Más tarde también fui excluido por su casino hermano ExciteWin. Todo esto por un problema de apuestas.
Sin embargo, aún pude jugar en Posido a pesar de esto, por un total de alrededor de 240 euros. Han revisado mi solicitud de reembolso durante dos semanas, pero no va a ninguna parte. Por favor, ayúdame a obtener un reembolso. Adjunto los documentos pertinentes.
Estimado yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
Revisé los sitios web de los casinos que mencionaste, pero no tengo conocimiento de ninguna conexión clara entre ellos.
Por favor, comprenda que los casinos con licencia de Curazao no están obligados a imponer la autoexclusión entre marcas de casinos asociados.
Además, Posido Casino tiene una licencia diferente: Estonia.
¿Podría explicar cuándo abrió su cuenta en Posido Casino y cuándo el casino se dio cuenta de sus problemas con el juego? ¿Solicitó la autoexclusión en Posido Casino en algún momento? ¿Tu cuenta sigue abierta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás