El jugador de Finlandia estaba cuestionando los requisitos de apuestas de bonificación. Tras una exhaustiva investigación, el jugador recibió los fondos y la denuncia se cerró como "resuelta".
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
El jugador de Finlandia estaba cuestionando los requisitos de apuestas de bonificación. Tras una exhaustiva investigación, el jugador recibió los fondos y la denuncia se cerró como "resuelta".
Hola, hice un depósito en posido (100 €) jugué y lo perdí y obtuve 50 giros gratis como bonificación a mi depósito. Gané 900 € con giros gratis y aposté 40x. Entonces es una apuesta de 36k y continué jugando y ganando. Mi % de apuesta subió al 85% y había jugado muchos días. Al día siguiente me desperté e intenté seguir jugando. Posido había restablecido mi apuesta al 7%. Le pregunté al soporte qué sucedió y me dijeron que se comunicaron con el gerente y que me responderían un correo electrónico. Nunca obtuve respuesta. Así que continué jugando y nuevamente mi porcentaje de apuesta subió al 80% y se reinició nuevamente al 7%. Ahora tengo 2500€ en mi saldo de bonificación y he apostado un total de más de 50000€ y mi bonificación sigue siendo del 7% y el casino no me responde. Faltan 3 días para terminar mi bono y no puedo terminarlo porque reiniciaron mis apuestas. También pedí datos del RGPD del casino, pero no me los proporcionaron.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Estimado trooppinen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su bono de partido ya se perdió y que todas las ganancias reales se acumularon solo con los giros gratis? ¿Qué bono exacto tienes activado en tu cuenta? Me gustaría consultar los términos y condiciones de la promoción.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/promociones/casino/bono-de-recarga-semanal
Hice un depósito de 50e y lo perdí. Luego, después de eso, vi que tenía esos giros gratis y los jugué y gané 900e y continué jugando y limpiando el bono ... ahora 2549,85 € en saldo
Este es el bono que jugué
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Muchas gracias, trooppinen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado trooppinen,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema con las apuestas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Posido Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Posido,
¿Podría indicar por qué las apuestas del jugador no progresan y se restablecen al 7 %?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado Niko,
Después de revisar su caso, hemos detectado que, efectivamente, el estado de apuesta no se mostraba correctamente.
Ahora hemos liberado la bonificación por un monto de 2318,55 EUR, que era la cantidad exacta del Saldo de bonificación en el momento en que debería haberse completado la apuesta, a su saldo real.
Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias anteriores.
Atentamente,
Atención al cliente de Posido
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Estimado Casino Posido,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Estimado trooppinen,
¿Podría por favor confirmar esta información?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Estimado Casino Posido,
¿Podría indicar por qué no le ha acreditado al jugador los 231,3€ restantes?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Estimado Niko,
Nos gustaría señalar que, después del cálculo manual realizado, se alcanzó el monto total de la apuesta con la apuesta 1270229657, que puede encontrar en su historial de juegos. La apuesta se realizó el 20 de abril de 2023, a las 20:36:22. De acuerdo con los T&C del sitio web, tan pronto como se cumplan completamente los requisitos de apuesta para los fondos de bonificación, la cantidad exacta del saldo de bonificación disponible, en el momento de la finalización de la apuesta, se transfiere al saldo real del Jugador.
En este caso, después de la apuesta antes mencionada, su saldo de Bonus, a 20 de abril de 2023, a las 20:36:22, era de 2318,55 EUR, por lo tanto, era la cantidad exacta transferida a su saldo Real. Todas las apuestas realizadas después de ese punto, así como las ganancias de las mismas, no se tuvieron en cuenta, ya que se realizaron después de que se hubiera liberado el saldo de bonificación.
Esperamos que esto responda a sus preguntas.
Atentamente,
Atención al cliente de Posido
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Entiendo la regla si sus bonos funcionan y no confunden al jugador.
En este caso, sin embargo, el bono no mostró el monto de facturación correcto, así que pensé que ya estaba jugando con mi propio dinero. Es un error de Posido y exijo que me devuelvan 231,3€ como indemnización. El hecho de que juegue con dinero de bonificación o con mi propio dinero no cambia los resultados del juego.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Estimado Casino Posido,
¿Podría proporcionarnos el registro de juego del jugador? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Estimado Niko y CasinoGuru,
¡Gracias por su respuesta!
Después de una revisión exhaustiva de su caso, hemos tomado la decisión de acreditarle los 231,3 EUR restantes como compensación por las molestias.
Esperamos sinceramente que esto ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Atención al cliente de Posido
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, trooppinen, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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