Estimado crisxuga89,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
- ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
- ¿Podrías especificarme cuántos días hace que solicitaste tu retiro?
- ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayas completado la verificación KYC con éxito y que tu retiro haya sido aprobado, creo sinceramente que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear crisxuga89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
- Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
- Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
- Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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