El jugador de Grecia había retirado fondos el 11/09/24, pero después de 10 días, el dinero no había sido procesado. A pesar de las consultas, el equipo de soporte siguió brindando las mismas respuestas, indicando que los retiros normalmente demoraban alrededor de 3 días. Después de 22 días y más comunicaciones, se confirmó que el casino había procesado el retiro el 2 de octubre de 2024. El problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos.
Retiré mi dinero el 24/09/11, han pasado 10 días y todavía no pasa nada.
Me dijeron que normalmente tardan unos 3 días, les pregunté por qué el mío tarda tanto y desde hace 6 días los chicos del equipo de soporte me dicen exactamente lo mismo.
Querido grnakata,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
No me piden que haga la verificación KYC, solo me dicen que tienen un problema en el departamento financiero.
Muchas gracias, grnakata, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
20 días, 14 días hábiles, 2 correos electrónicos y todavía nada de Posido Casino
No recomiendo este casino a nadie, una de las peores experiencias que he tenido.
Hola, grnakata,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Posido Casino :
¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre el retiro del jugador? ¿Cuál es el plazo estimado para procesarlo?
¿Hay algo que deba hacer el usuario para agilizar el proceso?
Muchas gracias chicos, el retiro se completó hoy.
Después de 22 días recibí mi dinero...muchas gracias por su apoyo.
Hola grnakata,
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 2 de octubre de 2024.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Los mejores deseos,
Equipo Posido.
¡Qué gran noticia, grnakata!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Gracias también al equipo de Posido por vuestra ayuda y colaboración.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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