El jugador de Alemania se enfrenta a retrasos a la hora de retirar 490 euros de sus ganancias de 4.000 euros en Posido Casino. A pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado, el servicio de atención al cliente le informa de un error del sistema, lo que lleva a la cancelación de su solicitud y genera dudas sobre la fiabilidad del casino.
Hola,
Posido Casino me está estancando.
Hace unas semanas pude retirar una pequeña ganancia, pero ahora con una ganancia más grande, estoy retrasado.
Gané unos 4000 euros y solicité un retiro de 490 euros dos veces según los términos y condiciones de Posido. Después de contactar diariamente con el servicio de atención al cliente, me dijeron que tenía que esperar 3 días hábiles. Después de 3 días hábiles, de repente hubo un error del sistema y tuve que cancelar mi retiro. Ahora he solicitado un retiro de 499 euros nuevamente.
El servicio de atención al cliente me aseguró en repetidas ocasiones que todo estaba bien. No tuve que verificarlo yo mismo. Tengo 4000 euros en efectivo real en mi cuenta de jugador y me gustaría recibir esa cantidad. Sin embargo, me temo que el casino no es confiable. Por favor, ayúdenme.
Lamentablemente solo pude cargar 5 archivos adjuntos.
Estimado tiedemann49,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las demoras en su retiro en Posido Casino y comprendo su frustración.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Su colaboración es fundamental en este asunto, ya que nos permitirá recabar los datos necesarios y resolver su caso lo más rápidamente posible. Sin esta información, no podremos proceder a investigar su queja.
Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en reenviarlo a petronela.k@casino.guru y los revisaremos cuidadosamente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Petronella,
Ya había recibido un pago de 400 euros en mi tarjeta de crédito.
Han pasado aproximadamente 3 semanas.
Sí, me respondieron por el chat en vivo que había un error en el sistema y que no se realizaría el pago, pero días antes me aseguraron que todo estaba bien.
No me han pedido que verifique mi identidad en absoluto.
Muchas gracias, tiedemann49, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a tiedemann49 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Posido Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola Peter,
Gracias por tu ayuda.
Por favor, ten en cuenta que no solo tengo 499 euros en mi cuenta de juego.
Por supuesto, me gustaría tener la cantidad completa de casi 4000 euros.
Gracias de nuevo por cuidarme.
El pago solicitado de 499 euros aún no ha sido procesado por Posido.
Estimados ,
Gracias por contactarnos.
Queremos aclarar que el cliente había cancelado su retiro 8 veces seguidas por su cuenta, por lo que el plazo de retiro y el procesamiento del retiro se reinician cada vez.
También nos gustaría señalar que el plazo de retiro no incluye fines de semana ni días festivos, además los límites de retiro dependen del nivel de cuenta del jugador y con su nivel de cuenta actual puede retirar 500 euros cada 24 horas.
Queremos recomendar amablemente al cliente que deje de cancelar sus intentos de retiro y los solicite nuevamente para que el equipo de finanzas pueda comenzar a procesarlos.
Atentamente
Equipo Posido
Hola Posido,
Me gustaría contradecir su declaración. Sus términos y condiciones establecen que puede solicitar un máximo de 3 retiros al mismo tiempo en un plazo de 3 días. Lo intenté, pero cuando solicité el tercer retiro, me informaron que se había excedido el monto máximo. Entonces cancelé el tercer retiro. Lo intenté 3 veces. Dejé activos los retiros existentes.
Pero después de una semana, sus empleados me informaron que mi baja de Posido había sido cancelada y que debía solicitarla nuevamente. Ver captura de pantalla en este proceso de reclamación.
Ahora he solicitado un retiro de 499 euros de mis ganancias de alrededor de 4000 euros el 5 de diciembre de 2024... pero todavía se está procesando.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el monto total? ¿Puedo hacer 3 retiros en 3 días o solo 2?
Espero que este caso se resuelva pronto.
La verdad es que disfruté mucho jugando contigo. 
Estimado tiedemann49, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Hola Peter,
¿Puedes contactar con Posido nuevamente por favor?
Estoy esperando todos los días. Todos los días me escriben lo mismo.
En mi captura de pantalla se puede ver que tengo 499 euros en retiro y todavía quedan 3429 euros en mi cuenta del casino. Si Posido no logra pagarme 500 euros en una semana, entonces puedo esperar más de 8 semanas hasta recibir mi dinero.
Sin embargo, las condiciones de Posido establecen que se pagarán 7.000 euros en el plazo de un mes.
Pero eso no funciona,
Estoy empezando a pensar que el casino es una estafa. Y sin embargo, el índice de seguridad de Posido es alto.
Espero poder recuperar mi dinero
Gracias por la actualización tiedemann49 , no hay mucho que pueda hacer en esta situación. Por favor, manténganos informados sobre el estado de sus retiros. Si no puede retirar los 7000 euros antes mencionados en un mes, actualizaremos la reseña del casino en consecuencia, lo que puede afectar negativamente su calificación. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola,
Hoy me han hecho esperar otra vez. Al parecer, el pago ya está en la fase final.
Como no se realizan pagos durante el fin de semana, probablemente no se realizarán hasta la semana que viene. Ya no lo creo.
¿Cómo voy a poder recuperar todo mi dinero, 4000 euros, si el primer retiro de 500 euros tarda dos semanas? ¡Si es que llega el dinero!
¿Tan mal le va al casino? ¿No tienen dinero o es una estafa?
Hoy recibí nuevamente la respuesta de que el pago está siendo procesado pero están sobrecargados.
Éste es el chiste cotidiano.
Por favor Casino Guru, involúcrate nuevamente y escribe a Posido.
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