El jugador de Alemania se encontró con un error mientras jugaba a un juego con una apuesta de 3 euros durante una ronda de bonificación por el MegaJackpot de 2,1 millones de euros. El jugador no pudo resolver el problema después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Le explicamos que sin pruebas suficientes del jugador, la queja no podía seguir adelante con las conclusiones del casino. En consecuencia, la queja fue cerrada.
Mientras jugaba a un juego con una apuesta de 3 euros, activé una ronda de bonificación. En esta ronda de bonificación, el MegaJackpot se fijó en 2,1 millones de euros y necesitabas conseguir 3 bolas rosas para ganarlo. Después de conseguir 2 bolas rosas, 2 bolas rojas y 2 bolas azules, abrí otra bola y vi un destello rosa antes de que me apareciera inmediatamente un ERROR. Este ERROR persistió durante 2 días.
Borrar la caché no resolvió el problema.
A pesar de haberle informado esto repetidamente a Posido y de haber enviado capturas de pantalla a las personas involucradas en el chat, no se ha obtenido ningún resultado sustancial.
Estoy reclamando mis ganancias.
Estimado spielgeld24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Posido Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
He intentado varias veces en los chats abordar el problema y encontrar una solución.
Me pidieron en repetidas ocasiones capturas de pantalla y tiempos de juego y pude responder y demostrarlo con capturas de pantalla. Lamentablemente, siempre me dijeron que el número que se mostraba en la lista era incorrecto, pero no había otra opción y, como no recibí ningún comentario positivo, no creo que resuelvan este problema ellos mismos porque entonces tendrían que pagar 2,1 millones.
Debido al mensaje de ERROR que se mostró, no pude tomar ninguna captura de pantalla porque ya no podía ver nada.
¡Hasta el momento no ha habido ningún contacto por correo electrónico, aunque debería haberse producido!
No pude grabar la conversación del chat, pero debe haber sido grabada.
Las capturas de pantalla que tomé corresponden al partido entre las 14:39 y las 14:43. Durante ese tiempo, el juego estaba ganando 2,1 millones de euros.
Si no has guardado ninguna conversación de tus conversaciones anteriores con el casino, te recomiendo que te pongas en contacto con el casino de nuevo. Guarda la conversación y envíame los registros. Envíame también correos electrónicos o transcripciones de chats a los que el casino no haya respondido.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
El chat simplemente finalizó sin respuesta, excepto que no pudieron encontrar nada y así es o ha sido todo el tiempo.
Gracias por tu respuesta.
Pido disculpas, pero sin ninguna evidencia, no podemos proceder a confrontar al casino y argumentar en contra de sus conclusiones.
Por estos motivos, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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