Posido Casino - Los fondos de bonificación del jugador desaparecieron.

Después de que me informaron por correo electrónico sobre un bono del 100% y después de hacer, por supuesto, el depósito, 20 minutos después, los fondos de mi bono y el efectivo desaparecieron, cuando pregunté qué pasó, dijeron "lo siento, el bono expiró", dije "¿qué?" y me respondieron que el bono estaba disponible durante 24 horas y lo usé en los últimos 20 minutos. Esto no es lógico. ¿Cómo debo completar esa apuesta en 20 minutos? Leí en sus términos que tengo 10 días para apostar bonos de casino, respondieron que se trataba de un bono especial, cuando pregunté por los términos del bono dijeron que no existen. El correo electrónico que recibí fue hace 20 horas y no 24, pero ni siquiera en ninguna parte del correo electrónico se decía nada sobre el período de tiempo porque, si lo hacían, no iba a hacer el depósito. En términos generales mencionan unos 10 días. No se trata de dinero pero no me gustan los ladrones. Quiero un reembolso de mi último depósito, ni siquiera el monto total que estaba jugando, solo el depósito. No me gusta jugar aquí, esta es una experiencia tan mala y su APOYO ES MUY MAL. Si puedes ayudar, te lo agradeceremos si no, no te preocupes, no es una cantidad tan grande, pero como dije anteriormente, no me gustan los ladrones.

Estimado andreaspagomenos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Posido Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su depósito y de cualquier registro que muestre que sus fondos desaparecieron?
• ¿Ya le has pedido un reembolso al casino? ¿Con qué resultado?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

mis depósitos y prueba de todo lo que digo. No quiero un reembolso. Quiero restaurar mi bono como estaba antes de expirar, ya que no tiene ningún sentido apostar un bono en solo 20 minutos, quiero que las tncs mencionen eso si es así. ¿Sugieres solicitar un reembolso o contactar a mi banco y dudar de la transacción?

Muchas gracias andreaspagomenos por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andreaspagomenos,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Posido Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Estimado cliente,

Gracias por llegar a nosotros.

Nos gustaría informarle que hemos restaurado su bono de 70,38 EUR con la apuesta correcta.

¡Nos disculpamos sinceramente por las molestias!

Gracias por su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Servicio al Cliente.

Gracias Posido Casino por su rápida respuesta y ayuda.

Estimado andreaspagomenos,

¿Podemos considerar que el problema está resuelto?

Gracias Guru por tu ayuda y gracias al casino por comprender la situación.

¡Usé el dinero del bono y de hecho gané! Completé la apuesta y ahora estoy esperando mis retiros. Espero que todo vaya bien y reciba mis ganancias.

Estimado andreaspagomenos,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro