El jugador italiano se autoexcluyó de varias plataformas, pero se registró en Posido sin proporcionar documentación. Después de perder casi 3.000 euros, solicitó el cierre de la cuenta el 29 de octubre, pero recibió respuestas que exigían información adicional y demoras debido al reembolso adeudado. Ahora está buscando un reembolso por el dinero apostado después de su solicitud de autoexclusión y está luchando contra la adicción al juego.
Me autoexcluí de PokerStars y de todas las principales plataformas de juegos y apuestas, pero luego me topé con Posido, donde me permitieron registrarme sin documentos, así que jugué durante algunas semanas.
Tras perder casi 3000 euros, les envié un correo electrónico el 29 de octubre para que cerraran y me bloquearan de su plataforma (para autoexcluirme), pero me respondieron que necesitaba proporcionar mi nombre de cuenta junto con toda la otra información que ya había dado. Respondí con todos los datos posibles y necesarios, y su respuesta fue nuevamente que esperara unos días porque me debían un reembolso que había acumulado.
Durante estos intercambios, terminé jugando nuevamente todo mi salario, casi 2000 euros.
Envié un correo electrónico solicitando encarecidamente que no ignoren mi solicitud, indicando que soy adicto al juego, y les pedí que me reembolsaran todo el dinero que había depositado y jugado desde el 29 de octubre cuando envié el primer correo electrónico solicitando bloquear y cerrar mi cuenta.
No sé cómo proceder porque estoy experimentando cierta desesperación debido a la falta de autocontrol y la adicción al juego.
Me gustaría recuperar el dinero que he apostado desde que presenté la solicitud de bloqueo y cierre de cuenta y olvidarme de los casinos en línea.
Estimado Marley93,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que ha tenido dificultades con respecto a su solicitud de autoexclusión con Posido. Para comprender mejor su situación y continuar con su caso, nos gustaría recopilar algunos detalles adicionales. Esto nos ayudará a brindarle el mejor apoyo posible.
¿Podrías aclararme los siguientes puntos?:
No dude en reenviar cualquier comunicación de Posido a petronela.k@casino.guru Si cree que puede ser útil que lo revisemos.
Su cooperación es sumamente importante para que podamos seguir adelante con este caso. Sin estos detalles, no podremos abordar la situación de manera eficaz ni defender su caso.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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