El jugador de Alemania jugó en el juego de tragamonedas Wild Piranha en Powbet Casino y ganó aproximadamente € 200 a través de giros gratis. Sin embargo, debido a fallas en el juego, los fondos no se acreditaron. Sus intentos de comunicarse con el casino a través del chat en vivo y los correos electrónicos no han sido suficientemente respondidos o ignorados.
Jugué al juego de tragamonedas Wild Piranha en el sitio Powbet.com. Cuando obtuve una ganancia aproximada de € 200 con giros gratis, el juego se bloqueó constantemente. Después de que pude volver a iniciar sesión, la ganancia se mostró pero no se acreditó en mi cuenta.
Los correos electrónicos, el chat en vivo, etc. no se responden lo suficiente o no se responden en absoluto. Mi historial de juego muestra que se hizo la apuesta.
Espero una solución rápida del casino y un crédito de mis ganancias.
Estimado Paninchen ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente. ¿Tus ganancias también son visibles en tu historial de juego?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela (también envié esta respuesta por correo electrónico),
Jugué los giros gratis el 29/06/23. Se adjunta una captura de pantalla de la transacción de mi historial de transacciones. Es el número de transacción 250.949809721.
Entre las 4:47 p. m. y las 4:55 p. m. (cuando se ejecutaban los giros gratis) no se ve ninguna "ganancia". Esto siempre está aquí, incluso si ha perdido su "apuesta", como puede ver en las otras transacciones. Como si el juego no fuera evaluado. Desafortunadamente, la ganancia no se muestra en el transcurso del juego. Dado que el juego seguía fallando, no puedo darte el monto exacto de la ganancia al centavo exacto. Pero rondaba los 200,00 €.
Gracias por su esfuerzo
Atentamente
panqueques 
Gracias, Paninchen, por responder. Quiero aclarar que si sus ganancias no están documentadas en su historial de juego, el casino no puede procesar sus ganancias potenciales sin ninguna evidencia de respaldo. Si bien reconozco que es posible que esta no sea la respuesta que esperaba, es importante comprender que no podemos cuestionar la decisión del casino sin evidencia que la corrobore.
Muchas gracias, Paninchen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Paninchen por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Powbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
Gracias por contactarnos.
Le hemos enviado un correo electrónico con todos los detalles y evidencias del caso.
Por favor, háganoslo saber, en caso de que tenga más preguntas.
Atentamente,
Powbet
Estimado Paninchen , Recibí un correo electrónico de un representante del casino con la información de sus registros:
Como puede ver en los registros de su servidor, no se han ganado fondos en la apuesta, tal como está, no podemos impugnar la decisión del casino sin ninguna evidencia de respaldo de su parte y, lamentablemente, tendremos que rechazar su queja. no ser de mas ayuda en esta ocasion.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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