El jugador de Italia presentó una solicitud de retiro el 16 de octubre, que sigue pendiente y no ha sido procesada. A pesar de que los retiros anteriores exitosos demoraron solo tres días, el jugador solo recibe respuestas automáticas sobre el estado de su solicitud actual.
Hola, envié una solicitud de retiro el 16 de octubre y todavía está pendiente con la opción de cancelar el retiro. Las respuestas del chat siempre son automáticas o me aseguran que harán todo lo posible para procesarlo lo antes posible. Había realizado un retiro en el pasado (que fue exitoso) y llegó después de solo 3 días. Ya ha pasado casi una semana.
Estimado davideleale97,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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