El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago se retrasó, pero el jugador confirmó que se recibió el pago. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador, ella esperaba un pago más del casino. Aunque el casino tenía sus detalles de pago del pasado, después de que ella proporcionó el número IBAN al casino nuevamente, sus ganancias se recibieron a los pocos días de proporcionar el número de cuenta bancaria. La denuncia está resuelta.
Deposité ayer y la cantidad que deposité fue de £ 600 y se están llevando £ 629. No estoy contento con esto. Dijeron que no cobran tarifas y que podría ser mi banco quien las tome; también en su revisión aquí dice que pagan retiros dentro de 3 a 5 días, pero dijeron que son 5 días. Realmente espero que me paguen.
Querido Carnor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Su cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
Además, ¿podría indicarnos en qué divisas se mantienen sus cuentas (cuenta bancaria y de casino)? ¿Ha intentado comunicar este problema con su banco? Por lo general, los bancos administran las tarifas de transacciones internacionales.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola
Deposito con GBP y el casino usa Euros. Me comuniqué con mi banco y ellos incurren en los cargos, así que no puedo hacer nada. Estoy esperando mis retiros x 3 de £ 200 cada uno este viernes 17 de diciembre y espero recibirlos
Comentarios adicionales del jugador:
"Deposité £ 100 hoy y comencé a chatear porque el dinero no se había acreditado en mi cuenta y me dijeron que estaban teniendo problemas técnicos con un tercero. Nunca había experimentado esto antes. Me dijeron que tenía que esperar 8 horas
Solicité que se estableciera un límite de depósito de £ 300 cuando me uní al casino y no fue así. He podido depositar mucho dinero y he ganado 600 £. He depositado £ 1400 y quisiera £ 500 de vuelta, ya que no parece importarles si tiene un límite si no es así. Demasiados problemas aquí, incluido el depósito retenido. Depósitos extraños y sin procedimientos de juego responsable. He depositado "
Gracias, Carnor, por tu respuesta.
Entiendo que el bak ha aplicado una tarifa de procesamiento. Tienes razón, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer.
Con respecto a su depósito extraviado, me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a usted o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. A la espera de saber de ti.
Hola
El depósito finalmente fue a mi cuenta del casino y eso se resuelve,
sin embargo, no entiendo por qué no se acreditaría en mi cuenta de inmediato, muy extraño.
Esperaré los 5 días hábiles para ver si recibo mis ganancias y luego perseguiré si no.
El otro problema es que solicité por chat que establecieran mi límite de depósito en £ 300 y no estaba establecido. Por lo tanto, pude depositar más y obviamente es culpa mía, pero hubiera esperado que el límite se estableciera de inmediato y el jugador no puede establecerlo. El casino tiene que hacerlo. Después de haber agotado una cantidad que realmente no quería, entré en el chat nuevamente y les pedí que establecieran mi límite en £ 100 y recibí un correo electrónico para confirmar que estaba establecido en £ 100. ¿Por qué no sucedió esto en mi primer chat cuando pedí que se estableciera en £ 300?
No me gusta su procedimiento de retiro en general, ya que hacen una transferencia bancaria y no tienen mi tarjeta guardada en su sitio para permitirles enviar los fondos directamente a esa tarjeta.
la única otra cosa es que no recibí un correo electrónico de bienvenida y tuve que entrar en el chat para ver los bonos, etc. Como digo, solo recibí un correo electrónico informándome que mi límite de depósito ahora estaba establecido en £ 100, entonces, ¿por qué no me enviaron un correo electrónico? cuando lo puse en £ 300 y luego no habría podido depositar más.
Me alegra que su depósito se haya acreditado correctamente.
¿Podría enviarnos alguna prueba de que haya solicitado un límite de depósito de 300 €? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
No tengo pruebas de apoyo. Charlé con ellos al respecto el domingo y todavía no recibí ninguna comunicación cuando lo configuré nuevamente por chat a £ 100 después de haber depositado demasiado, me enviaron un correo electrónico para decir que se había configurado -
Ahora tengo pruebas de apoyo y le enviaré un correo electrónico.
Ahora tengo pruebas de que establecí mi límite de depósito antes de depositar los fondos. Le envié un correo electrónico por separado y agregué las fotos de mi chat con pulp casino hoy
Muchas gracias, Carnor, por tu correo electrónico. Te he respondido.
Continuaremos nuestra comunicación por correo electrónico por ahora.
Hola, gracias por tu correo electrónico. Entiendo lo que quiere decir con respecto a mis ganancias y, por lo tanto, no llevaré al demandante más lejos. Esperaré mis ganancias y si tengo algún problema con eso, se lo haré saber. Gracias por tu ayuda
Por favor, manténgame informado sobre su retiro. Gracias de antemano.
Ahora tengo mis ganancias de pulp casino y hoy también han acreditado £ 100 en mi cuenta de casino. Me quejé de que me habían cobrado más de £ 100 por cargos bancarios y que no estaba contento y pedí que se agregaran al menos £ 100 a mi cuenta del casino y ahora están bastante contentos. Gracias por tu ayuda
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Carnor, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola
Reabrí mi queja porque no he recibido mi segundo retiro que solicité el 18 de diciembre.
Pulp me informó en el chat que esto ha sido procesado y ayer me informaron que mi IBAN era incorrecto. Estoy seguro de que podrían haber comprobado esto con el que proporcioné para mi primer retiro exitoso.
No estoy seguro de si voy a recibir este segundo retiro de £ 400 y me preocupa. Lo persigo todos los días. ¿Cuánto tiempo considera aceptable?
Atentamente
Carol N ***** "
Muchas gracias, Casbar1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola
He vuelto a proporcionar mi número IBAN en el chat y también he enviado una captura de pantalla por correo electrónico. Confío en que ahora tengan los datos correctos para realizar la transferencia. Me sorprendió que no conservaran mis datos bancarios después del primer retiro.
Hola carol
Lamento saber que está experimentando problemas similares nuevamente.
Con respecto a su pregunta anterior, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y, después de solicitar sus retiros, esperen al menos 14 días antes de enviar una queja. En algunos casos excepcionales, incluso pueden pasar varias semanas o meses hasta que los retiros se procesen por completo.
Sin embargo, como ya se ha enfrentado a una situación similar recientemente, me gustaría invitar al representante de Pulp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pulp Casino, ¿podría indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por tu ayuda. Ahora he recibido mis ganancias. Feliz año nuevo
Gracias, Carol, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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