El jugador de Sudáfrica no está satisfecho con los límites de retiro semanales. Después de que el jugador haya acumulado ganancias sustanciales, se le informó sobre el límite de retiro semanal de R1,000. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité R1000 el jueves por la noche, lo perdí todo.
Deposité R100 el viernes por la tarde y gané R10000 en total (no el premio mayor). Jugué hasta R6000.
Hay una tarifa de retiro de R100 (justa e incomprendida)
Ahora me han dicho que me pagarán en 6 cuotas (tomando el R100 cada vez) porque soy un jugador nuevo.
Leí todos sus términos y condiciones, y a través del chat en línea, y nunca me dijeron sobre un límite de R1000 por semana. Hay un límite mensual de R20000 que estoy por debajo.
Querida Taryn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
"Se requiere un período de espera obligatorio de 24 horas antes de procesar cualquier pago de ganancias. Durante este período, el jugador tiene derecho a cancelar sus ganancias. Todos los cobros estarán sujetos a auditoría antes de ser procesados. La cantidad máxima de retiro se determina según la clase de jugador. Esto puede demorar entre 5 y 10 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando enviemos sus ganancias. Los retiros y cambios en las instrucciones de pago están sujetos a la aprobación de nuestro Departamento de Seguridad. Punt casino se reserva el derecho de pagar ganancias más altas durante un período de varias semanas ".
¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buenos Días Petronela.
¡GANÉ! - Me acaban de llamar para aceptar pagarme el total.
Te pido disculpas por hacerte perder el tiempo.
Cierre este caso y márquelo como exitoso.
Que tengas un gran día más.
Buenas noticias 🙂 Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Taryn, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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