El jugador de Namibia ha solicitado una retirada. Se ha retenido sin más explicaciones. La jugadora recibió sus ganancias con retraso porque las transferencias al banco de Namibia duran más de lo habitual.
The player from Namibia has requested a withdrawal. It has been withheld without further explanation. Player received her winnings with time delay because transfers to Namibian bank lasts longer than usual.
El jugador de Namibia ha solicitado una retirada. Se ha retenido sin más explicaciones. La jugadora recibió sus ganancias con retraso porque las transferencias al banco de Namibia duran más de lo habitual.
La retirada es ingeniosa sin motivo. Siempre me dicen que se pagará hoy, pero no pasa nada. No hay correo electrónico o teléfono de reacción desde el casino
Withdrawal is witheld with no reason. I am always told it will be paid today,but nothing happens. No reaction email or phone from the casino
Querida Ulrike
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino y hace cuántos días lo solicitó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Ulrike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and how many days ago have you requested it?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
Muchas gracias por su ayuda. He hecho un retiro dos veces antes. Fue una molestia, porque tardó años la primera vez (varias semanas), pero fue bastante rápido la segunda vez (1 semana). Esta vez, me dicen a diario, que esperan la confirmación de la compañía de remesas y eso es seguramente se pagaría ese mismo día. Hice la solicitud de retiro el 1 de junio y fue autorizada al día siguiente. Estamos en el encierro de Covid 19 nuevamente, y cada persona en la región necesita el dinero. No responden mis correos electrónicos y llamadas telefónicas. El chat todavía responde, pero siempre con la respuesta anterior. Tienen una política de 72 horas de trabajo para retiros y no entiendo este retraso sin ninguna razón. Ni siquiera había días festivos intermedios. Realmente espero que puedas ayudar.
Saludos
Ulrike
Hi Petronela
Thank you very much for your help. I have done a withdrawal twice before. It was a hassle,because it took ages the first time(several weeks),but was quite quick the second time(1 week).This time,I am daily told,that they are waiting for confirmation from the remittance company and that is would for sure be paid that same day. I made the withdrawal request on 1 June and it was authorized the next day. We are in Covid 19 lockdown again,and every person in the region needs the money. They are not answering my emails and phone calls. The chat still answers,but always with the above respose.They have a 72 working hour policy for withdrawals and I fail to understand this delay for no reason. There were not even public holidays in-between. I really hope you can help.
Regards
Ulrike
Muchas gracias Ulrike por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Thank you very much Ulrike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hola ulrike
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Punt Casino a esta conversación. ¿Podría decirnos el estado del retiro pendiente?
Hello Ulrike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Punt Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Saludos Petronela, Viliam, Ulrike,
Revisé la situación y los fondos en cuestión definitivamente se emitieron para pago hace algún tiempo. Lamentablemente, la transferencia a su banco de Namibia está tardando un poco más de lo que a todos nos gustaría.
Al igual que con sus retiros anteriores, la transferencia a su país de origen puede ser un poco lenta, pero es confiable y debería estar con usted en breve. Nosotros apreciamos su paciencia.
¡Avísanos cuando llegue!
Mejor,
Nick y Punt
Greetings Petronela, Viliam, Ulrike,
I had the situation reviewed and the funds in question have definitely been issued for payment some time ago. Unfortunately the transfer to your Namibian bank is taking a bit longer than we would all like.
As with your previous withdrawals the transfer to your home country may be a bit slow but it is reliable and should be with you shortly. We appreciate your patience.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Punt
Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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