PrincipalQuejasPunt Casino ZA - La retirada del jugador se ha retrasado.

Punt Casino ZA - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Punt Casino ZA
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Enviada: 12/06/2020 | Resuelta : 25/06/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Namibia ha solicitado una retirada. Se ha retenido sin más explicaciones. La jugadora recibió sus ganancias con retraso porque las transferencias al banco de Namibia duran más de lo habitual.

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hace 4 años
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La retirada es ingeniosa sin motivo. Siempre me dicen que se pagará hoy, pero no pasa nada. No hay correo electrónico o teléfono de reacción desde el casino

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hace 4 años
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Querida Ulrike

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino y hace cuántos días lo solicitó?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Hola petronela

Muchas gracias por su ayuda. He hecho un retiro dos veces antes. Fue una molestia, porque tardó años la primera vez (varias semanas), pero fue bastante rápido la segunda vez (1 semana). Esta vez, me dicen a diario, que esperan la confirmación de la compañía de remesas y eso es seguramente se pagaría ese mismo día. Hice la solicitud de retiro el 1 de junio y fue autorizada al día siguiente. Estamos en el encierro de Covid 19 nuevamente, y cada persona en la región necesita el dinero. No responden mis correos electrónicos y llamadas telefónicas. El chat todavía responde, pero siempre con la respuesta anterior. Tienen una política de 72 horas de trabajo para retiros y no entiendo este retraso sin ninguna razón. Ni siquiera había días festivos intermedios. Realmente espero que puedas ayudar.

Saludos

Ulrike

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hace 4 años
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Muchas gracias Ulrike por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

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hace 4 años
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Hola ulrike

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Punt Casino a esta conversación. ¿Podría decirnos el estado del retiro pendiente?

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hace 4 años
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Hola viliam

Todos los días me dicen que esperan la confirmación de la compañía de remesas.

Atentamente


Ulrike

Editado
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hace 4 años
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Saludos Petronela, Viliam, Ulrike,


Revisé la situación y los fondos en cuestión definitivamente se emitieron para pago hace algún tiempo. Lamentablemente, la transferencia a su banco de Namibia está tardando un poco más de lo que a todos nos gustaría.


Al igual que con sus retiros anteriores, la transferencia a su país de origen puede ser un poco lenta, pero es confiable y debería estar con usted en breve. Nosotros apreciamos su paciencia.


¡Avísanos cuando llegue!


Mejor,


Nick y Punt

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hace 4 años
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Querida Ulrike

¿Recibiste tus ganancias o todavía estás esperando?

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hace 4 años
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Hola viliam

Recibí mis ganancias. Muchas gracias por tu esfuerzo.

Atentamente

Ulrike


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hace 4 años
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Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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