Pyramid Spins Casino - Cancelaciones repetidas de retiros del jugador.

Hola,

Estoy desesperado, el casino sigue cancelando mis retiros uno tras otro. No rompí ninguna regla, pagaron un retiro y desde entonces siguen enviándome errores y pidiéndome que envíe uno nuevo con 36 horas de espera cada vez y luego lo cancelarán. . ¿Alguna posibilidad de que puedas ayudar?

Estimado Zac111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

1. Mi cuenta ha sido completamente verificada.
2. Sí, error interno. Consulte el archivo adjunto.
3. Sí, problema interno. Consulta el archivo adjunto.
4. sin bono activo

Enviaron un retiro y desde entonces siguen cancelando debido a su error interno. Me mantienen esperando exactamente 36 horas y luego cancelan. Consulte la captura de pantalla adjunta.

gracias por ayudar

¿Alguna posibilidad de que puedas cubrir mi foto? ¿O tiene que estar ahí?

gracias una vez más por tu ayuda

Gané 2500 euros. Tuve un retiro exitoso el 4 de febrero y desde entonces siguen cancelando diciendo que es un error interno... Tuve que crear Mastercard porque ahora cancelaron las billeteras electrónicas y solo tienen una opción de retiro que es Mastercard pero el El retiro fue exitoso en Mastercard pero los errores internos comienzan a aparecer porque quería retirar el resto.

Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias, Zac111, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Zac111,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Pyramid Spins Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Pyramid Spins:

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Zac111,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka