El jugador de Alemania solicitó un reembolso de su depósito de aproximadamente 1.000€ a Qbet, citando la falta de una licencia alemana por parte del casino, lo que hace que sus servicios sean ilegales. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Estimado señor o señora,
He solicitado el reembolso de mis depósitos (aprox. 1000€) a través del correo electrónico de soporte de Qbet, ya que el casino no puede proporcionar ninguna licencia alemana.
La respuesta básica de QBet es una referencia a sus términos y condiciones. Puedo, por supuesto, proporcionar el hilo de correo electrónico si es necesario.
Sin embargo, sin una licencia alemana, el servicio de QBet es ilegal y los tribunales alemanes ya han confirmado que no se permite una referencia a los términos y condiciones, ya que el servicio está disponible aunque no tenga una licencia alemana legal.
Por lo tanto, pido su ayuda.
Estimado rage8699 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a ningún reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos autorizados por el Tratado interestatal sobre juegos de azar.
En nuestra base de datos, puede buscar esos casinos siguiendo este enlace .
Por favor, hágamelo saber, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
sí, pueden ayudar Como también estoy incluido en la lista europea de adictos al juego, todavía era posible jugar.
Aquí en su sitio web ha habido problemas similares en Qbet donde ha ayudado y los jugadores parecen haber recibido un reembolso del soporte.
¿Podría indicar qué significa la lista europea de adicción al juego? ¿Tiene algún formulario de registro que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Toda la información necesaria se puede encontrar aquí (en alemán)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Gracias, rage8699, por la aclaración. Seguro que conoces la geolocalización de la operación OASIS:
"El sistema de bloqueo de jugadores OASIS se introduce de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo Estatal de Juego (GlüNeuRStV), según el cual el juego en línea legal está permitido en toda Alemania".
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, no está protegido por el registro de Oasis.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
gracias por la respuesta.
El casino ofrece ilegalmente jugar a jugadores alemanes, esto va en contra de la ley alemana, por lo que exijo la devolución del dinero y pido su ayuda.
El casino no tiene licencia alemana.
Desafortunadamente, como mencioné anteriormente, en Casino.Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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