PrincipalQuejasQbet Casino - La cuenta del jugador se cerró con saldo restante y juego activo.

Qbet Casino - La cuenta del jugador se cerró con saldo restante y juego activo.

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Importe: 700 €

Qbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/05/2024 | Caso cerrado : 20/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La cuenta del jugador alemán había sido cerrada sin ninguna explicación. Tenía un saldo restante de 700 € junto con un juego activo por valor de 120 €, pero no le dieron ninguna oportunidad de resolver las cosas. La investigación reveló que la cuenta había sido cerrada debido a múltiples devoluciones de cargos realizadas por el jugador, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que el casino había proporcionado pruebas que respaldaban su decisión, lo que indicaba que no se podía proporcionar asistencia en este caso.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

El casino ha cerrado mi cuenta, me quedan 700€ en mi saldo y un juego en curso por valor de 120€. Ahora, ni siquiera puedo iniciar sesión durante apenas 10 minutos para solucionar todo. Ni siquiera me han dado el motivo del cierre de mi cuenta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Laurentiu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
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Hola, mi cuenta se abrió hace más de 2 meses. No fue necesaria ninguna verificación para mi cuenta. Jugué a las máquinas tragamonedas y gané incluso sin bono.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Laurentiu,

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
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Hola te envié todo

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias Laurentiu por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Laurentiu,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Qbet Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el cierre de la cuenta y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 5 meses
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Debería obtener mi saldo restante del casino pero hasta ahora no he recibido nada y nadie responde los correos electrónicos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado Laurentiu,


Me puse en contacto con un representante del casino fuera de este hilo y me informaron que usted estuvo en contacto con el casino y que se le informó sobre el motivo del cierre de la cuenta. ¿Podrías comentar sobre esto?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Hola, solo me informaron que mi cuenta fue cerrada, aún no he recibido el saldo restante. Me cerraron la cuenta el 29.05 y ahora me piden extracto bancario del 01.05

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Público
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hace 4 meses
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¿Cumplió con la solicitud del casino y les proporcionó el extracto bancario solicitado?

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Público
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hace 4 meses
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Solo puedo proporcionar un extracto bancario desde el 29.05 hasta ahora, pero está vacío y el casino ahora solicita un extracto bancario desde principios de mayo hasta ahora. El casino no necesita ver mis transacciones anteriores. También solicité confirmación de que me transfirieron el dinero, pero no he recibido nada.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Laurentiu,


El casino solicita sus extractos bancarios para poder confirmar que todas las transacciones son legítimas y están en orden, y también que no se está produciendo fraude u otra actividad ilegal.


Si no está dispuesto a cooperar con el casino, solo prolongará todo el proceso. Proporcione al casino los documentos solicitados.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Hola, ya envié esto al casino pero no obtengo respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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Gracias por la rápida respuesta.


Estimado Qbet Casino,


¿Puedes confirmar que has recibido los documentos del jugador?

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Público
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hace 4 meses
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El casino ahora me pide un extracto bancario con fecha del 25 de mayo de 2024, aunque mi cuenta no se cerró ese día.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Laurentiu,


Por favor, proporcione al casino los documentos requeridos para que podamos avanzar en este caso.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, ya envié esta solicitud pero no recibo más información. En primer lugar, tengo más de 600 € en mi cuenta y ahora ni siquiera recibo los 360 € como decía el casino. Siguen pidiendo otros documentos para no enviarme el dinero.

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado Laurentiu,


El representante del casino me informó que el casino ya se ha puesto en contacto con usted con respecto a este problema y que le han informado el motivo por el cual se cerró su cuenta. ¿Puedes confirmar este hecho?

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Público
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hace 4 meses
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Hola, no, no me dio una razón. No quieren transferir mi saldo restante aunque ya envié todos los documentos

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Público
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hace 4 meses
Traducción

El casino ha debitado 471 € de mi cuenta bancaria y ya no responde

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Laurentiu,


Le he pedido al representante del casino que comente sobre este tema, les estaré informando aquí.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Laurentiu,


El casino me informó que no hubo ninguna deducción de 471 € de su cuenta. ¿Podría proporcionar alguna evidencia que respalde su reclamo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Adjunto

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Laurentiu,


Gracias por la evidencia proporcionada. Estoy esperando la reacción del casino. Te avisaré cuando tenga alguna actualización.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Laurentiu,


El casino me informó que su cuenta fue suspendida debido a un fraude. Además, me han dicho que ha realizado muchas devoluciones de cargo a propósito y que no está dispuesto a proporcionar los documentos solicitados al casino. Según sus palabras, el casino ya le ha informado sobre este fraude.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, no he solicitado ningún chargeback, ya los envié al casino. Después de que bloquearon mi cuenta, el casino solicitó nuevas reservas y las debitó de mi cuenta. Mi banco aclarará estos

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

El casino me informó que no pueden debitar dinero de la cuenta del jugador. Si tiene más evidencia de que esto sucedió, publíquela aquí o envíela a michal.v@casino.guru

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Ya envié las pruebas aquí hace 2 semanas.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Laurentiu,


Le pedí al casino fuera de este hilo que proporcionara más evidencia. Se lo haré saber con cualquier actualización.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Todavía estoy investigando y estoy configurando el último temporizador. Agradezco mucho su paciencia.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Laurentiu,


El casino me informó que ha realizado varias devoluciones de cargos en su cuenta. También me proporcionaron pruebas que confirman este hecho. El casino le informó que su cuenta fue cerrada debido a un fraude. Ha realizado 7 devoluciones de cargos en total. Debido a estas circunstancias, es decir, la violación de los términos y condiciones del casino varias veces, no podemos ayudarlo en este caso.


Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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