El jugador holandés había experimentado un problema después de ganar más de 850 € en un juego. Después de un error y una recarga de la página, las ganancias ya no aparecían en la cuenta. El jugador se comunicó con el soporte, le dijeron que se solicitaba una revisión, pero habían pasado 4 días sin una resolución. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles, incluida la fecha y hora exactas del depósito y cualquier mensaje de error mostrado. El jugador proporcionó una captura de pantalla de las solicitudes de depósito y retiro, pero ningún código de error. El jugador había informado de un problema similar con otro juego del mismo proveedor. Le habíamos aconsejado al jugador que no jugara ningún juego hasta que se resolviera el problema y habíamos extendido el tiempo de respuesta por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta adicional por parte del jugador, tuvimos que rechazar el caso, pero el jugador tenía la opción de reabrir la denuncia en el futuro.
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