Dime Sweeps Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

1. Intenté retirar mi dinero como lo había hecho días antes y simplemente siguieron agregándolo nuevamente a mi cuenta y luego cancelaron mi cuenta por completo y eliminaron el dinero de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Whymeforlife,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

El último juego que estaba jugando en Dime Sweeps era xxl algo y había jugado a través del bono sí y tenía exactamente 338.12 que estaban en mi cuenta que estaba tratando de retirar y sí, ya había verificado mi identidad con ellos y cada tarjeta que había usado para comprar en su sitio, luego envié una captura de pantalla de mis compras y fotos mías, mi identificación, yo sosteniendo cada tarjeta que no era una tarjeta temporal, verifiqué todo eso con ellos y esos 338.12 no eran nada comparado con lo que había depositado la última semana antes de que cancelaran mi cuenta y no, mi problema no se resolvió, me bloquearon incluso para poder contactarlos

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente? Puede enviar la información a mi correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Envié lo que me pediste al correo electrónico al que me dijiste que enviara las capturas de pantalla.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme también el mensaje en el que el casino le comunicó su decisión de cerrar su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Ya he informado que me bloquearon para que no pueda iniciar sesión en el juego, ni siquiera hacer capturas de pantalla de los mensajes ni enviarles correos electrónicos.

Estimado Whymeforlife,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Whymeforlife,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

De acuerdo, lo haré, pero no habrá ningún cambio porque me bloquearon por completo para que no pueda enviarles correos electrónicos ni iniciar sesión en su sitio web y enviarles mensajes, así que no podré contactarlos de ninguna manera.