DuckyLuck Casino - El jugador experimentó una falla en el sitio web del casino.

mientras jugaba, el sitio web falló y se congeló en una victoria. Actualicé la página, comenzó a dar vueltas, aterrizó en la misma combinación ganadora, se congeló nuevamente. Intenté esto 3 veces más y el mismo resultado. Envié un correo electrónico con toda la información al servicio de atención al cliente, hace 3 semanas, todavía no hay respuesta.

Estimado Siegeljesse,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ?

Resalte la hora exacta del incidente.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No da mucha información realmente. Ya lo envié por correo electrónico junto con las veces que ocurrieron porque en realidad sucedió dos veces. Solo uno fue significativo tú. Te enviaré las mismas fotos del historial del juego que envié a su servicio de atención al cliente. No debería ser difícil encontrar cuál porque solo hay un puñado de giros en ese juego y no he jugado desde entonces.

en esas fotos de ahí va de las 19:09 a las 19:13. Ahí es donde sucedió. Y no entiendo por qué tienen esos, lo que parece un giro, tiene un número de transacción, pero siempre es 0.00. Siempre son así, y siempre los hay del mismo color. Después de la falla, los colores cambiaron. Es todo tonto.

Gracias por la aclaración.

¿Pudo el casino verificar lo que sucedió en el juego con las apuestas de valor 0.00? ¿Ha recibido alguna respuesta de ellos desde su último mensaje?

Recibí un correo electrónico pero no hay resolución. Adjuntaré una copia de la conversación. Habrá 8 capturas de pantalla, y las numeré en azul según el orden.

Gracias por su paciencia.

Comprenda que si la ganancia no se registró en su historial de juego y la apuesta que realizó no se restó de su saldo, lo mejor que puede hacer es esperar a que se complete la investigación del casino.

En las circunstancias actuales, es imposible para nosotros ayudar.

Si hay alguna prueba de sus ganancias después de que se complete la investigación con el proveedor del juego y el casino aún se niega a acreditárselas, háganoslo saber y reabriremos la queja e intentaremos ayudarlo.

Cierro la denuncia ahora. Gracias por su comprensión.