Rolla Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

He jugado allí y he ganado varias veces sin ningún problema. Hace una semana gané $2500. Recibí un correo electrónico indicando que mi canje había sido aprobado y que lo recibiría en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Al día siguiente no pude iniciar sesión. Luego recibí un correo electrónico de su empresa hermana indicando que mi cuenta estaba cerrada. No he recibido respuesta del servicio de atención al cliente. No puedo iniciar sesión para hablar en el chat. Por favor, ayuda.

He enviado varios correos electrónicos sin obtener respuesta. No me han pagado el reembolso de $2500.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

centrado solo en las tragamonedas

Sí, pasé la verificación KYC.

No utilicé ningún bono

He cobrado varias veces

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Te lo he reenviado todo. Gracias.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Lglass59 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente su preocupación por el cierre de la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Rolla Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre el motivo del cierre de la cuenta de este jugador? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Retiré $2500, dejando un saldo de $148. Recibí confirmación de mi canje. Unos días después, recibí un correo electrónico indicando que el canje se había procesado y que estaría en mi cuenta en 3 a 5 días. Al no recibir los fondos, envié varios correos. Finalmente, recibí un correo electrónico de WOW indicando que mi cuenta de Rolla estaba cerrada.

Estimado Lglass59 , ¿recibió un mensaje automático o alguna vez recibió una respuesta de una persona? Intenté contactar al casino por correo electrónico, pero los mensajes se enviaron a... [email protected] están rebotando como no entregados.

Recibí varios correos electrónicos. El último de su empresa hermana WOW VEGAS.

Jazmín de Rolla • [email protected]

Gracias, he enviado un mensaje adicional a la dirección que ha proporcionado, cruzo los dedos para que alguien responda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Lglass59 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juego correspondiente y presentar una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia y las autoridades no consideran los sorteos como juegos de azar, no hay ningún otro sitio al que pueda recomendarle. Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y le recomiendo que, en el futuro, consulte la reseña del casino en nuestro sitio web antes de registrarse para evitar problemas como este.

Atentamente,

Matej